Op 6 en 7 februari 2019 organiseert het Expertise Center voor Marketing-insights, Onderzoek & Analytics (MOA) voor de 17e keer het Marketing Insights Event (MIE). Het MIE is hèt jaarlijkse Marketing Insights Event voor data-analisten, insights managers en research-professionals en voor iedereen die werkt en leeft in de marketing.

Natuurlijk zijn wij van Ruigrok NetPanel daarbij aanwezig met een stand en verzorgen wij twee mooie presentaties samen met twee van onze belangrijke partners: VodafoneZiggo en Bureauvijftig.

Partnership als sleutel tot een succesvolle datadriven organisatie

VodafoneZiggo is overtuigd van het belang van data. Het bedrijf wil dan ook dat elke grote strategische beslissing onderbouwd kan worden met data en met inzichten uit onderzoek. Wij zijn één van de partners die deze inzichten leveren. Jan Zwang, Sr. Manager Market & Customer Insights bij VodafoneZiggo, vertelt over hoe VodafoneZiggo die inzichten inzet en gebruikt om de klant centraal te stellen. Ruigrok NetPanel verzamelt als partner klantinzichten en helpt VodafoneZiggo om daadwerkelijk betere producten te maken. Onze directeur Marit Klooster vertelt hoe we zorgen dat onderzoek een continu proces is van inzichten verzamelen en delen. Noem het agile, flexibel of slim, wij voorzien VodafoneZiggo van de gewenste inzichten op het gewenste moment. Leer hoe we ons ritme aanpassen op het ritme van VodafoneZiggo. We illustreren dit met een aantal concrete voorbeelden uit lopende onderzoeken.

Grijs is goud: focus op 50+

Zelf presenteer ik samen met Floris Venneman, managing partner bij Bureauvijftig, een lezing verzorgen over marketing voor 50+. Immers, in 2019 is de helft van alle volwassenen 50 jaar of ouder. Desondanks richten marketeers zich nog steeds voornamelijk de jongere – en minder welvarende – doelgroep. In deze sessie delen we inzichten over de doelgroep (wist je bijvoorbeeld dat 50+’ers online heel goed te bereiken zijn?) en gaan we in op do’s en don’ts op het gebied van communicatie en leerpunten uit cases voor onder andere Visit Denmark en Startpagina. Net als onze andere presentatie heel concreet en direct toepasbaar.

Meer weten?

Meer informatie over het MIE is te vinden op hun website. Je kunt MIE ook volgen op Twitter @MIE_NL en meetweeten via #MIE19. Ben je marketeer of bedrijfsonderzoeker? Dan is het natuurlijk het allerleukst om zelf het congres te bezoeken. Kom een spelletje doen in onze stand of kom even bijpraten tussen de keynotes en presentaties door. We wachten op je!

Bron foto: MIE

 

Google op het woord chatbot en je krijgt zo’n 20 miljoen resultaten. We kunnen dus gerust zeggen dat deze virtuele medewerker de gemoederen bezighoudt. Hoe goed de techniek zich ook ontwikkelt, een relevante implementatie moet altijd op nummer 1 staan.

De eerste schreden in chatbotland

Hoewel de allereerste chatbot uit 1966 dateert, zetten veel bedrijven nu pas hun eerste schreden op dit pad. De techniek ontwikkelt zich razendsnel en bots worden met de dag innovatiever. Maar om een chatbot echt goed werkend te krijgen is toch nog een heel proces. Welk doel dient een chatbot in de relatie tussen jou en je klant? Welke content moet de bot bevatten? Hoe wil je als bedrijf communiceren? Tutoyeer je je doelgroep of spreek je je publiek aan met u? Is je chatbot een man of een vrouw? Mag hij of zij grapjes maken of is de tone-of-voice serieuzer? Zijn smileys toegestaan of accepteert jouw doelgroep dat alleen van vrienden? Ieder bedrijf heeft bepaalde communicatieregels; hoe kun je die zo op de chatbot toepassen zodat deze goed bij je bedrijf past zonder enorme lappen tekst te krijgen. Dat is nu eenmaal niet erg ‘chatty’.

