Archive for the ‘Congressen en events’ Category

Startups rocken

Keep up. Keep going.

Afgelopen week hebben we ons 25-jarig jubileum uitgebreid gevierd tijdens ons Zomerevent. ’s Middags begonnen we met een inhoudelijk programma met als thema “Futureproof”. De eerste spreker was meteen een bijzondere: Oscar Kneppers, founder van Rockstart (én van Emerce én van Bright). Oscar en ik kennen elkaar vanaf de start van onze bedrijven en zijn altijd betrokken bij elkaars groei. Zo gaf Oscar aan mij een bestandje met 300 “nerds” die net het internet aan het verkennen waren. Dat was dé mogelijkheid om in 1995 NetPanel de lucht in te stuwen.

Rocksterren van de ondernemers

Rockstart richt zich op verschillende activiteiten met als hart het accelerator programma. Een programma waarin ondernemers zich in 100 dagen drie slagen in de rondte werken om uiteindelijk op Demoday hun pitch te doen voor (internationale) investeerders. Ze zijn de rocksterren van de ondernemers, want een startup is niet zomaar een bedrijfje. Een startup werkt vanuit een innovatief idee, de uitwerking moet zakelijk schaalbaar zijn en de onderneming heeft nog geen groot personeelsbestand en geen miljoenenomzet.

Vijf mantra’s

Allemaal leuk en aardig natuurlijk, maar wat kunnen wij leren van een startup? Oscar nam ons mee naar de zaken die een startup nodig heeft, zoals netwerken, mentoren, kapitaal, kennis, werkplekken en peer-to-peer mentoring. Maar het meest inspirerende zijn toch wel de vijf mantra’s van Rockstart:

  1. Step forward. Start.
  2. Team up. Do it.
  3. Stop talking, start building.
  4. Learn. Pivot. Start over.
  5. Keep up. Keep going.

Mantra’s die voor gebruikers en makers van onderzoek net zo goed gelden. Proberen, testen, aanpassen, weer proberen, opnieuw beginnen en doorrrrrrr. In onderzoek noemen we dat agile onderzoek. Agile werken geldt natuurlijk ook voor ons als marktonderzoekbureau. Niet bang zijn, nieuwe dingen proberen en als het niet lukt, weer opnieuw beginnen. Zo heb ik dat in 1991 ook gedaan: “Ik was 25 en dacht “dat kan ik ook” en als het niet lukt, ben ik 26″. En kijk waar we nu zijn!

De Vierde Industriële Revolutie

Op 23 juni vierden we ons 25-jarig bestaan met een Zomerevent. Het thema van de middag was ‘Futureproof’.

Internet of Things

“Internet of Things (IoT), Virtual Reality, een dansende robot, rustig worden met behulp van een hoofdband en een 360 graden camera: allemaal uitgestald op de inspiratietafel van de Permanent Future Lab. Allemaal leuk om te zien, maar wat kan ik daar nu mee?” We horen het diverse gasten van ons Zomerevent hardop denken. Zoals tijdens de presentatie over IoT al duidelijk werd, het zijn nu veelal nog losse, opzichzelfstaande projecten, maar het is wachten op de eerste ‘twintiger’ die deze technieken om weet te zetten in een multinational waar we allemaal niet meer omheen kunnen. Deze technieken vormen de basis voor, naar men aanneemt, de Vierde Industriële Revolutie. En er wordt al heel serieus en effectief onderzoek gedaan met Virtual Reality (VR) en IoT toepassingen. Op de Universiteit van Nijmegen worden mensen met een spinnenfobie of een sociale fobie letterlijk met VR van hun angst afgeholpen. Het IoT zorgt er nu al voor dat boeren vanaf de bank kunnen zien of de luchtvochtigheid in de kas nog bijgesteld moet worden. En het is wetenschappelijk bewezen dat mensen die in het ziekenhuis liggen sneller genezen wanneer ze beelden van bossen zien en een speciale hoofdband dragen die voor ontspanning zorgt.

