In de digitale wereld van websites en apps speelt de gebruikerservaring (user experience) een belangrijke rol. Het is dus heel waardevol om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met digitale diensten en hoe ze deze ervaren. UX onderzoek biedt inzichten die de basis vormen voor het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke en effectieve platforms. Daarom vertel ik je vandaag wat UX onderzoek inhoudt, waarom het onmisbaar is en hoe het op de juiste manier kan worden ingezet.

Wat is UX onderzoek?

UX onderzoek is een veelzijdige onderzoeksmethode die zich richt op het begrijpen van het gebruiksgemak en de gebruikerservaring van digitale diensten, zoals websites en apps. Het kan verschillende vormen aannemen, afhankelijk van de fase van ontwikkeling en de specifieke doelen van het onderzoek. Vaak worden UX interviews gebruikt om samen met gebruikers de ervaring te onderzoeken en te evalueren. Hierbij worden behoeften, verwachtingen en pijnpunten geïdentificeerd. Dit kwalitatieve onderzoek biedt waardevolle inzichten over wat wel en niet werkt en hoe het beter kan.

Daarnaast kan ook kwantitatief onderzoek worden ingezet om struikelblokken cijfermatig te onderbouwen en prioriteiten te stellen. Tree testing en card sorting tests helpen bij het bepalen van de juiste website- of app-structuur (information architecture), door inzicht te bieden in hoe gebruikers informatie ordenen en zoeken. Zo worden problemen beter onderbouwd met cijfers en krijgen ontwikkelaars een helder beeld van de waardering van de status quo.

Een andere en zeer waardevolle vorm van UX onderzoek, is het ongemodereerde onderzoek. Hierbij doorlopen gebruikers op afstand en in hun eigen tijd taken terwijl ze zichzelf filmen en feedback geven. In combinatie met een korte vragenlijst biedt dit inzicht in hoe gebruikers zich natuurlijk gedragen, wat helpt om de gebruikservaring nog waardevoller te maken.

Waarom is UX onderzoek onmisbaar?

Het belangrijkste uitgangspunt van UX onderzoek is altijd de gebruiker. Door vanaf het begin van de ontwikkeling de gebruiker centraal te stellen, kunnen problemen vroegtijdig worden opgespoord en opgelost. Het voorkomt dat er veel tijd en middelen worden geïnvesteerd in een product dat uiteindelijk niet goed aansluit bij de behoeften en verwachtingen van de gebruikers.

Bovendien biedt UX onderzoek inzichten die tot betere beslissingen en verbeteringen leiden op basis van echte gebruikerservaringen. Het is een kans om te leren van de doelgroep en het product zo voortdurend te kunnen optimaliseren.

Hoe zet je UX onderzoek in?

Bij het ontwikkelen van een nieuwe website of app is het belangrijk om eerst je information architecture te bepalen. Dit kan door te starten met een card sort. Hierbij worden de categorieën en indeling van de website bepaald, waarbij gebruikers producten aan categorieën toewijzen. Tot slot is het belangrijk om te weten hoe de structuur werkt binnen de context van de website. Hierbij kunnen UX interviews behulpzaam zijn.

Een voorbeeld waarin UX ongemodereerd onderzoek zijn waarde bewees, was bij het identificeren van het zoekgedrag op een website. Ironisch genoeg bleek het de zoekfunctie zelf die moeilijk gevonden werd. Gebruikers die de zoekfunctie wel vonden, hadden het idee dat de zoekresultaten niet matchen met hun zoekopdracht. Dit, samen met een menubalk die niet altijd in beeld was, maakte dat verschillende onderdelen niet gevonden werden op de website. Door de combinatie van kwalitatieve input en verschillende gevalideerde UX metrics wisten we dat dit niet een ‘incident’ van enkele gebruikers was, maar een ‘groter’ probleem wat niet bepaald bijdroeg aan een positieve gebruikerservaring.

Door de zoekfunctie op een logischere plek te plaatsen en de resultaten te verduidelijken, was er met relatief simpele oplossingen en waardevolle stap in de gebruikerservaring gezet. Het mooie is dat we dit onderzoek over een tijdje op dezelfde wijze kunnen herhalen, om te laten zien of en hoe deze veranderingen hebben bijgedragen aan de gebruikerservaring.