Zorg voor een relevante fit

De juiste communicatie is dus essentieel, maar kijk kritisch naar de customer journey. Op welk moment in deze klantreis kun je met een chatbot waarde toevoegen aan je klantrelatie? Wil je klant überhaupt door een chatbot bediend worden en op welke manier dan? Door eerst te onderzoeken waar de behoefte van de klant ligt en op welke momenten in de reis een chatbot van toegevoegde waarde kan zijn, zorg je voor een relevante fit. Na de implementatie kun je op basis van data gaan optimaliseren.

Voorkom negatieve contactmomenten

Natuurlijk kun je ook gewoon beginnen door een onderdeel van je klantenservice of verkoopkanaal in een chatbot te gieten en van de data die je verzamelt veel te leren. Hier is echter een risico aan verbonden. Als een chatbot en jouw doelgroep elkaar niet begrijpen, heb je een negatief contactmoment. Dat contactmoment moet je weer goed zien te maken. Het is daarom goed om vooraf te weten welke behoefte en wensen er zijn.

Begin met onderzoek

Voor meerdere relaties hebben wij onderzoek gedaan naar de implementatie van chatbots. Vraagstukken verschillen: hoe groot mag het aandeel van een chatbot zijn in een app ten opzichte van andere functionaliteiten? Hoe geef je een avatar uiterlijk vorm, wat is zijn of haar karakter, en welke houding moet deze aannemen?

De dagen tellen

Volgens onderzoek heeft slechts 20% van de internetgebruikers het gebruik van chatbots opgenomen in hun dagelijks leven. Naar schatting zal dit toenemen tot 93% in 2021. De dagen tellen, dat is duidelijk. De techniek verbetert met de dag, maar zorg dat je direct relevant bent. Dat is waar voor onderzoek een mooie rol is weggelegd.

Meer weten?

Overweeg je een chatbot in te zetten maar wil je eerst weten hoe je kunt zorgen voor die relevante fit? Wij denken graag met je mee. Neem vrijblijvend contact op. Zorgen wij voor de koffie.

 

 

Enige weken geleden sprak ik op een event waar een nieuwe in-store handscanner, voor de kenners: de Zebra PS20, werd gepresenteerd. Deze nieuwe handscanner speelt in op de grootste ergernissen in de supermarkt: de rij bij de kassa, onduidelijkheid over de prijs, de zoektocht naar een product en het niet kunnen vinden van personeel om een vraag te stellen. Herkenbaar? Wie weet zijn die ergernissen binnenkort verleden tijd.

Handscanner voor veel Nederlanders snel en gemakkelijk

Wat vinden mensen eigenlijk van het gebruik van een handscanner in de supermarkt? Uit ons onderzoek is gebleken dat 58% van het Nederlandse publiek weleens een handscanner gebruikt in de supermarkt, een kwart daarvan zelfs altijd. Als voordelen worden genoemd de snelheid, vooral bij het afrekenen, het kunnen zien van prijs, kortingen en het totaalbedrag van de boodschappen en het gemak van direct de boodschappen in de tas kunnen doen. Van de 42% die nog nooit een handscanner heeft gebruikt, doet 20% dat niet omdat het ze niet handig lijkt.

Nieuwe mogelijkheden

De nieuwe handscanner biedt nog meer mogelijkheden. Zo kan hij je de weg wijzen naar producten. Volgens een ruime meerderheid van de ondervraagden een aantrekkelijke functie, maar alleen op het moment dat je er zelf om vraagt. Slechts 10% zou dit voor alle producten op het lijstje willen. Een kleine helft van de ondervraagden vindt het aantrekkelijk om via een knop op de scanner een medewerker te kunnen oproepen.