sannevr

Durf te proberen

Wat wij tijdens het Zomerevent wilden laten zien is dat je deze nieuwe technieken moet omarmen. De brug tussen de fysieke en digitale wereld vervaagt. De mobiele telefoon is weliswaar het verlengde van ons lichaam geworden, maar geeft ons tegenwoordig letterlijk toegang tot andere werelden. De hybride wereld helpt ons meer inzicht te geven in het gedrag van mensen, maar de data die eruit voortkomt, is wezenlijk anders dan de data die we nu analyseren. Het vereist andere analyses en dus ook andere kennis van medewerkers. Wij als onderzoeksbureau en opdrachtgevers, maar in feite iedereen, moet durven te experimenteren en heel belangrijk: durven te falen. Niet elk experiment hoeft een succes te worden, maar durf te proberen. Leer van de hackathon. Begin klein, toets het door middel van onderzoek en ontwikkel door. Agile werken is dé manier om met dit soort technologieën aan de slag te gaan. Laten we samen van al deze toepassingen wat groots maken.

Je komt ons ook óveral tegen!

Bijvoorbeeld bij de Week van de Ondernemer, hét event voor ondernemers op het gebied van strategie, marketing, technologie, team en financieren. In april 2016 streek de Week van de Ondernemer neer in het Beatrix Theater in Utrecht en wij waren erbij!

Onder het motto ‘Leer kijken door de ogen van je klant’ staan wij voor onze partner PostNL tijdens verschillende edities van het evenement met onze draagbare eye tracker op de beursvloer. De experts van PostNL geven ondernemers advies op het gebied van direct messaging en reclame, wij nemen de website van ondernemers onder de loep.

Bereikt jouw website wel het doel dat je hiermee voor ogen hebt?
Door het oog van de consument bekijken we ter plekke websites van de ondernemers, waarbij zij op een groot scherm onze oogbewegingen konden volgen. Met onze consumentblik als input geven we direct daarna (soms confronterend) expert advies, ondersteund door mooie heatmaps en gazeplots uit de eye tracker. Deze afbeeldingen laten zien waar we naar kijken, hoe lang en in welke volgorde.

Heatmap Cape&Shield

Heatmap Cape&Shield

Natuurlijk is een onderzoek van n=1 en t=30 seconden niet onze normale gang van zaken, maar zelfs deze korte check zet je als ondernemer wel aan het denken. Zien mijn bezoekers wel wat ik wil dat ze zien? Komt mijn boodschap duidelijk over? We zien dat bij bijna iedere ondernemer quick wins te behalen zijn. De meest voorkomende verbeterpunten:

  • Direct duidelijk maken wat jouw product of dienstverlening is
  • Contactinformatie omhoog plaatsen
  • Overheersende afbeeldingen verkleinen
  • Onduidelijke iconen aanpassen
  • Hoeveelheid tekst beperken (vooral op de homepage)

Dit lijken misschien kleine veranderingen, maar ze kunnen een groot verschil maken op de effectiviteit van je website!

We hebben tot nu toe met veel plezier naar heel veel mooie (en ook goede!) websites van de ondernemers gekeken. Voor ondernemers is dit een leuke en nuttige manier om echt eens met andere ogen naar hun eigen website te kijken. En voor ons is het een mooie kans om nog meer te leren over websites en de waarde van eye tracking.

Met de jongens van Cape&Shield op de beursvloer

Met de jongens van Cape&Shield op de beursvloer

Benieuwd geworden? Je komt ons binnenkort ook tegen op de Week van de Ondernemer in Groningen (29 juni), Eindhoven (12 oktober) en thuisbasis Amsterdam (16 november).

En wil je meer weten over website onderzoek of eye tracking? Neem dan even contact met me op zodat ik je vragen kan beantwoorden.

Wat kunnen we van een startup leren?

Afgelopen week was het Startup Fest en dat hebben we geweten! Een week vol inspiratie vol met startende ondernemers die van “schattig naar schaalbaar” onderweg zijn. Want zoals premier Mark Rutte tijdens de opening van de Startup Fest zei: ”Een startup is niet zomaar een bedrijf en een Fest is niet een gewoon feestje”. En zo is het maar net!

