Zoals je wellicht weet vinden wij het belangrijk dat jij jouw doelgroep een stem kan geven. Zonder inzicht in de wensen en mening van je doelgroep blijft jouw dienst of product een stuurloos schip, toch?

Dit is precies hoe het voor ons ook werkt. Wij blijven graag in gesprek met jou, zodat we weten waar jouw wensen en behoeftes liggen. En waar kunnen we hier nou beter over in gesprek gaan dan tijdens één van de leuke marketingevents die Nederland rijk is?

Lees daarom hieronder waar en wanneer je ons kunt vinden. En hou ook zeker 7 september alvast vrij in je agenda, want dan nodigen we je uit voor iets wel heel speciaals…

IIEX – Insights Innovation Exchange

• 28 & 29 maart
• Beurs van Berlage, Amsterdam

De perfecte plek om in gesprek te komen met professionals van over de hele wereld en samen de toekomst van consumenteninzichten te ontdekken. Wij zijn hier om te leren van anderen, maar ook om onze kennis te delen. Ben jij er ook? Laat het ons weten; we ontmoeten je graag.

DIE – Data & Insights Event

• 9 & 10 mei
• Jaarbeurs, Utrecht

Het grootste evenement op het gebied van Data & Insights. Hier hoor je alles over de laatste trends en ontwikkelingen en ga je in gesprek met (mede)marketeers en onderzoekers. Wij zijn hier aanwezig met een leuke stand, en verzorgen ook een presentatie samen met een van onze opdrachtgevers. Hou voor de exacte inhoud van het programma onze LinkedIn in de gaten.

NIMA Marketing Day

• 15 juni
• DeFabrique, Utrecht

Ook dit jaar zijn we weer aanwezig op de NIMA Marketing Day! Een dag vol succesverhalen, uitdagingen en pijnlijke leermomenten. Ook hier nemen wij onze stand mee naartoe, en geven wij een presentatie. Wil jij erbij zijn en blijf je graag op de hoogte over onze presentatie? Hier ben je de eerste die het hoort.

Ruigrok Summer Event

• 7 september
• Silodam, Amsterdam

Je leest het goed, ook dit jaar organiseren wij weer ons eigen Summer Event. Een middag die in het teken staat van een inhoudelijk programma waarna we (hopelijk) in het zonnetje de laatste ontwikkelingen met elkaar kunnen bespreken. En het mooiste van dit event is dit jaar waarschijnlijk wel de onthulling van ons net verbouwde kantoor. Hou onze socials dus goed in de gaten.

ESOMAR Congress 2023

• 10-13 september
• Beurs van Berlage, Amsterdam

Het welbekende internationale evenement strijkt dit jaar neer in Amsterdam, dus daar moeten wij bij zijn! Een plek om inspiratie op te doen, de nieuwste trends te horen en met jou in gesprek te gaan. Zien we je daar?

Ben jij op een van bovenstaande events aanwezig? Dan horen we graag van je, zodat we kennis kunnen maken of eindelijk weer eens bij kunnen praten. En heb jij nou een event waarvan je denkt dat wij daarbij moeten zijn? Laat het ons dan weten.

De kans dat je, zo aan het begin van het jaar, bezig bent met het maken van jaarplannen is groot. Het is natuurlijk altijd verstandig om goed voorbereid te zijn voordat je een jaarplan opstelt of finetunet. Soms kan het even zoeken zijn naar de beste aanpak of twijfel je welke richting je het beste op kunt gaan. Dus ben jij nog op zoek naar onderbouwing voor je marketingjaarplan? Geen zorgen! Wij hebben een aantal handige tips en bronnen verzameld om je op weg te helpen.

1) Begin altijd met een analyse van afgelopen jaar

Een analyse van vorig jaar geeft je inzicht in wat er goed ging en wat er beter kan. Zo heb je een goed uitgangspunt om te bepalen wat je het komende jaar wilt bereiken.

2) Verzamel informatie over de markt

Zoek vervolgens informatie op over de markt. Er is veel algemene marktinformatie beschikbaar, zoals van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Hier vind je veel informatie over de Nederlandse bevolking en specifieke doelgroepen. In Statline, de databank van het CBS, kun je zelf zoeken in alle beschikbare cijfers.

