Customer journeys zijn en blijven hot. Klantgericht ondernemen en customer centricity zijn nog steeds buzz woorden die rondzingen in bedrijven. Veel bedrijven willen vanuit de wensen en behoeften van klanten opereren en hun business inrichten. Toch blijft het moeilijk om vanuit de klant te denken, men schiet al snel in de inside-out modus. In deze whitepaper leggen we eerst uit waarom inzicht in customer journeys van belang is en blijft. Vervolgens lichten we de Jobs to be done-theorie toe waarbij het einddoel van de klant centraal staat. Als laatste bespreken wij hoe je een customer journey project aanpakt op basis van Jobs to be done met een concreet stappenplan.
Klik hier om de whitepaper te downloaden
Wil je meer weten over customer journeys en hoe wij dat aanpakken met onderzoek? Neem dan contact op met Dorien of Marieke.