Experimenteren en leren

Het lijkt een hype, al die aandacht voor startups. Maar wat kunnen wij er van leren? En startup werkt vanuit een innovatief idee, de uitwerking moet zakelijk schaalbaar zijn en de onderneming heeft nog geen groot personeelsbestand en geen miljoenenomzet. Het belangrijkste leerpunt van alle sprekers tijdens Startup Fest is durven experimenteren en leren van je fouten. “Those who are not taking a risk are making a mistake”, aldus Neelie Kroes. Het gaat om een lerend proces waarbij proberen, testen, aanpassen, uitvoeren, weer testen en vooral doorgaan voorop staan. Wij zien dat ook in onderzoeken die “agile”  worden ingezet. En we hebben het gezien bij de opzet van een nieuwe retailformule die ook agile ontwikkeld werd. Tijdens the Next Web Conference gaf bijvoorbeeld Facebook aan niet zonder het continue testen te kunnen: “Welk probleem lossen we op en is dat probleem er eigenlijk wel?”. Een pleidooi om de gebruiker altijd als uitgangspunt te nemen bij de ontwikkeling van nieuwe (digitale) producten en diensten. Net zoals wij dat altijd met user experience onderzoek doen.

De 100 belangrijkste zakenvrouwen

Op maandag was de bekendmaking van The Next Women 100: een lijst van 100 van de meest succesvolle vrouwelijke ondernemers van Nederland. De lijst bevat zeer ambitieuze ondernemingen opgezet door vrouwen. Voor de vijfde keer sta ik weer in de lijst en daar ben ik trots op. In een zaal met ruim 1.000 vrouwen werden we toegesproken door Koningin Maxima. “Het is oké om ambitieus te zijn”, hield ze de zaal voor en die hadden daar wel oren naar.

De rest van de week bestond uit presentaties van topmannen (en gelukkig ook een Nederlandse topvrouw van Booking.com) zoals Apple, Uber, AirBnB, Google en Facebook.

Favoriete quotes Startup Fest:

  • “Think big, get shit done and have a lot of fun”, Marcel Molenaar van LinkedIn
  • “Investeer in je profiel en werknemersbetrokkenheid“, Marcel Molenaar. Eens!
  • “Deel je successen en vooral je mislukkingen (bloed, zweet, maar geen tranen!)”, Neelie Kroes
  • “Data is so over rated”, Donald Trump 😉
  • “I never loose: either I win or I learn”, premier Rutte citeert Nelson Mandela
  • “Start giving without expecting”, Gary Vaynerchuk
  • “Let’s make the world a better place”, 11-jarige Josephine, onze toekomstige consument

maxima_5526

p.s. Geheel tegen mijn aard sta ik niet vooraan op de selfie met de Koningin, maar ben ik aan de rechterkant weggevallen ;-(

p.s. 2: tip van de dag: trek een opvallende jurk aan als je op zo’n grote groepsfoto gaat

NextWomen

NextWomen

Congres Qual 360 – Kwalitatief onderzoek kan sexier

Berlijn was het toepasselijke decor van Qual 360, ‘the innovation hub’. Tijdens dit congres voor kwalitatieve onderzoekers, georganiseerd door het Merlien Institute, stond onder andere het mixen van onderzoekstechnieken centraal.

Verder was er aandacht voor de vraag hoe je kwalitatief onderzoek sexier kunt maken en hoe je meer impact bij opdrachtgevers creëert.

Het was goed te zien dat het gebruik van communities en apps intussen ruimschoots wordt omarmd in het internationale kwalitatieve veld. Enkele cases bevestigden ook dat real-time en real-life feedback leiden tot rijke input. Philips presenteerde een case waarin consumenten in verschillende landen de Scene Switch lamp in-home testten. In een app toonden zij verschillende situaties en sferen, en betrokkenen van Philips konden ervaringen met een druk op de knop volgen. In Belfast ging een uitgever op zoek naar de juiste schrijfstijl om Millennials aan te spreken. Millennials gaven in een community feedback op verschillende stijlen, werden zelf aan het schrijven gezet en beoordeelden elkaar.