Aan de techniek zal het niet liggen

Deze nieuwe handscanner kan dus heel veel. Maar sluiten alle mogelijkheden ook aan bij de belevingswereld van de klant of is hier nog wat voorwerk nodig? Stel: je moet een glutenvrij dieet volgen. Op het moment dat je iets koopt dat niet past binnen dat dieet, kan je een waarschuwing krijgen: ‘Pas op, hier zitten gluten in!’ Misschien een technisch hoogstandje, maar een groot deel van de ondervraagden wil helemaal geen persoonlijk advies krijgen van een scanner. Technisch gezien is het ook mogelijk dat als je de betaalzone inloopt het bestede bedrag automatisch van je rekening wordt afgeschreven – nadat je je eenmalig hebt geregistreerd uiteraard. Maar meer dan de helft van de mensen beleeft dat (nog) als onaantrekkelijk. Uit de open antwoorden blijkt dat dit deels te maken heeft met de aversie tegen het gevoel van ‘big brother is watching you’. Behalve als het om voordeel gaat. Op basis van eerder vertoond gedrag een aanbieding krijgen, daar staan veel mensen wel weer voor open.

Met marktonderzoek ontdek je de drempels

Dit zijn uiteraard slechts een paar voorbeelden, maar dit illustreert wel goed hoe onderzoek kan laten zien waar drempels zitten bij mensen en waar je meer communicatie nodig hebt om die drempels te beslechten. Sommige mogelijkheden worden omarmd, andere mogelijkheden vindt een grote groep nog een brug te ver.

Weten mensen eigenlijk wel wat ze willen?

Natuurlijk zijn er ook sceptici die beweren dat mensen gewoon niet weten wat ze willen. Ik denk dat het iets genuanceerder ligt. Niet lang voor het sms’en groot werd, hebben we weleens onderzocht wat mensen ervan zouden vinden als je tekstberichtjes kon verzenden met je telefoon. In grote lijnen was de reactie: onzin, een telefoon is om te bellen. Niet lang daarna nam het sms’en een enorme vlucht. Mensen weten misschien niet concreet welke oplossing ze willen, maar onderzoek kan wel inzicht geven in de behoeften van consumenten, zoals bijvoorbeeld gemak en snelheid. Dat de oplossing dan sms’en is, dat is met dank aan de techniek.

Waar moet je nog finetunen om aansluiting te vinden?

Zo wordt onderzoek dus ook soms ingezet om te ontdekken waar je nog moet finetunen aan je idee om die aansluiting te vinden met je eindklant. Dat kan zijn aan het product zelf, maar ook bij de introductie of de communicatie eromheen. Zo blijkt dus uit ons onderzoek naar de mogelijkheden van de handscanner dat sommige elementen nog weerstand oproepen. Huidige gebruikers van handscanners zijn over het algemeen positiever over alle mogelijkheden van de nieuwe scanner dan de niet-gebruikers. Daaruit blijkt dat nieuwigheden en ‘spannende’ elementen als automatisch afrekenen tijd nodig hebben. Een goede uitleg en een voorzichtige introductie helpen het grote publiek om dit soort noviteiten te omarmen.

Meer weten?

Wil je eens verder praten over de mogelijke rol van marktonderzoek in jouw organisatie? Wij denken graag met je mee. Neem vrijblijvend contact op. De koffie staat altijd klaar.

Vorige week hielden wij samen met Bureauvijftig een kennissessie waarbij we inzoomden op het online gedrag van de 50-plussers en Babyboomers (63 tot 78 jaar). In 2019 is de helft van de volwassen bevolking 50 jaar of ouder. Dat is nogal een markt. Hoe raak je als ondernemer of marketeer online de juiste snaar bij deze groep?