3) Verzamel informatie over online trends

Het is belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de laatste trends en ontwikkelingen. Ben je opzoek naar inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van internet, e-commerce en social media? Dan is ons onderzoek ‘What’s Happening Online 2022’ een echte aanrader. Dit rapport kan gratis worden gedownload op onze website.

4) Verdiep je in de laatste jongerentrends

Richt jij je – ook – op de jongerendoelgroep? Neem dan eens een kijkje op de website van MarketingTribune, waar je hun ‘Jongereniconen 2023’ kunt vinden. Op basis van onderzoeken, artikelen en interviews met experts en trendwatchers geeft MarketingTribune inzicht in wat Digitieners, Gen Z en Millennials beweegt. Van mode tot nieuwe energie, van gezondheid tot de digitale wereld. Alles komt voorbij.

5) Verdiep je in de laatste ouderentrends

Wil je juist weten wat oudere doelgroepen beweegt? Neem dan een kijkje op de website van onze partner Bureauvijftig. Hun blogs geven veel inzichten in de 50+ doelgroep en bieden tips over hoe je vijftigplussers het beste kunt bereiken.

6) Verzamel informatie over de branche

Vaak ben je op zoek naar marktcijfers over een specifieke branche. Dan kan je heel goed je licht op steken bij brancheverenigingen. Zij zijn een goede bron van informatie en cijfers over de branche, trends en ontwikkelingen en de belangrijkste spelers. VNO NCW en MKB Nederland hebben een uitgebreid overzicht van brancheverenigingen op hun website staan. Sommigen laten ook zelf onderzoek uitvoeren naar trends en ontwikkelingen. Twee voorbeelden van onderzoek voor brancheverenigingen die wij uitvoeren zijn het Nationaal Bieronderzoek voor Nederlandse Brouwers en het Nationaal Koffie & Thee Onderzoek voor Koffie & Thee Nederland.

Meer weten?

We hopen dat je wat aan deze tips en tricks hebt bij het opstellen van je marketingjaarplan. Mocht je meer willen weten en zoek je iemand om even mee te sparren? Neem dan gerust contact met ons op en begin met vragen!

Nederlanders maken in winkels en horecagelegenheden veel gebruik van traditionele betaalmethoden, zoals een pinpas en contant geld. Nieuwe betaalmethoden zijn in opkomst, maar betalen met biometrics lijkt nu nog een brug te ver. Dat blijkt uit ons financiële trendonderzoek ‘What’s Happening Finance’.

Traditionele betaalmethoden zijn populair

Ons What’s Happening Finance 2021 onderzoek geeft inzicht in de behoeften van consumenten op het gebied van financiële dienstverlening, daarover schreven we al eerder een blog. Dit onderzoek is uitgevoerd onder 1.132 Nederlanders van 18 jaar en ouder die klant zijn van een bank. In deze blog zoomen we in op betaalmethoden. De pinpas met pincode is nog steeds het populairst. Maar liefst 86 procent van de Nederlanders gebruikt de viercijferige code om te betalen in winkels en horecagelegenheden. Drie kwart gebruikt contant geld en 77 procent betaalt contactloos met de pinpas. Eén op de vijf Nederlanders (21 procent) betaalt wel eens contactloos met de smartphone.

Betalen met biometrics in winkels en horeca nog een stap te ver

Betalen in winkels of horeca met biometrische kenmerken klinkt misschien nog als toekomstmuziek. Toch experimenteert Albert Heijn al sinds 2008 met het afrekenen met een vingerafdruk. Nederlandse consumenten zijn echter niet uitgesproken enthousiast over het idee om te betalen in winkels of horeca met biometrische kenmerken. Slechts 19% staat hier positief tegenover: ‘Veilig, want uniek. En je hoeft niets aan te raken of bij je te hebben’, zo verwoordt een van de respondenten het. De overige 81% is neutraal of negatief. Veiligheid speelt hierbij een grote rol. Zo vinden sommige Nederlanders het een onveilig idee dat unieke biometrische gegevens vastgelegd worden. Ook is een grote groep nog wat afwachtend: er is volgens hen nog te weinig over deze betaalmethode bekend.