Onconventioneel theater

Face-to-face-onderzoek wordt uiteraard nog steeds veel toegepast. Maar soms mag het leuker en spannender, ook om de betrokkenheid van de opdrachtgever te winnen. Gelukkig valt er in kwalitatief onderzoek volop te ‘spelen’. Het opvallendste voorbeeld kwam van Firefly Millward Brown. Opdrachtgever, doelgroep, creatie en onderzoekers komen samen in een theater waar improvisatieacteurs situaties en gevoelens uitbeelden. De doelgroep dient als klankbord en geeft het aan als de juiste argumenten en emoties/toon neergezet zijn. Redelijk intensief, maar het kan zeer efficiënt zijn als input voor een campagne of commercial. Het Duitse bureau Happy Thinking People ging met Roche de uitdaging aan om vaste rollenpatronen te doorbreken. In co-creatiesessies presenteerde de doelgroep haar ideeën aan de opdrachtgever. Om vrij te zijn van mentale barrières werden de rollen bij de opdrachtgever omgedraaid: de senior werd de junior, de arts werd de ontwikkelaar, et cetera. Attributen benadrukten de rollen visueel. Deze methode zorgde niet alleen voor fun maar vooral voor frisse invalshoeken en breed draagvlak voor ontwikkeling.

Documentairemakers

Om impact bij de opdrachtgever te creëren, speelt de manier waarop wij inzichten tot leven brengen een grote rol. Verschillende quallies lieten dan ook zien hoe zij, vanuit etnogronderzoek, soms zelfs documentaireachtige video’s van hoogwaardige kwaliteit gebruikten om de opdrachtgever te raken. Een treffend voorbeeld was een community met dementerenden en de vraag hoe het woongenot te vergroten. In een aangrijpende bracht Opinion Leader in beeld hoe dementerenden en familie de dagen doorbrengen en wat er leeft op bijvoorbeeld cultureel en religieus gebied. Als kijker begreep je direct hoe je het de bewoners aangenamer kon maken en welke behoeften hieraan ten grondslag lagen. Een prachtig voorbeeld die de rol van de kwalitatieve onderzoeker benadrukt: kruip in de wereld van de doelgroep, leer haar kennen en begrijpen en breng het in een mooi en genuanceerd verhaal naar de opdrachtgever.

Opdrachtgever verder helpen

Volgens PWC onderneemt slechts 5% van de opdrachtgevers gerichte actie na onderzoek. Er is dus nog ontzettend veel te winnen als het gaat om de vervolgstappen. Een workshop Value Proposition Design door Point-Blank International gaf instrumenten in handen om de opdrachtgever te ondersteunen bij het vinden van de toegevoegde waarde en prioriteiten voor de doelgroep. De oproep tijdens dit congres voor een holistische benadering van onderzoek door methoden te mixen sluit volledig aan bij onze aanpak. Opdrachtgevers zijn op zoek naar inzichten waarmee zij verder kunnen en niet per naar kwalitatief of kwantitatief onderzoek, of een instrument. Aan ons de taak te achterhalen wat achter de vraag schuilt, wat al bekend is en wat men met de resultaten wil doen. Het is aan elke onderzoeker te bepalen welke techniek of combinatie van technieken het meest geschikt is.

 

Be smart, lead the change

Onlangs bezocht ik met collega Marieke het SMART congres, met als thema Be SMART, Lead the change! Een aantal inzichten uit deze dag:

1. Wees nieuwsgierig

We worden overspoelt door nieuwe datatechnieken en datastromen. Er zijn veel verschillende onderzoekstechnieken, die allen kunnen bijdragen om tot hetzelfde doel te komen. De mindset van de onderzoeker is hierbij belangrijk, aldus Arjan Veninga van CG Selecties. Wees écht nieuwsgierig en houd rekening met de verschillende perspectieven van zowel de onderzoeker als de opdrachtgever. We maken bij het opzetten van een onderzoek vaak al gebruik van de verschillende perspectieven. Zo kijkt in de opstart fase vaak zowel een kwantitatief als een kwalitatief onderzoeker mee om zo tot de beste aanpak te komen.

2. Get social!

Een terugkerend thema op het congres was het inzetten van social media, als onderzoeks- én marketingtool. Wat zijn de mogelijkheden en waar moet je op letten?