Onderzoeksresultaten vertalen naar strategische inzet

Bureauvijftig ondersteunt bij het ontwikkelen en in de markt zetten van producten en diensten voor ouderen. De waardevolle inzichten die ze uit onderzoek halen vertalen ze naar strategische inzet. En onderzoek, daar weten wij dan weer alles van. Samen zijn we verantwoordelijk voor het Nationale 50plus Panel, het grootste onafhankelijke 50+ panel van Nederland. Het Nationale 50plus Panel doet onderzoek op verschillende gebieden zoals vakantie, gezondheid en vrije tijd maar ook computergebruik, politiek en media.

What’s happening online

Samen met ons eigen jaarlijkse What’s happening online-onderzoek geeft ons dit enorm veel inzicht in het gedrag van deze doelgroep. Een paar interessante feiten uit ons onderzoek op een rij.

• Digital natives en digital immigrants

We kunnen de leeftijdsgroepen die we onderzoeken grofweg indelen in twee groepen. Enerzijds is er de groep die is opgegroeid met internet. Dit zijn de zogenaamde digital natives: de Digitieners en de Millenials. De digital immigrants daarentegen hebben ook nog het internetvrije tijdperk gekend: Generatie X en de Babyboomers.

• 95% van alle Babyboomers zit op internet

Maar liefst 94% gebruikt daarvoor een laptop en 67% een smartphone.

• Zelf beslissen

Babyboomers houden van zelf beslissen en zelf dingen uitzoeken. Het gebruik van internet sluit daar goed bij aan. Ook gebruiken ze internet voor het onderhouden van sociale contacten en voor het regelen van overheidszaken.

• Vier vijfde van Babyboomers aan de smartphone

81% van de Babyboomers heeft een smartphone. Die gebruiken ze uiteraard om te bellen, sms-en en whatsappen, maar ze doen er nog veel meer mee. Bijvoorbeeld e-mailen, informatie zoeken, nieuws lezen, bankzaken regelen, agenda bijhouden en routeplanning. In de toekomst zal het gebruik van deze toepassingen onder Babyboomers alleen maar verder groeien.

• Ruim de helft van de Babyboomers kijkt tv, video en film via internet

57% van de Babyboomers kijkt tv, video of film via internet. Daar weer de helft van kijkt (onder andere) via YouTube. De meest populaire genres op YouTube onder Babyboomers zijn muziek, bloopers, tutorials en nieuws.

• 91% is lid van minimaal één online netwerk

Babyboomers maken vooral gebruik van Facebook en Whatsapp, maar ook Instagram stijgt in populariteit. Deze groep heeft dan de meeste interesse in natuur, reizen, hobby’s, sport en gezondheid.

• 89% koopt wel eens iets online

Babyboomers kopen vooral op pc en laptop, maar het kopen via mobiel is in opkomst. Dit gaat met name om kleding, boeken, games, muziek en films en vakantie. Er is op dit moment een sterke groei te zien in het online bestellen van avondeten en boodschappen, vooral bij de Millennials. We verwachten bij de volgende metingen te zien dat de Babyboomers hierin gaan volgen.

Grey Valley: startup-incubator voor de 50-plus-markt

De groep van 50-plussers en Babyboomers is een dus niet te onderschatten groep. Om ondernemers die zich richten op ouderen te helpen om hun diensten en producten snel en succesvol in de markt te lanceren heeft Bureauvijftig in samenwerking met Monuta Ontzorgt en Fundis Grey Valley geïnitieerd. Grey Valley is een startup-incubator annex kennisplatform dat ondernemers, marketeers en 50-plussers bij elkaar brengt.

Luister hier het interview op BNR met Floris Venneman van Bureauvijftig, over het initiatief van Grey Valley >>>

Startpagina.nl en de ‘Komt-u-maar-mevrouwtje’-masterclass

Na onze presentatie vertelde Leon Dekker van startpagina.nl aan de hand van een praktijkcase hoe startpagina.nl zijn pijlen al jaren succesvol richt op de doelgroep vanaf 45 jaar. De kennissessie werd afgesloten door Floris Venneman van Bureauvijftig. In een razend – grappig – tempo nam hij ons mee door de powerversie van zijn Masterclass ‘Komt-u-maar-mevrouwtje’, waarin hij vertelt hoe je klanten van boven de 50 boeit en bindt.