Einde van contant geld in zicht?

Hoewel veel Nederlanders nog betalen met contant geld, verwacht ongeveer de helft dat deze betaalmethode in de toekomst verdwijnt. Maar liefst driekwart van de Nederlanders vindt het jammer als er niet meer betaald kan worden met contant geld. Dit geldt niet alleen voor oudere generaties: ook twee op de drie Digitieners (18- t/m 24-jarigen) ziet contant geld niet graag verdwijnen.

Over het onderzoek

Wil je meer consumenteninzichten op het gebied van beleggen, contact met banken, (offline en online) betalen en privacy? Download ons What’s Happening Finance-onderzoek hier en verdiep je in de nieuwste inzichten!

Het is ondertussen alweer bijna december en daarom een goed moment om terug te blikken op het afgelopen jaar. Één van de dingen waar wij trots op zijn is dat we in 2021 ons team hebben uitgebreid met maar liefst zes nieuwe Rockies. Wij stellen ze graag aan jullie voor.

Helen

Na de zomer is Helen bij ons gestart in het kwantitatieve team. Ze heeft een achtergrond in levensmiddelentechnologie en kwam er tijdens haar master achter dat ze met name de interactie tussen consument en product erg interessant vindt. Voordat ze de overstap maakte naar Ruigrok NetPanel werkte ze als kwaliteitsmanager consumentenonderzoeken bij Jumbo. Zeg je Helen, dan zeg je thee. Naast haar werk als marktonderzoeker volgt ze namelijk een opleiding tot theesommelier. Je ziet haar op kantoor dan ook zelden zonder een kop thee in haar hand.

Desiré en Yvonne

In oktober voegden we niet één, maar twee Rockies toe aan ons kwalitatieve team: Desiré en Yvonne. Desiré is opgeleid als Economisch- en Consumentenpsycholoog. Tijdens haar studie heeft ze zich verdiept in de onderliggende psychologische mechanismen die keuzes en beslissingen van consumenten beïnvloeden. Ze heeft stage gelopen bij onder andere Schiphol en PostNL waar haar interesse in het gedrag van consumenten verder werd versterkt. Naast consumentengedrag wordt Desiré heel blij van geurkaarsen, foute reality-tv en een rondje hardlopen.

Yvonne heeft een bachelor in Culturele Antropologie en Ontwikkelingssociologie en een master in Marketing. Hiervoor schreef ze een thesis over het effect op koopgedrag als consumenten kleding zien op verschillende maten modellen in de e-commerce. Ze wil graag een keer naar Zuid-Amerika en heeft het voornemen gehad om daarvoor Spaans te leren. Ondanks dat ze een streak heeft van 500 dagen op Duolingo, gaat het Spaans spreken helaas nog niet zo vloeiend. Ook zou ze graag na de winterperiode beginnen aan motorrijles.

Nanette, Janelle en Natalia

Met de volgende Rockies zijn jullie misschien al bekend of hebben jullie iets over voorbij zien komen: Nanette, Janelle en Natalia. In mei zijn Nanette en Janelle bij ons begonnen in het kwantitatieve team. Nanette heeft een achtergrond in Business Intelligence & Service Design. Ze is creatief en nieuwsgierig. Ze houdt van dansen in de stijlen ballet en waacking en heeft altijd een leesboek in haar tas. Je kan haar ’s avonds wakker maken voor dim sum.

Janelle heeft een bachelor in Economics & Business Economics en een master in Marketing Intelligence & Management. Voorheen heeft ze gewerkt als Marketing en Communicatieadviseur en vervult nu een nieuwe functie bij ons bedrijf. Haar rol is een combinatie van kwantitatief onderzoek en marketing- en communicatiewerkzaamheden voor Ruigrok NetPanel zelf. Ze is gek op reizen, armbandjes maken en heeft elke aflevering van Friends gezien. Ook vindt ze het leuk om te sporten en veel buiten te zijn.