Wil je nog een voorbeeld lezen over hoe we ongemodereerd UX onderzoek hebben ingezet? Lees dan hier verder.

Kortom, UX onderzoek is een onmisbaar instrument voor het creëren van succesvolle websites en apps. Het zet de gebruiker centraal, biedt waardevolle inzichten en leidt tot betere ontwerpbeslissingen. Door UX onderzoek op de juiste manier in te zetten, kunnen digitale diensten worden geoptimaliseerd voor een optimale gebruikerservaring, wat uiteindelijk leidt tot tevreden gebruikers en een groter succes van het product.

Wil je meer weten of kijken hoe UX onderzoek jouw product of dienst kan ondersteunen? Leuk, ik hoor graag van je.

In de huidige wereld van de culturele sector, waar de termen ‘dynamisch’ en ‘divers’ niet misstaan, spelen cijfers, data en onderzoek een steeds grotere rol. Hoewel sommigen geloven dat cijfers de nuances van kunst en cultuur kunnen platwalsen, is het belang van onderzoek voor musea niet te ontkennen. Want hoe vraag je als museum subsidie aan zonder het tonen van cijfers? En hoe gebruik je cijfers om communicatie en dienstverlening te optimaliseren? Data gaat veel verder dan alleen bezoekersaantallen; het biedt inzichten in de beleving, emoties en behoeften van bezoekers, waardoor musea hun aanbod kunnen verbeteren en verrijken.

Ga met je bezoekers in gesprek

Het belang van onderzoek wordt voor musea steeds duidelijker, bijvoorbeeld in het communicatieproces naar zowel huidige bezoekers als potentiële bezoekers. Doelgroeponderzoek speelt hierin een cruciale rol, omdat het helpt om de diversiteit van het publiek en hun verwachtingen te begrijpen. Hierbij is een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens optimaal, omdat je zo cijfers aanvult met de emoties en beleving die bezoekers ervaren. Het is dus belangrijk om met je bezoekers in gesprek te gaan, maar hoe doe je dit?

Een voorbeeld uit de praktijk

Een succesvol voorbeeld is onze nauwe samenwerking met het Zuiderzeemuseum. Om de beleving van de bezoekers beter te begrijpen, doen we op drie niveaus onderzoek voor het Zuiderzeemuseum.

1. Het continu bezoekersonderzoek, een doorlopend online kwantitatief onderzoek om het profiel van de bezoeker te identificeren.
2. Verdiepend kwalitatief onderzoek dat inzicht geeft in de belevingswereld en vrijetijdsbesteding van de bezoekers.
3. Onderzoeken naar de tijdelijke evenementen en tentoonstellingen, waarbij via online kwantitatief onderzoek inzichten worden verkregen in de beleving en waardering van deze evenementen door de jaren heen.

De nauwe samenwerking met het Zuiderzeemuseum heeft geleid tot een hecht partnerschap. Wij voelen ons als onderzoeksbureau echt onderdeel van het museum en we zijn volledig op de hoogte van alle ontwikkelingen die zich afspelen. Dit stelt ons in staat om samen te sparren en na te denken over manieren om het museum nog aantrekkelijker te maken voor bezoekers. Dankzij deze sessies is het Zuiderzeemuseum in staat zich steeds verder te ontwikkelen en verbeteren. Dit gebeurt zowel op het gebied van communicatiemateriaal, evenementen en tentoonstellingen als op het bereiken van doelgroepen.

 

“De inzichten uit het bezoekersonderzoek bieden een toegevoegde waarde voor de hele organisatie en helpen ons bij het maken van beslissingen. Daarnaast ervaren wij de samenwerking met Ruigrok als erg plezierig. Zij denken met ons mee en geven advies waar nodig.”
Maureen Bot, communicatiemedewerker bij het Zuiderzeemuseum

 

Wat betekent Ruigrok voor de culturele sector?

Ieder museum is uniek en heeft zijn eigen specifieke behoeftes en doelgroepen. Een “one-size-fits-all approach” werkt dus niet. Wij stellen maatwerk dan ook boven alles, zodat we passend onderzoek doen voor allerlei verschillende culturele instellingen en budgetgroottes. Door te starten met een strategische inventarisatie in een vrijblijvend gesprek kunnen we samen jouw specifieke behoeften begrijpen en op maat gemaakte onderzoeksoplossingen bieden.