Nieuwsgierig?

Geïnteresseerd in de presentaties die tijdens de kennissessie zijn gebruikt? Stuur me een mail of geef me een belletje en ik zorg dat je ze krijgt. Wil jij ook online de juiste snaar raken bij Babyboomers? Wil je eens verder praten over de resultaten van ons jaarlijkse What’s happening online-onderzoek? Dat kan! Neem vrijblijvend contact met me op. De koffie staat bij ons altijd klaar.

 

Wat niet veel mensen weten, is dat kwantitatief marktonderzoek ook ingezet kan worden in situaties waar het merkrecht van toepassing is. Dat kan gaan om gevallen waar sprake is van conflicten tussen merken, maar het kan ook ingezet worden als een bedrijf problemen heeft om een bepaald logo of een bepaalde merknaam te registreren. Onderzoek kan dan een bijdrage leveren; soms als bewijsvoering in juridische procedures, soms ook als middel om te bekijken of het aangaan van een juridische procedure kansrijk is.

Niets aan het toeval overlaten

Ieder onderzoek doen wij heel nauwkeurig, professioneel en op een onafhankelijke manier. Bij juridisch marktonderzoek moet het rapport echter een bijdrage leveren aan de bewijsvoering bij een juridisch conflict. De opzet en uitvoering van een dergelijk onderzoek is bepalend voor de betrouwbaarheid van de resultaten en draagt bij aan de stevigheid van de bewijsstukken. Als het onderzoeksrapport als stuk bij de rechter wordt ingediend, zullen de leden van de tegenpartij het rapport ook kritisch onder de loep nemen. Zij zullen er natuurlijk alles aan doen om het rapport vanuit methodologisch perspectief onderuit te halen. Als er maar één spreekwoordelijk steekje loszit, is het rapport niet meer bruikbaar. Bij deze onderzoeken leveren we een extra uitgebreide, onderbouwde onderzoeksverantwoording om alle mogelijke twijfels over het onderzoek weg te nemen.

Wat moeten we in gedachten houden bij het uitvoeren van onderzoek, en een gevoelig onderzoek voor een juridische procedure in het bijzonder?

1. Objectiviteit

Bij bewijsvoering in de vorm van marktonderzoek is het van belang dat de uitkomsten objectief zijn. Het is hierbij van belang dat deelnemers aan het onderzoek niet ‘geprimed” of gestuurd worden, maar vanuit hun eigen beleving antwoord geven.

2. Representativiteit

De steekproef moet een goede afspiegeling van de Nederlandse bevolking of de relevante doelgroep zijn. Het resultaat moet goed te generaliseren zijn.

3. Betrouwbaarheid

Als de uitkomsten van onderzoek worden gebruikt om over de populatie uitspraken te doen, dan moeten betrouwbaarheidsmarges in acht worden genomen. Hoe groter de steekproef, hoe kleiner deze marge is. En dat reduceert weer de kans dat het onderzoek wordt weggezet als onbetrouwbaar.

4. Steekproefkader

Om er zeker van te zijn dat er op de juiste manier een steekproef wordt getrokken, werken we met ISO-gecertificeerde panelleveranciers. De kwaliteit van het steekproefkader heeft een belangrijke rol bij het kunnen generaliseren van uitspraken naar een populatie.

Voorbeelden van geschillen op gebied van merkrecht

Er zijn talloze voorbeelden van conflicten waarbij juridisch marktonderzoek waardevol kan zijn. Iemand kan met een logo komen dat heel erg op jouw logo lijkt. Of een concurrerende winkel gebruikt hetzelfde kleurschema en lettertype als jij in je huisstijl hebt vastgelegd. Het kan ook zijn dat twee verpakkingen van eenzelfde product teveel op elkaar lijken. Wij bevragen het relevante publiek dan over hoe ze tegen zo’n verpakking aankijken, en met welk merk ze deze associëren.