Last but not least, Natalia. Natalia is sinds juli werkzaam in ons team. Ze heeft al een aantal jaar ervaring als marktonderzoeker. Door haar studie Social Psychology heeft ze zich breed ontwikkeld op het gebied van consumentengedrag. Naast haar werk zit ze in het bestuur van SMART, een organisatie die regelmatig evenementen organiseert voor young professionals op het gebied van marketing en research. In haar vrije tijd vindt ze het leuk om te lezen en creatief bezig te zijn, bijvoorbeeld met het maken van sieraden.

Ook interesse?

Nogmaals, welkom dames! Wij zijn erg blij dat jullie dit jaar zijn toegevoegd aan ons team. Voorlopig zijn we dus wel op volle sterkte, maar in het nieuwe jaar gaan we weer nieuwe mensen aannemen. Kan je niet wachten, stuur dan vast je open sollicitatie naar barbara@ruigroknetpanel.nl.

Behalve de traditionele feesten als Sint en Kerst kent Nederland tegenwoordig ook feestdagen als Singles’ Day, Black Friday en Cyber Monday. Wij mochten voor Thuiswinkel.org voor het derde jaar op rij het feestdagenonderzoek uitvoeren. De meest interessante inzichten delen we met jullie in deze blog.

Feestdagenonderzoek

Thuiswinkel.org is bekend van het Thuiswinkel Waarborg-logo, het rood-groene huisje dat je op meer dan 2.000 webwinkels kunt vinden. Klik je op het logo en zie je een uniek certificaat, dan weet je zeker dat je met een betrouwbare partij te maken hebt en veilig je online bestelling kunt doen. Tijdens het jaarlijkse feestdagenonderzoek zoomen we in op het koopgedrag van de Nederlanders rondom de feestdagen in november en december. Voor elke feestdag beginnen we met een nulmeting, waarbij we in kaart brengen hoeveel Nederlanders verwachten iets aan te schaffen voor die specifieke feestdag. Achteraf doen we een éénmeting, om het daadwerkelijke gedrag in kaart te brengen. Dat doen we voor Singles’ Day, Black Friday, Sint en Kerst.

Wees voorbereid – Bestel op tijd

Zoals elk jaar heeft Thuiswinkel.org ook nu weer een campagne gelanceerd: Wees voorbereid – Bestel op tijd. Met deze campagne wil de organisatie consumenten en webwinkels voorbereiden op de topdrukte rondom de feestdagen. Sinds de lockdown hebben we massaal online winkelen omarmd. Consumenten bestellen 19 procent meer online, de feestdagenpiek komt hier nog eens bovenop. Webshopeigenaren verwachten tijdens de feestdagenperiode een omzetstijging van gemiddeld 70 procent ten opzichte van de reguliere verkoop, zo blijkt uit een rondvraag onder de leden van Thuiswinkel.org. Deze piek zal liggen rond Black Friday en Cyber Monday, die dit jaar vallen op respectievelijk 26 en 29 november. Dan komen de grote aanbiedingen online en naar verwachting grijpen mensen die kans aan om Sint- en Kerstaankopen te doen, mits er mooie aanbiedingen voorbijkomen natuurlijk.

Singles’ Day: dag van de meeste online aankopen wereldwijd

Singles’ Day is overgewaaid uit China. Deze feestdag, die valt op 11-11, is bedoeld voor singles om zichzelf en andere vrijgezellen in het zonnetje te zetten. Webwinkels spelen daar slim op in met leuke kortingen. De bekendheid van Singles’ Day neemt toe. In 2019 wist nog maar 39 procent wat Singles’ Day was, in 2020 was dat al 44 procent en dit jaar is het percentage gegroeid tot 52. Veel consumenten, en daar vallen ook niet-vrijgezelle consumenten onder, kopen op Singles’ Day al cadeaus voor Sinterklaas en Kerst. Slechts 10 procent koopt cadeaus voor zichzelf of anderen om daadwerkelijk hun vrijgezelle bestaan te vieren.