  • Het tracken van social media kan helpen om het sentiment over je merk te achterhalen, zoals Jan Zwang van Vodafone en Kelvin van der Doe van TNS deden voor Vodafone. Social media data is natuurlijk individueel en geeft daardoor geen afspiegeling van de (gehele) doelgroep, maar biedt wel context naast andere onderzoeksmethodes.
  • Naast bekijken wát er over je merk of bedrijf gezegd wordt op social media, is het ook interessant om te bekijken via welke kanalen je je doelgroep het beste kan bereiken. Welke social media zijn populair onder welke doelgroep? Zelf bekijken we dit (en meer) jaarlijks in ons ‘What’s Happening Online’ onderzoek.
  • Het juiste medium gevonden? Blijf authentiek! Social media biedt dan misschien wel mogelijkheden om vaker en directer in contact te zijn met de doelgroep, maar dit betekent niet per sé dat er meer relevant contact is.

3. Blijf kritisch

Het is voor ons onderzoekers belangrijk om kritisch te blijven en op zoek te blijven gaan naar nieuwe ideeën en technieken. Voor goed onderzoek combineer je verschillende databronnen, zoals databases, social media en kwantitatief en kwalitatief onderzoek. De combinatie van de verschillende datastromen biedt inzichten om merken en bedrijven echt verder te kunnen helpen. Want aan alleen data heb je nog niets, het is aan ons om de data een ziel te geven.

IIeX 2016: Inspiratie over innovatie en onderzoek

Vorige week was ik bij de Insight Innovation Exchange Europe 2016 (IIeX) in Amsterdam. Een zeer inspirerend congres rond innovatie en onderzoek.

IIEX 2016_BigData1

Een van de hoogtepunten vond ik de presentatie van Annie Pettit van Peanut Labs. Volledig in Start Trek thema (doorgevoerd tot aan haar Star Trek outfit) maakte zij duidelijk wat er nodig is om met big data actionable inzichten te genereren. Je hebt in ieder geval een captain, engineer en science officer nodig. Net als bij survey onderzoek moet je vooraf goed nadenken over het doel van je analyses, het opstellen van actionable onderzoeksvragen en de validiteit van de beschikbare variabelen. En je moet je realiseren dat Insight een zeldzame diamant is die je niet in iedere (big) dataset kan vinden. Een andere belangrijke boodschap van
Annie Pettit “combine survey data with big data for best results”.

Uiteraard waren er nog veel meer goede, interessante presentaties. De belangrijkste inzichten heb ik samengevoegd in een blog op MarketingOnline. Deze kan je hier lezen.

Innovatieve observatie op het MIE

Ruim 2800 marketeers, strategen en onderzoekers bezochten op 3 en 4 februari het Marketing & Insights Event in het Media Plaza in Utrecht. Uiteraard waren wij ook aanwezig om geïnspireerd te worden en tevens om zelf kennis te delen onder het motto ‘als je niet kan delen, kan je ook niet vermenigvuldigen’.

van gogh

In onze eigen Ruigrok NetPanel zaal deden we in het kader van ons ontwikkelthema ‘observeren en bevragen’ verslag van de pilot die we eind vorig jaar in het Van Gogh museum hebben uitgevoerd. In deze pilot hebben we gebruik gemaakt van camera-observatie in combinatie met interviews om het bezoekersgedrag in de nieuwe entree in kaart te brengen.

Samen met Laurine van de Wiel, senior marketing adviseur bij het Van Gogh Museum, deden we verslag van de belangrijkste learnings waarmee de nieuwe entree geoptimaliseerd kan worden:

  • Relatief veel bezoekers stoppen voor de roltrap richting de vaste expositie. Het bleek dat bezoekers met een rugzak hier worden tegengehouden door medewerkers van het museum.
  • Voor meerdere bezoekers was het even zoeken naar de Much: Van Gogh expositie in de nieuwe vleugel van het museum. Daarnaast hadden meerdere bezoekers eveneens problemen met het vinden van de uitgang.
  • De architectuur van de nieuwe entree werd zeer gewaardeerd (licht, ruimtelijk, modern). Tegelijkertijd werd de inrichting echter ook als enigszins houd en kil ervaren en miste men ‘het Van Gogh gevoel’. Een typerend ‘Van Gogh element’ in het centrum van de entree zou meerwaarde kunnen bieden.