Probleem met merkregistratie

Het hoeft niet altijd om een conflict te gaan. Het kan ook voorkomen dat een bedrijf een merknaam niet kan registreren bij de merkenautoriteit omdat deze wordt beschouwd als bijvoorbeeld ‘te generiek’. Wij leggen dat woord dan voor aan Nederlanders en vragen of zij hierbij eerste associaties hebben met het merk. Als je dat objectief meet, kan dat helpen bij het toch geregistreerd krijgen van jouw merknaam.

Merkbekendheid

In juridische onderzoeken is het bijna altijd van belang om niet alleen te kijken naar associaties die er leven binnen de doelgroep, maar ook naar de bekendheid van het merk en die van de concurrenten. Door je positie op de markt duidelijk te maken, vergroot je je kans op succes in een juridische procedure.

Nieuwsgierig geworden?

Door helder de mening van de Nederlander of het relevante publiek in kaart te brengen, leveren we met onderzoek een bijdrage aan bewijsvoering. Daar hebben we al een aantal keer succes mee geboekt. Ben je benieuwd hoe we jouw merk kunnen helpen in de strijd tegen je concurrent of de discussie met een merkenbureau? We denken graag met je mee. Neem vrijblijvend contact met me op. De koffie staat hier altijd klaar.

Het idee dat 50-plussers en Babyboomers achter de geraniums zouden zitten moet nodig worden afgestoft. Van de Babyboomers koopt 89% weleens iets online, heeft 72% een Facebook-account en gebruikt 67% internet op een smartphone. En dat doen ze dus niet vanachter de geraniums. De 50-plussers genieten volop, bereizen de wereld en blijven zich ontwikkelen.

 

Veel meer 50-plussers dan millennials

Als je de marketingblogs volgt zie je dat de nadruk vaak ligt op jongeren en millennials, terwijl de groep van 50-plussers veel groter is: in 2019 is dat de helft van de volwassen bevolking. Tel daarbij op dat deze groep redelijk actief is en aardig wat te besteden heeft en je begrijpt dat het een gemiste kans is als je daar als marketeer geen aandacht aan besteedt.

Drie tips voor de communicatie naar 50-plussers en babyboomers

• Benader 50-plussers positief. Geef ze handvatten om hun actieve levensstijl zo lang mogelijk vast te houden, bijvoorbeeld door hen te motiveren om gezond te eten, te sporten en te stoppen met roken. • Focus op hun kennis en ervaring en waak ervoor ze te betuttelen. Deze groep heeft geen hulp nodig bij het nemen van beslissingen. Zorg in de communicatie voor duidelijke en feitelijke informatie over je product of dienst, zodat men zelf kan oriënteren en eigen keuzes kan maken. • Stap vooral af van het aanspreken op leeftijd. Focus liever op life events in het leven van 50-plussers. Een voorbeeld is het uit huis gaan van de kinderen (‘empty nesting’). Hét moment om een andere keuken te kopen, een kleinere auto aan te schaffen of meer tijd en geld te besteden aan hobby’s.

Kennissessie op 8 november in samenwerking met Bureauvijftig

Voor ons een reden om in samenwerking met Bureauvijftig een gratis kennissessie te organiseren. Wij weten natuurlijk alles van marktonderzoek. Bureauvijftig vertaalt die onderzoeksresultaten door naar de strategische inzet ervan: hoe kun je als bedrijf nu daadwerkelijk de juiste snaar raken bij de 50-plussers en Babyboomers? Tijdens deze sessie gaan we dieper in op het online gedrag van deze groep, met feiten en inzichten, live advies en een leuke case van startpagina.nl ter illustratie.

Nieuwsgierig geworden?

Je bent van harte welkom om onze kennissessie bij te wonen, met of zonder introducé. Details en het aanmeldformulier vind je op onze website. Tot de 8e?