Verwachtingen managen

Kozen consumenten tijdens de coronacrisis vooral voor webshops als alternatief voor de gesloten stenen winkels, nu is de grootste reden het gemak. Het is belangrijk dat webshopeigenaren zich goed voorbereiden op de verwachte drukte en consumenten helder informeren over wat ze kunnen verwachten qua levering. Als je niet op tijd kunt leveren, zullen consumenten voor een andere webshop kiezen of toch naar een fysieke winkel gaan om hun aanschaf te doen. Daarmee verlies je dus klanten. Met hun campagne probeert Thuiswinkel.org zowel consumenten als webshops bewust te maken van de piekdrukte die eraan zit te komen.

Drie tips om je webshop goed voor te bereiden op de feestdagen

In zijn campagne geeft Thuiswinkel.org tips aan webwinkels om zich voor te bereiden op de drukke feestdagen. Wij delen graag onze top drie met je.

• Deel je verkoopprognose met de vervoerders, zodat zij zich daarop kunnen voorbereiden. Zorg ervoor dat pakketten zo vroeg mogelijk op de dag bij de vervoerders zijn, zo ontwijk je de drukte in de middag.
• Stimuleer je klanten met salesacties om zoveel mogelijk bestellingen in één keer te doen en probeer zoveel mogelijk bestellingen voor dezelfde klant in één pakket te verpakken.
• Pas eventueel je bezorgbelofte aan om ergernis te voorkomen en zorg ervoor dat consumenten hun bestelling kunnen volgen met Track & Trace.

Fijne feestdagen!

Onlangs organiseerden wij een webinar, waar we ons customer journey-canvas voor het eerst hebben gedeeld met de deelnemers. De tool werd als zo waardevol gezien, dat we hem graag breder willen delen. Wat is het customer journey-canvas en wat kun je ermee?

Hoe doorloopt jouw klant de klantreis?

Het customer journey-canvas is een template dat je als organisatie doet nadenken over de customer journey van jouw klant. Het helpt je de verschillende stappen in de klantreis te definiëren en vast te stellen over welke zaken je na moet denken in elke stap: wat doen mensen, wat denken ze en hoe voelen ze zich? Door in een sessie het canvas in te vullen krijg je een goed beeld van wat je al weet over je klant, maar ook juist van wat je niet weet. Dit werkt het best met een multidisciplinair team, omdat je zo verzekert dat er vanuit verschillende invalshoeken naar de customer journey wordt gekeken.

Feiten of aannames?

Door je gezamenlijk te buigen over het customer journey-canvas, leer je ook kritisch nadenken of dat wat je denkt te weten op feiten is gebaseerd of dat het aannames zijn. Waar komen je overtuigingen vandaan? Baseer je dat op onderzoek, op data uit databases, op interactie met de klant, of zijn het overtuigingen die gebaseerd zijn op een beeld dat jij in je hoofd hebt gevormd? Over het algemeen weet je heel veel over wat je – potentiële – klanten doen – welke touchpoints gaat men langs en in welke fase –, maar hoe men zich voelt, dat is vaak minder concreet. Als je ontdekt waar je nog weinig van weet, weet je ook goed wat je moet gaan onderzoeken.

Ideale situatie versus de werkelijke situatie

Wat wij vaak merken in zo’n sessie, is dat teams geneigd zijn aan te nemen dat een klant de customer journey doorloopt zoals dat bedoeld is. Dat hoeft natuurlijk niet te zijn hoe de klant daadwerkelijk de journey doorloopt. Het is goed om daar heel alert op te zijn en dat, met behulp van het canvas, helder te krijgen. Zo weet je waar de hiaten zitten en kun je je later laten verrassen door de resultaten van een onderzoek.

Zo groot of klein als je wilt

Laat het canvas duidelijke gaten zien, dan kan je ervoor kiezen die eerst verder uit te diepen. Dan onderzoek je bijvoorbeeld eerst die ene stap, voor je je op de hele customer journey gaat richten. Maak het zo groot of klein als je zelf nodig vindt. Zo kun je bijvoorbeeld eerst inzoomen op hoe klanten een pan uitzoeken en dat ervaren, voor je de hele winkelervaring bij bijvoorbeeld Blokker onderzoekt. Wat doen mensen als ze een pan nodig hebben, wat zoeken ze, wat denken ze en hoe voelen ze zich?