Naast deze concrete resultaten voor het Van Gogh museum schetsten we tevens een beeld van de uitdagingen die we tegen kwamen tijdens deze pilot, evenals de toekomstmogelijkheden op het gebied van cameraobservatie.

Bekijk de presentatie over observatie.

 

Esomar Congres 2015: Revelations

Eind september bezocht ik het Esomar Congres in Dublin. Een inspirerend event met meer dan 80 presentaties van marktonderzoekers uit de hele wereld. Het thema was dit jaar Revelations, vrij vertaald ‘openbaring’ of ‘dat wat verborgen was of nog onbekend’. Voor mij waren het niet echt openbaringen, maar heeft het congres in ieder geval weer duidelijk gemaakt wat de belangrijkste uitdagingen zijn voor het marktonderzoek en waar wij ons als Ruigrok NetPanel de komende jaren verder op moeten richten. Een paar van deze uitdagingen lees je hieronder:

Meten in de context: betere en nauwkeurige resultaten

Een van de eerste presentaties die ik bijwoonde was van Nederlands trots Heineken. Samen met Haystack presenteerden zij de resultaten van een onderzoeksopzet waarbij smaaktesten niet langer in een laboratorium werden uitgevoerd, maar in een natuurlijke setting. Eén van de kritiekpunten op de traditionele manier van smaaktesten binnen Heineken is dat samen met vrienden in een bar bier drinken van invloed is op de (smaak)beleving en dat dit in een laboratoriumsetting niet meegenomen wordt. Hoog tijd dus voor een nieuwe benadering.
Ik vond dit heel herkenbaar, aangezien de context waarin het gedrag plaatsvindt een grote invloed heeft op de beleving van de consument. Daarom voeren wij al jaren voor diverse retailers zogenaamde ShopPanels uit, waarbij focus groepen niet op een onderzoekslocatie plaatsvinden maar op de winkelvloer. Op deze manier praten deelnemers niet vanuit hun herinnering over de winkel, maar kunnen ze bijvoorbeeld aan de hand van taakopdrachten in de winkel hun ervaring direct met ons delen.

Inzetten van smartphones

Ook met het inzetten van smartphones (zie ons boek The Year of Mobile) krijgen we steeds meer mogelijkheden om in-the-moment en location-based consumenten of andere doelgroepen naar hun mening te vragen. Momenteel voeren we bijvoorbeeld voor PostNL een pilot uit, waarbij medewerkers meerdere malen per week via een app hun ervaringen tijdens het werk met ons delen. Een overzicht van 5 top toepassingen van mobile research (inclusief een mooi aanbod om het zelf een keer te proberen) vindt je hier.

Marktonderzoek is een mooi vak: daar mag je best trots op zijn

Dat marktonderzoek een mooi vak is, dat wisten wij bij Ruigrok NetPanel natuurlijk al lang. Helaas is dat niet nog lang niet bij iedereen bekend. De afgelopen jaren werden er op het Esomar congres al vaker onderzoeken gepresenteerd waaruit blijkt dat een baan in het marktonderzoek onder studenten niet bepaald op de eerste plaats staat. En dat is natuurlijk jammer. Onder leiding van Cyriel Kortleven, expert op het gebied van creativiteit, vond er een brainstorm plaats waarbij ruim 500 internationale marktonderzoekers samen manieren bedachten om het marktonderzoek (weer) aantrekkelijk te maken. Eén van de acties was een social media campagne waarin je via de hashtag #iamaproudmarketresearcher kon laten zien hoe trots je bent om marktonderzoeker te zijn. Natuurlijk deed ik hier zelf aan mee en ook de collega’s in Amsterdam lieten zich niet onbetuigd.

proud

Marktonderzoek is meer dan het verzamelen van informatie

Ook top-econome Susan HayesCulleton (The Positive Economist) en Joan Burton, vice-premier en minister van Sociale Zaken van Ierland benadrukten nog eens dat marktonderzoek een interessante en innovatieve branche is en die zeer relevante inzichten levert aan bedrijven en overheden. Alleen het verzamelen van informatie is echter niet genoeg. Het is ook belangrijk om hieruit inzichten te halen en ervoor te zorgen dat deze inzichten ook op de juiste plek terecht komen. Het gaat erom dat we met ons onderzoek ook echt impact binnen organisaties creëren.