Kortom, in de culturele sector kan data een krachtig hulpmiddel zijn om inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van het publiek. Het gaat verder dan droge cijfers; het biedt een venster naar de emoties en beleving van de bezoekers. Dankzij doelgericht onderzoek kunnen musea het aanbod optimaliseren en een nog betere ervaring bieden aan hun bezoekers. Laten we dus de kracht van data omarmen en samen werken aan het behoud en de groei van onze culturele schatten.

Onderzoekt eer gij communiceert. Een leus die wij 25 jaar terug al gebruikten en nog steeds goed aangeeft waar wij voor staan. Want effectief met je eindgebruiker communiceren kan alleen als je precies weet wie deze eindgebruiker is. En waar deze eindgebruiker voor staat. Dat marktonderzoek een belangrijke rol speelt bij het in gesprek raken met je eindgebruiker is bekend. Maar is dit voor iedere branche relevant? En hoe vertaal je de inzichten uit het onderzoek dan door naar concrete acties?

Jij bent niet je klant

Als je vanuit je eigen overtuiging een product op de markt brengt, dan is de kans groot dat dit niet aan zal slaan. Ook al val je zelf binnen de doelgroep van je eigen product, je bent nog steeds niet je eigen klant. Door marktonderzoek in te zetten ga je wél in gesprek met je eindgebruikers. Dit kun je heel letterlijk nemen door gewapend met pen en papier zelf het gesprek met je klanten aan te gaan. Maar je kunt het ook door ons laten doen.

Waarom mag marktonderzoek niet ontbreken?

De rol van marktonderzoek is groot. Niet alleen geeft het de benodigde inzichten, maar het overbrugt ook de afstand tussen de eindgebruiker en degene die bepaalt wat er gebeurt. Denk maar eens aan vroeger: de groenteboer stond zelf in de winkel, hoorde precies waar zijn klanten behoefte aan hadden en kon hier perfect op inspelen. Nu is de groenteboer opgeslokt door een grote retailer, waarvan de beslissingsmakers zelden tot nooit op de vloer komen. Ze denken dat ze zelf ook de signalen wel horen omdat ze tenslotte ook consument zijn. Maar om het nog maar eens te zeggen: jij bent niet je klant.

Tegenwoordig is natuurlijk veel klantdata beschikbaar. Die data zijn heel nuttig en relevant, maar vertellen je niet alles. Je ziet hierin alleen het ‘wat’, maar niet het ‘waarom’. Want waarom koopt de consument bij jou? En hoeveel koopt hij alsnog bij de concurrent? Dit zijn vragen die aan bod komen bij marktonderzoek.

Zorg voor zekerheid in inzicht en beslissingen

Om antwoord te geven op de centrale vraag van dit artikel: inderdaad, marktonderzoek mag niet ontbreken, wat de branche ook is. Ieder bedrijf moet de eindgebruiker in het proces van product- of dienstontwikkeling betrekken om te snappen waar de behoeftes liggen. Om zo een dienst- of product te kunnen ontwikkelen die optimaal aansluit bij de behoeften van je doelgroep. Je kunt al dichter bij je klant komen door bijvoorbeeld een dag mee te draaien op de winkelvloer of op de klantenservice. Allemaal manieren om in direct contact met je klant te komen.

Zo krijg je al meer gevoel bij je doelgroep, maar als je het echt goed wilt doen, schakel je een marktonderzoeksbureau in. Met een goede steekproef, de juiste vraagstelling en een objectieve, onafhankelijke analyse krijg je betrouwbare inzichten. Inzichten waar je beslissingen mee kunt nemen en die bijdragen aan je bedrijfssucces.

Wil je meer weten over het hoe en waarom van marktonderzoek? Luister dan ook eens onze podcast over leren van jouw klanten.

Ik kan het iedereen aanbevelen: een jaarlijks bedrijfsuitje waar je even kunt ontsnappen aan de dagelijkse sleur. Want hoe leuk ik mijn werk ook vind, tegen een weekendje weg met collega’s zeg ik nooit nee. Maar wist je dat zo’n uitje niet alleen heel veel fun betekent, maar ook een waardevolle bijdrage levert aan onze vaardigheden en teamspirit? Daarom neem ik je vandaag mee in ons bedrijfsuitje van juni ’23.