Ga samen met ons aan de slag

Een dergelijke sessie kun je zelf regelen binnen je organisatie, maar je kunt je ook door ons laten helpen. Wij stellen kritische vragen, begeleiden het proces en zijn de stem van de klant. Zo krijg je een ingevuld canvas waar je daadwerkelijk op kunt voortborduren.

Meer weten?

Inzicht krijgen in hoe je klant je product of dienstverlening ervaart, helpt je om het verschil te maken. Ons customer journey-canvas helpt je daarbij. Interesse? Download ons canvas dan hier.

Toen niet-essentiële winkels tijdens de coronacrisis de deuren moesten sluiten, misten we het. Nu we weer meer mogen gaan winkelen, is het toch niet allemaal zoals het was. Heeft corona de winkelbeleving veranderd en hoe ziet het ‘nieuwe winkelen’ eruit?

Filialen sluiten

Tijdens de coronacrisis hebben we de impact van maatregelen in winkels onderzocht met de anderhalvemetermonitor. Daarbij keken we ook naar hoe veilig mensen zich voelen in winkels. Wat geen verrassing is, is dat we massaal online winkelen hebben omarmd tijdens de lockdown. Kocht in 2020 slechts 15 procent van de mensen minimaal wekelijks online iets, is dat in 2021 gestegen tot 24 procent, lezen we in ons What’s Happening Online-rapport. Die toename is onder alle generaties te zien. Dat heeft zeker consequenties voor een aantal stenen winkels gehad. Zo liep ik laatst over de Kalverstraat, en waar ik eerst over de filialen van H&M struikelde, kwam ik er nu ‘nog maar’ twee tegen.

Barrières

Ook al zijn de winkels weer open, er zijn toch nog de nodige barrières die funshoppen bemoeilijken. Winkels mogen maar één klant per vijf vierkante meter ontvangen, dat houdt in dat je soms buiten in de rij moet wachten. Vervolgens moet je je handen desinfecteren, een mandje mee nemen én nog zelf schoonmaken, en moet je vaak bepaalde looproutes volgen om voldoende afstand te kunnen behouden. Hoe ontspannen is dat nog allemaal? En dat terwijl je vanuit je veilige huiskamer alles kan bestellen wat je hartje begeert. Een fysieke winkel moet dus echt wel waarde toevoegen om mensen nu nog uit hun comfortabele stoel te krijgen.

Beleving en service

Het wordt steeds belangrijker dat een winkel meer gaat bieden dan alleen de logistieke functie. Bij fysieke winkels zien we dat beleving steeds belangrijker wordt. Dit was al een trend voor COVID-19 z’n intrede deed, en ook al gooide het virus even roet in het eten van deze trend, het is er nog steeds. Want het grootste onderscheid dat een fysieke winkel kan maken, is nog steeds beleving. Denk maar eens aan de magische spiegel in het pashokje van de kledingwinkel of lingerieboetiek die je maat meet. Maar ook service kan een reden zijn om toch de gang naar de stenen winkel te maken. Coolblue is een mooi voorbeeld. Die zijn online natuurlijk al koploper, maar hun fysieke winkels voegen echt iets toe. Daar kunnen mensen horen hoe het geluid van die geweldige koptelefoon nu echt klinkt, zien hoe prachtig het beeld van een televisie is, maar ook advies krijgen over hoe ze hun nieuwe fancy koffiezetapparaat goed schoonmaken.

Blijf in gesprek

Maar hoe weet je nou wat je als retailer moet aanbieden om echt waarde toe te voegen voor jóuw klanten? Om dat te weten te komen, is het belangrijker dan ooit om met je klanten in gesprek te blijven. Je kunt zelf van alles verzinnen, maar als dat net niet de behoefte van je klanten vervult, sla je de plank volkomen mis. En dat is een gemiste kans.

Meer weten?

Vind je het ook belangrijk écht in contact te komen met je klant? Wij kunnen je daarbij helpen. Door je doelgroep een stem te geven, kun je betere beslissingen nemen. Eens verder praten? Neem vrijblijvend contact op. De koffie staat bij ons altijd klaar!