 

Agile werken en marktonderzoek. Dat zal voor veel mensen klinken als een contradictio in terminis. Maar ook in korte, agile ontwikkelingsprocessen kun je marktonderzoek betrekken. Door het onderzoek in stukjes op te delen en goed te focussen is het zeker mogelijk om het team te voeden met inzichten zodat ze weer een stap kunnen maken in de ontwikkeling. Het gaat erom tijd en budget optimaal te benutten. 7 tips om je hierbij te helpen.

1. Plan onderzoek structureel in

Onderzoek is relevant in elke fase van het ontwikkelproces. Door onderzoek structureel in te plannen en onderdeel te maken van je proces voorkom je dat onderzoek later wegens tijdnood of budget toch achterwege blijft. Check ook welke andere onderzoeken er gedaan zijn binnen je bedrijf om dubbel werk te voorkomen.

2. Bepaal wie het onderzoek gaat uitvoeren

Je kan het onderzoek intern uitvoeren of een derde partij inschakelen. Het voordeel daarvan is dat een externe partij objectief is en een frisse blik biedt. Zelf research doen kan waardevol zijn wanneer tijd en budget schaars zijn. De uitdaging zit hem in de objectiviteit van het team. Dit is vooral geschikt voor kleine vraagstukken met weinig risico.

3. Bepaal je doelgroep zo vroeg mogelijk

Elk onderzoek staat of valt met het – op tijd! – werven en selecteren van de juiste deelnemers. Definieer zo vroeg mogelijk de eigenschappen van de doelgroep die je in het onderzoek mee wilt nemen, zodat het werven en selecteren op tijd kan starten. Dit is namelijk vaak de bottleneck als het gaat om doorlooptijd, zeker voor kwalitatief onderzoek.

4. Houd je scope klein

Gebruik het onderzoek om specifieke vragen en aannames te toetsen die op dat moment van belang zijn om verder te kunnen in het proces. Door te focussen zit er minder tijd in de opzet van het onderzoek. Ook kan het onderzoek hierdoor snel de diepte in gaan en geven resultaten richting voor concrete actiepunten.

5. Verlies jezelf niet in het prototypen

Wanneer je gebruikmaakt van testmateriaal, maak dit dan ‘goed genoeg’. Een volledig werkend prototype is niet altijd nodig voor het beantwoorden van de onderzoeksvraag. Bepaal vooraf wat de belangrijkste taken zijn die een deelnemer moet kunnen uitvoeren. Zo weet je welke vorm en welke mate van uitwerking het meest geschikt en tijdsefficiënt is.

6. Blijf actief betrokken bij het onderzoek

Kwalitatief of kwantitatief onderzoek, in een multidisciplinair team kijkt ieder vanuit zijn eigen expertise en haalt weer andere inzichten uit het onderzoek. Door allen betrokken te blijven is er minder behoefte aan uitgebreide rapportages en kan het team snel met de resultaten aan de slag.

7. Laat de resultaten niet verdwijnen

De resultaten uit het onderzoek zijn bepalend voor de vervolgstappen van het team. Deel de resultaten actief en gebruik de debrief om actiepunten te formuleren naar teamleden. Denk er ook aan de resultaten te delen met collega’s die met gerelateerde onderwerpen bezig zijn en mogelijk met dezelfde vragen zitten.

Waarom niet altijd een agile aanpak?

Soms heb je vraagstukken die complexer of strategischer zijn. Dan is een gedegener aanpak nodig. Dat wil niet zeggen dat de agile aanpak niet goed is, maar het doel is anders. Marktonderzoek ter onderbouwing van strategische keuzes doe je nu eenmaal niet op basis van gesprekken met zes mensen. Bij agile onderzoek gaat het erom een gevoel te krijgen of je in de goede richting zit met je ontwikkelproces. Wat ik zelf het grootste verschil vind is de manier waarop je samenwerkt met de klant; wat wil hij of zij precies weten en welk onderzoek is op dit moment goed genoeg, zodat je het binnen een week kunt afronden en aan de slag kan met kleine of grote praktische inzichten. Ook moet je snel kunnen schakelen en je flexibel opstellen.