Weinig kaders

Ons jaarlijkse bedrijfsuitje is altijd een hoogtepunt waar we allemaal naar uitkijken. Of we nu in een hutje op de hei zitten of in een hotel vol pracht en praal: we hebben het overal even gezellig. Het wordt ieder jaar door andere collega’s georganiseerd, waardoor er altijd een uniek weekend ontstaat. Vanuit het MT krijgen we slechts een paar kaders, zoals het bevorderen van kennis en met oog voor duurzaamheid, maar verder hebben we vrij spel. Dit jaar heb ik me aangemeld om de trip mede te organiseren, met als bestemming: Parijs. Dit blijft voor de rest van de collega’s altijd geheim tot vlak voor vertrek, waardoor er al in Amsterdam de sport ‘raad de bestemming’ ontstaat. We hebben iedereen goed op het verkeerde been weten te zetten dankzij wat slinkse polletjes.

improvisatietheater

Vlak voor vertrek hebben we alle 26 collega’s voorzien van het limited edition magazine: Hoe overleef je een weekend Parijs met je collega’s? Hierin zaten onder andere een metrokaart, het programma en natuurlijk hoe je in het Frans de door ons allen geliefde truffelsalami bestelt.

Het hoofdonderdeel van het weekend was improvisatietheater. Een mooie manier om helemaal uit je comfort zone te komen en out of the box te denken; precies het hoofdthema van dit weekend. Hoe ongemakkelijk dit ook lijkt, het bleek een schot in de roos. We werden goed begeleid zodat we langzaam in de oefeningen groeiden, en zodat zelfs de wat meer introverte collega’s helemaal los durfden te komen. Het doel van deze oefeningen? Ervaren dat als je zelf op een andere manier reageert dan je normaal zou doen, dit ook bij je ’tegenspeler’ gebeurt. En als die tegenspeler je klant is, dan kan de verbinding alleen maar groeien als je een meer open houding hebt, in plaats van meteen achter je onderzoeksbril te kruipen.

Ken je collega’s

Een ander onderdeel uit ons bedrijfsuitje is het beter leren kennen van je collega’s. Dit gebeurt natuurlijk al vanzelf tijdens de vrije uurtjes op het terras of in het museum, maar voor wat extra verdieping hadden we een challenge opgezet. Nog in Amsterdam heeft iedere collega een vragenlijst ingevuld, die we vervolgens door ChatGPT in verhaalvorm hebben laten gieten. In Parijs hebben we zes teams gemaakt, waarbij de eerste opdracht was om de teksten bij de juiste collega’s te matchen.

Vervolgens gingen de teams op pad om deze collega’s door middel van foto’s te karakteriseren. Foto’s die een van de andere teams vervolgens weer moesten koppelen aan de juiste collega’s. En wat bleek? Na beide challenges hadden alle teams precies evenveel punten. Ergo: wat kennen we elkaar al goed. En we konden als onderzoeksbureau natuurlijk niet anders dan een benaderingsvraag de doorslag te laten geven om de winnaar te bepalen.

Het is waarschijnlijk overbodig om te benoemen, maar wat hebben we toch een fijne groep mensen met een positieve sfeer. Wil jij er volgend jaar ook bij zijn? Kijk dan eens bij onze vacatures en wie weet organiseer jij het bedrijfsuitje 2024.

Zoals de CEO van OpenAI (het bedrijf achter ChatGPT) al zei: “De verwachtingen zijn zó hooggespannen, dat mensen erom vragen teleurgesteld te worden. Dus dat gaan ze hoe dan ook zijn.” Waar we eerder al schreven over de toegevoegde waarde van ChatGPT bij marktonderzoek, zitten er namelijk ook behoorlijke risico’s aan het gebruik van ChatGPT. Wees je daarom bewust van onderstaande valkuilen zodat je hier niet intrapt.

4 valkuilen van ChatGPT bij marktonderzoek

Zoals in een eerder artikel al even benoemd kan ChatGPT van toegevoegde waarde zijn op de efficiëntie en inspiratie. Lukt het je niet om een pakkende titel bij je rapport te schrijven? Je vult het in bij de zoekbalk en krijgt meteen een paar opties. Maar een gewaarschuwd mens telt voor twee, dus wees je ook bewust van de barrières die ChatGPT met zich meebrengt.