Een mooi voorbeeld hiervan is de case die Insites Consulting samen met Danone US presenteerden in Dublin. De inzichten die uit een community onderzoek naar voren kwamen, werden niet gepresenteerd in een standaard (PowerPoint)rapportage. In plaats daarvan werd binnen Danone een online community platform gelanceerd voor medewerkers van verschillende afdelingen binnen de organisatie. Op basis van de verkregen inzichten brainstormden zij verder over de betekenis van de inzichten, welke actiepunten hieruit te formuleren zijn of zelfs over nieuwe concepten die ontwikkeld kunnen worden. Op deze manier werd er meer betrokkenheid vanuit de organisatie gecreëerd, werd samenwerking tussen afdelingen gestimuleerd en werden de inzichten ook voor andere projecten (structureel) gebruikt.

Experimenteren

Zelf experimenteren wij ook regelmatig met nieuwe manieren om onderzoeksresultaten weer te geven. Door inzichten bij onze klanten op een andere manier te presenteren, blijft het vaak beter hangen en heeft het dus meer impact. Enkele voorbeelden hiervan zijn het gebruik van quizjes waarin de opdrachtgever zijn kennis over de klant kan testen, storytelling of het meer visueel presenteren door middel van illustraties en infographics. Zo presenteerden we afgelopen maand de resultaten van ons jaarlijkse What’s happening online-onderzoek via interactieve infographics die we samen met Liters ontwikkelden (lees het artikel op Frankwatching of download het rapport).

Zonder deelnemers geen onderzoek

Tijdens twee presentaties op het congres was er speciale aandacht voor de deelnemers aan onderzoek. Zowel SSI als Kubi Kalloo hadden voor het congres ‘echte’ respondenten op het podium uitgenodigd om ervaringen met het deelnemen aan onderzoek te delen. Uit hun verhalen kwam naar voren dat hoewel het over het algemeen leuk is en men het belangrijk vindt om aan onderzoek mee te doen, men niet altijd het gevoel heeft dat de deelnemer echt centraal staat. Lange vragenlijsten, terugkerende vragen, pas na vijftien vragen uitgescreend worden en niet gebruiksvriendelijke vragenlijsten zijn voorbeelden van ergernissen die we al jarenlang kennen, maar die blijkbaar nog steeds veelvuldig voorkomen.
Binnen Ruigrok | NetPanel zijn we er ons van bewust dat zonder deelnemers onderzoek niet mogelijk is. We besteden daarom altijd veel aandacht aan de zogenaamde ‘participant experience’. Door deelnemers serieus te nemen, hen een platform te bieden om hun mening te geven en hierbij te zorgen voor een prettige ervaring, zorgen we ervoor dat consumenten gemotiveerd blijven om mee te doen.

Tijdens het congres ging het natuurlijk ook over het meedoen aan onderzoek via smartphones en het belang van responsive design voor online vragenlijsten. Natuurlijk moet een vragenlijst goed in te vullen zijn op een smartphone, maar ook belangrijk is dat de het invullen van de vragenlijst past bij het device waarop je dit doet. Dit betekent voor smartphone bijvoorbeeld minder lange vragenlijsten, minder lange vraagteksten, minder antwoordcategorieën én andere vraagtypen.

Om met onze onderzoeken beter aan te sluiten bij smartphone-gebruikers, ontwikkelden we afgelopen jaar een vraagtype dat gebruik maakt van de swipe-techniek. Hierbij kunnen deelnemers afbeeldingen, stellingen of aspecten naar links (wel) of rechts (niet) swipen. Op deze manier geeft men snel aan of men iets wel of niet aantrekkelijk vindt of ergens wel of niet mee eens is. Inmiddels hebben we deze toepassing al in diverse onderzoeken met succes ingezet. Een voorbeeld van deze toepassing vind je op onze actiepagina www.nietofwel.nl

FacebookTwitterLinkedIn