Whitepaper

In onze whitepaper kun je de tips nog eens nalezen en laten we aan de hand van design thinking zien hoe je onderzoek een plek kan geven binnen het agile ontwikkelproces. Ook vind je in de whitepaper een aantal praktische cases.

Download de whitepaper hier

Meer weten?

Wil je ook onderzoek inzetten in een agile ontwikkelproces maar vind je het vooral een uitdaging? Wij denken graag met je mee. Neem vrijblijvend contact op. De koffie staat altijd klaar.

De wereld verandert en wij veranderen mee. Zo hebben we marktonderzoek een plek weten te geven in agile ontwikkelprocessen, hebben we onze eerste, veelbelovende, stappen gezet in de wereld van virtual reality en hebben we met Share-it een nieuwe manier gevonden om inzichten uit onderzoek op een interactieve manier tot leven te laten komen. Daar kunnen we nu de hackathon aan toevoegen.

Wat maakt een hackathon zo anders dan een gewone workshop?

Een hackathon heeft niet veel meer te maken met het hacken van data, maar vooral met het ‘hacken’ van vraagstukken. Noem het een workshop 2.0. Het is een bijeenkomst waarbij een grote groep mensen middels spelelementen en brainstormtechnieken werkt aan een oplossing voor een probleem. In sub-groepjes wordt gestreden om het beste idee. Vaak wordt een hackathon gecombineerd met inhoudelijke presentaties en ludieke elementen om de deelnemers te inspireren. Denk aan een idee-sprint, Energizers of lekkere hapjes en drankjes.

Enthousiasmeren met spelelementen

De hackathon kent twee spelelementen. De competitie tussen de sub-groepjes is een element. Het tweede is het samen oplossen van een puzzel of een probleem binnen de groepjes. We hebben nu meerdere hackathons uitgevoerd en hebben gemerkt dat deze twee elementen zorgen voor enorm veel energie en enthousiasme onder deelnemers. En het mooie is: vrijwel elk probleem kan centraal staan tijdens een hackathon.

Hackathon voor SV Ajax tijdens het SMART Congres

Mijn persoonlijke favoriet is de hackathon die we hebben mogen uitvoeren voor de supportersvereniging van Ajax tijdens het SMART Congres. SMART is een organisatie voor startende talenten op het gebied van marketing en research. Het congres van eerder dit jaar stond in het teken van gamification en wij mochten een gamification hackathon faciliteren. De probleemstelling was: ‘Hoe kan Supportersvereniging Ajax door het gebruik van game-elementen zijn (potentiële) jonge leden beter bereiken?’ Aan het eind van de dag mochten de groepjes hun case-oplossing presenteren voor de jury van Supportersvereniging Ajax. Die zijn in ieder geval met een stapel nieuwe ideeën weer richting Arena gegaan.

Wat levert een hackathon op?

Een hackathon is geschikt voor veel vraagstukken en heeft een aantal voordelen:

1. Enthousiasme en inspiratie: Het is natuurlijk sowieso leuk om samen te werken aan een probleem, maar het competitie-element maakt mensen extra gemotiveerd en fanatiek.
2. Je genereert veel goede ideeën in korte tijd.
3. Het is goed voor teambuilding: Iedereen kan meedoen en gebrek aan kennis over het onderwerp is – meestal – geen belemmering. Vaak is het eerder een kracht, omdat juist een frisse blik nuttig is om op een andere wijze naar een probleem te kijken.
4. En vergeet niet: je krijg er gewoon een leuke dag voor terug.

Nieuwsgierig?

Weten wat een hackathon jouw organisatie kan opleveren? Neem dan vrijblijvend contact op. Ik zorg dat de koffie klaar staat!