Valkuil 1: privacy

Alles wat je in de zoekbalk invult, is waar ChatGPT van leert. Hartstikke handig natuurlijk, want hoe meer informatie je geeft, hoe beter de informatie je terugkrijgt. Maar wat er met deze informatie gebeurt is niet duidelijk. Let er dus op dat je geen rapporten met vertrouwelijke informatie deelt, maar het echt alleen gebruikt voor generieke en anonieme teksten. Ook het invoeren van ruwe data (gespreksverslagen, survey data, open antwoorden) om door ChatGPT te laten analyseren leidt al snel tot privacy issues.

De ontwikkelingen gaan snel. Het wordt in de toekomst mogelijk om de technologie toe te passen in je eigen software en processen, en om het onderliggende taalmodel te trainen op je eigen datasets, zonder dat die data openbaar beschikbaar komen. Dan heb je als onderzoeksbureau meer controle over je data en gegevens. Maar gezien de vertrouwelijke aard van veel marktonderzoeken en de noodzaak om je aan alle geldende wet- en regelgeving te houden (waaronder de AVG) verdient privacy en informatiebeveiliging bijzondere aandacht.

Valkuil 2: verkeerde informatie

Niet alles wat ChatGPT zegt is waar. Dit is natuurlijk logisch, want het programma kan niet alles checken, maar hier zit wel een groot risico aan. Soms is de chatbot bevooroordeeld en ‘snapt’ het de context niet, waardoor er verkeerde antwoorden gegeven kunnen worden. Fact checking van de output van ChatGPT wordt dus een heel belangrijk.

Daarnaast blijft het belangrijk om ook te blijven vertrouwen op je eigen creativiteit. Hoewel ChatGPT goed teksten kan genereren, kan het niet iets nieuws en unieks creëren. Die tekst die goed opvalt met een unieke invalshoek zal je toch nog zelf moeten bedenken, maar kan je vervolgens wel weer optimaliseren met ChatGPT.

Zorg er dus voor dat je de output van ChatGPT altijd zelf grondig naleest en afzet tegen de kennis die je zelf al over een onderwerp hebt. Blijf je hierbij ook afvragen in hoeverre het gebruik van ChatGPT nog bijdraagt aan de eerder genoemde efficiëntie.

Valkuil 3: output vs. input

De kunst bij ChatGPT is de perfecte balans te vinden tussen input en output. Oftewel: hoe uitgebreid moet mijn vraag zijn om een zo compleet mogelijk antwoord te krijgen. Stel je vanuit efficiëntie een korte vraag? Dan is de kans groot dat je een antwoord van dezelfde grootte terugkrijgt. Oftewel: ook hier geldt GIGO. Garbage In = Garbage Out. Beter is het dus om zelf tijd te investeren in het schrijven van een goede prompt, die te hergebruiken en steeds wat te tweaken.

Valkuil 4: niet up to date

ChatGPT is niet aangesloten op internet, dus de informatie die het geeft is nooit helemaal up to date. Op het moment van schrijven is de gratis database van ChatGPT in 2021 voor het laatst bijgewerkt, dus dat geeft al een gat van 2,5 jaar. Het is dus belangrijk zelf ook dingen op te blijven zoeken om de meest recente informatie te kunnen delen. Dit zal op korte termijn veranderen. Bing wordt de standaard zoekmachine van ChatGPT en hiermee wordt ChatGPT gekoppeld aan het internet. Nu al beschikbaar voor betalende gebruikers en binnenkort ook in de gratis versie.

De ontwikkelingen van ChatGPT (en andere AI toepassingen) gaan snel. Heel snel. Ondanks de beperkingen die we nu ervaren, zie ik veel toegevoegde waarde in AI en ChatGPT. Door veel te experimenteren leren we waar ze de meeste waarde kunnen toevoegen en hoe we met de valkuilen om kunnen gaan. Heb je naar aanleiding van dit stuk nog vragen, of wil je meer weten over de invloed van ChatGPT op marktonderzoek? Leuk, we horen graag van je.

Ook dit jaar hebben we weer ons succesonderzoek ‘What’s Happening Online’ uitgevoerd. Geheel op eigen initiatief en voor de zestiende keer, dus met de expertise zit het wel goed. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in het online consumentengedrag, interessant voor iedereen die met consumentengedrag in aanraking komt, in wat voor vorm ook. Werk je dus in communicatie, marketing, onderzoek, reclame of onderwijs? Dan wil je dit rapport niet missen.

Wat is het What’s Happening Online rapport?

Zoals gezegd is het doel van het What’s Happening Online rapport inzicht krijgen in online consumentengedrag. Met een kwantitatief onderzoek hebben we achterhaald wat de houding en het gedrag is van Nederlandse consumenten ten opzichte van vier onderwerpen: het gebruik van devices die verbonden zijn met het internet, social media & social commerce, e-commerce en online financiën en veiligheid.

Het rapport toont alle resultaten van Nederlandse consumenten die 18 jaar en ouder zijn. Waar relevant maken we de belangrijkste verschillen inzichtelijk in de generaties Generatie Z, Millennials, Generatie X en Babyboomers.

Waarom wil je het What’s Happening Online rapport lezen?

Als je weet waar jouw doelgroep zich bevindt, dan weet je dus ook hoe je deze bereikt. Maar niet alleen locatie is interessant, want wat zijn bijvoorbeeld onderwerpen die het goed doen onder jouw doelgroep? En hoe zit het met het koopgedrag? Deze en vele andere learnings delen we via het What’s Happening Online rapport.

Wat zijn de belangrijkste resultaten?

De kans dat we je interesse gewekt hebben is groot, en de kans dat je klaar bent voor de resultaten waarschijnlijk ook. We delen in dit artikel niet iedere learning tot in detail, maar lichten graag een tipje van de sluier voor je op. Wist je bijvoorbeeld dat…

• Nederlanders steeds meer devices in huis hebben die verbonden zijn met het internet, waarvan de mediaspeler het meest gebruikte apparaat is? En dat de smartphone inmiddels net zoveel gebruikt wordt als de laptop of desktop?
• We gemiddeld 2 uur per dag aan sociale media besteden, en advertenties op social media steeds meer effect hebben op ons koopgedrag?
• Het aantal online aankopen dat via de smartphone gedaan wordt groeit, maar dat het bijbehorende verpakkingsmateriaal een steeds grotere drempel vormt?
• De smartphone het wint van de computer als het op bankzaken aankomt, en dat iedere generatie zich zorgen maakt over het delen van persoonlijke gegevens op internet, met phishing als grootste bedreiging?
• Je het hele What’s Happening Online rapport vanaf nu hier gratis kunt downloaden? 😉

En ben je na het lezen van het hele WHO rapport benieuwd naar een verdiepende blog over de relatie tussen social commerce en de smartphone? Hou dan onze website in de gaten voor deel 2 over het WHO rapport.

Stel je voor dat je onderzoek doet, de resultaten doorvertaalt in videomateriaal en zo de wereld een stukje mooier probeert te maken. Klinkt ingewikkeld? Is het niet. Door een research community in te zetten, hebben we namelijk inzichtelijk gemaakt wat kinderen en jongeren precies op hun social media tijdlijn te zien krijgen. En vooral ook hoe deze kinderen en jongeren al op jonge leeftijd door advertenties en influencers beïnvloed worden in hun eet- en koopgedrag.

De valkuil van aannames

Waar we eerder al eens schreven dat jij niet je klant bent, zo geldt dit ook voor de social media tijdlijn van kinderen en jongeren. Want als ouder weet je toch heus wel wat jouw kinderen te zien krijgen op social media? Nee, net zo min als je als organisatie weet wat jouw klanten van jouw product vinden. Tenminste, als je uitgaat van aannames en eigen ervaringen. Door het te onderzoeken krijg je hier wèl inzicht in.

De kracht van research community

In samenwerking met JOGG hebben we onderzoek gedaan naar welke ongezonde voeding kinderen en jongeren op social media voorbij zien komen. Naast het in kaart brengen van het huidige social medialandschap hebben we ook gekeken naar de invloed van online snackable content op kinderen en jongeren. Want ondanks dat wettelijk is vastgelegd dat kinderen tot en met 12 jaar geen reclame voor voedingsmiddelen te zien mogen krijgen, ziet 40% van de kinderen onder de 13 jaar wel degelijk reclame voor chips, snacks, snoep of frisdrank (bron: onderzoek Panteia).

Om alle benodigde informatie te verzamelen hebben we een research community opgezet; een platform waarop we precies konden volgen wat kinderen en jongeren voorbij zagen komen aan snackable content op social media. Welke advertenties kregen zij te zien? Welke influencers promoten welke producten? Welke foodchallenges leven er onder deze doelgroep? En niet alleen wij keken over de schouder mee op deze tijdlijn, ook de ouders zagen wat wij zagen.

Bron: JOGG

Van onderzoek naar impact

En wat bleek? Kinderen en jongeren worden wel degelijk beïnvloed door reclames op social media, met name voor snacks. Zij gaven zelfs aan wel eens eten of drinken te kopen naar aanleiding van social media posts. En omdat deze inzichten zo waardevol waren hebben we deze letterlijk tot leven gebracht. Voor een draaiende camera vertelden zowel de kinderen als hun ouders over eten op social media.

Alle onderzoeksresultaten, inclusief het beeldmateriaal, heeft de communicatie van JOGG vorm gegeven. Dit heeft zelfs tot een speciale website geleid, waar de impact van ongezonde voeding op social media centraal staat. Hiermee gaan zij het gesprek aan met content creators, agency’s en reclamebureaus, om kinderen zo goed mogelijk te beschermen.

Ben je benieuwd naar de achtergrond van dit onderzoek, of wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Kom dan naar het Marketing Insights Event (MIE) op woensdag 10 mei. Hier geven we samen met JOGG een presentatie over deze case tijdens ronde 3; van 12.10 tot 12.55 uur. Na afloop is er genoeg tijd om hierover door te praten, maar je kan me ook altijd bellen of mailen.

Eerder schreven we al over het nieuwe What’s Happening Retail rapport: Een rapport vol inzicht in wat consumenten belangrijk vinden op het gebied van duurzame initiatieven bij retailers. In dat artikel heb je kunnen lezen wat de belangrijkste resultaten waren uit dit rapport. Nu is het tijd voor deel twee, en lees je welke 9 dingen je als retailer moet weten om optimaal aan de wens van de consument te kunnen voldoen.

Inzichten voor retailers

De afgelopen jaren is er steeds meer aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid binnen de retail sector. Toch is het als retailer moeilijk om enerzijds te voldoen aan de complexe regelgeving rondom duurzaamheid, en anderzijds de wensen van de consument in te willigen.

Daarom hebben we in het What’s Happening Retail rapport gekeken naar wat consumenten belangrijk vinden, en hoe retailers hierop in kunnen spelen. Zo neem je als retailer onderbouwd de beslissingen waar je tijd en geld in investeert, om op deze manier bij te dragen aan een duurzame toekomst voor ons allemaal.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

• Consumenten vinden het belangrijk dat bedrijven, winkels en supermarkten iets terugdoen voor de mens, het milieu of de maatschappij. Ruim de helft kiest wel eens bewust voor winkels die zich hiervoor inzetten.
• Iets terugdoen voor mens, milieu of maatschappij is wat de consument betreft voor ieder type winkel relevant, zowel online als offline. Een uitschieter is echter zichtbaar bij supermarkten: bijna driekwart van de consumenten vindt het belangrijk dat een supermarkt zich hiervoor inzet.
• De grootste impact maak je volgens de consument met initiatieven rondom afvalbeperking. Voor fysieke winkels is het daarnaast belangrijk om op energiebeperking te focussen, terwijl voor online winkels duurzaam transport goed is om te realiseren.
• Ook is het belangrijk om als supermarkt lokale betrokkenheid te tonen. Dit doe je door bijvoorbeeld lokaal geproduceerde producten te verkopen, lokale initiatieven te ondersteunen en banen aan te bieden aan mensen in de omgeving.
• Wees je als retailer bewust van de kracht van communicatie rondom initiatieven op het gebied van mens, milieu en maatschappij. Consumenten zoeken zelf beperkt informatie op over de initiatieven die retailers ondersteunen, maar baseren hier wel bewust keuzes op. Communiceer dit dus actief.
• De consument heeft begrip voor een prijsstijging als gevolg van duurzame initiatieven van een retailer. Consumenten zijn op dit moment wel voorzichtig met het kiezen voor duurdere winkels, waarschijnlijk speelt de huidige inflatie hier een rol bij.

Investeren in een duurzaam assortiment

• Consumenten vinden het belangrijk dat zij binnen het assortiment van een winkel de keuze hebben voor een duurzaam alternatief. Opvallend is dat een aanbod van fair trade producten en producten uit duurzame landbouw en visserij belangrijker wordt gevonden dan het aanbod van veganistische producten.
• Het is voor retailers heel relevant om (ook) duurzame producten aan te bieden. Dit zijn bijvoorbeeld producten die duurzaam geproduceerd zijn, uit duurzame materialen bestaan of die duurzaam verpakt zijn.
• Duurzame productie betekent niet automatisch Nederlandse productie. Het zijn met name de oudere generaties die waarde hechten aan lokaal geproduceerde producten. Ook zijn consumenten beperkt bereid om meer te betalen voor producten van eigen bodem.

Heb je naar aanleiding van deze tips nog vragen of opmerkingen? Neem dan vooral contact met mij op, ik help je graag.

Yes, je hebt een top-notch product bedacht en je bent ervan overtuigd dat dit een gat in de markt is. Het is dan ook niet de vraag óf het een succes gaat worden, maar hoe groot het succes gaat worden. Vol enthousiasme rollen de eerste producten van de band, alleen… de verkopen blijven achter. Je snapt er niets van en bent niet alleen een illusie armer, maar ook een investering. Was er maar een manier om van tevoren inzicht te krijgen in de behoefte vanuit de markt, in plaats van achteraf…

Wat is marktpotentie onderzoek?

Gelukkig is die manier er, en wel in de vorm van marktpotentie onderzoek. Vanaf het moment dat je een idee hebt voor een nieuw product of dienst, dan is het tijd voor marktpotentie onderzoek. In dit onderzoek vraag je feedback aan een steekproef uit de doelgroep die je voor ogen hebt. Wat zijn dingen die nog beter kunnen? Wat mist nog in het concept dat nodig is om het eindproduct succesvol te lanceren?

Door inzicht te krijgen in de haken en ogen van de conceptfase van je product of dienst, ben je in staat om dit nog beter door te ontwikkelen voor je het op de markt brengt. Ook kan het een mooie manier zijn om je businesscase mee te versterken en je idee intern te verkopen. Zit de doelgroep op jouw idee te wachten? En hoeveel zouden ze hiervoor willen betalen? Dit helpt allemaal in de berekening vanaf wanneer je verwacht rendabel te zijn.

Waarom is marktpotentie onderzoek belangrijk?

Een belangrijk onderdeel van marktpotentie onderzoek is het toetsen van de behoeften waarop je nieuwe product of dienst is gebaseerd. Door het onderzoek uit te voeren kun je bepalen of je door moet gaan met de ontwikkeling van jouw dienst of product. Want lost jouw product of dienst het ‘probleem’ dat jouw doelgroep heeft op? Maar ook: bestaat dat probleem überhaupt en zo ja, hoe lossen zij dit nu op? Door antwoord te krijgen op marketingvragen krijg je ook meer inzicht in de manier waarop je het product positioneert.

De combinatie tussen kwalitatief onderzoek en kwantitatief onderzoek is hierin onmisbaar. Door een focusgroep samen te stellen kun je de diepte in over jouw product of dienst, en door hier kwantitatief onderzoek op aan te sluiten realiseer je ondersteunende cijfers.

Zorg dat je marktpotentie onderzoek op de juiste manier inzet

Door marktpotentie onderzoek op het juiste moment in te zetten, dus vóór je een go geeft op je product of dienst, kun je jezelf voor een foute beslissing behoeden. Je voorkomt dat je een investering doet die niets oplevert, maar het helpt je ook je doelgroep te leren kennen en te begrijpen. Alleen dan ben je in staat om een product of dienst te ontwikkelen die optimaal aansluit op de wensen en behoeftes van de markt.

Zit jij op dit moment in de conceptfase van een nieuw product, en wil je graag weten of dit aansluit op de behoefte van jouw doelgroep? Leuk, ik help je graag.