Posts Tagged ‘agile’

5 (onzin-)redenen om geen onderzoek te doen in agile trajecten

Een belangrijke stap in agile ontwikkelprocessen is het uitvoeren van onderzoek onder de doelgroep. Je wilt immers zeker weten dat je de klantbehoefte echt goed begrijpt. Onderzoek helpt je concepten te valideren en problemen en mogelijke oplossingen te prioriteren. Hierdoor kun je sneller focussen op de juiste zaken, is er minder kans op falen, zal je eindproduct succesvoller en je klanten tevredener zijn. In de praktijk zien we echter dat veel bedrijven heel beperkt of helemaal geen onderzoek doen. In deze blog bespreken we de vijf belangrijkste redenen en leggen we uit wat daar de risico’s van zijn.

1 We hebben geen tijd voor onderzoek

Een sprint duurt over het algemeen twee weken. Daarin moet heel veel gebeuren. Vaak is het heel lastig om dan ook nog onderzoek hierin te passen. Maar met een goede voorbereiding en planning past het toch. Er zijn tegenwoordig voldoende templates en set-ups om snel en efficiënt onderzoek te kunnen doen. De kunst is om de onderzoeksfocus per sprint te beperken tot datgene wat je echt nodig hebt om een stap verder te komen. De inzichten die je haalt uit klantonderzoek geven input om je in de rest van het ontwikkelproces te richten op de juiste dingen. Uiteindelijk bespaart dit je dus tijd.

2 We hebben geen budget voor onderzoek

Kosten voor onderzoek zijn vaak niet in de begroting opgenomen. Het laten uitvoeren van onderzoek lijkt immers een kostbare zaak. Toch zijn er voldoende kostenefficiënte oplossingen. Ook een klein onderzoek kan al veel inzichten opleveren op basis waarvan je je concept kunt optimaliseren. Het is ook niet nodig een onderzoek volledig uit te besteden. Je kunt ook samenwerken met een bureau aan een onderzoek. Of zelf een onderzoek uitvoeren.

3 We hebben onvoldoende kennis van onderzoek

Een veelgehoorde reden die eigenlijk samenhangt met de reden hiervoor. Je hebt onvoldoende budget om onderzoek uit te laten voeren. Het alternatief is het zelf doen, maar je hebt geen idee hoe je dat moet aanpakken. Waar moet je beginnen? Hoe doe je het snel zodat je binnen de tijd van de sprint blijft? Het lijkt allemaal heel ingewikkeld en tijdrovend. Met een beetje advies of beperkte ondersteuning kan een bureau je snel op weg helpen, zonder dat het ten koste gaan van je budget.

4 We hebben (nog) geen geschikt materiaal om te testen

Of het nu om een idee gaat, een papieren prototype of een volledig uitgewerkt concept, alles kan getest worden. Hoe eerder je weet of je op de goede weg bent, hoe wendbaarder je bent en hoe kleiner de kans dat je iets ontwikkelt dat niet voldoet aan de behoeften van de klant. Testmateriaal hoeft dus zeker niet perfect te zijn!

5 We zien het belang van onderzoek niet in

We weten zelf toch heel goed waar we mee bezig zijn? Wat voor meerwaarde levert onderzoek ons op? We doen wel even wat interviews met collega’s, buren en vrienden. Vergeet niet dat je op deze manier in je eigen bubbel van gelijkgestemden blijft, die allemaal door dezelfde bril kijken. Alleen door je werkelijke klanten te betrekken bij het agile ontwikkelproces kun je het risico op miskleunen verkleinen.

Meer weten?

Wij weten uit ervaring dat er een mooi samenspel te vinden is om je agile ontwikkelproces te ondersteunen met klantinzichten. Dit vraagt wel om een andere werk- en denkwijze van zowel agile teams als marktonderzoekers. Onze whitepaper ‘An agile state of mind’ gaat uitgebreid in op de drempels die agile teams ervaren om onderzoek structureel in te zetten en laat zien hoe je onderzoek een plek kan geven binnen het agile ontwikkelproces. Inclusief praktische tips om je op weg te helpen.

Download de whitepaper hier.

Wil je meer weten over agile werken en hoe wij dat aanpakken met onderzoek? Neem dan contact op met Martijn.

Bezoek onze gratis kennissessie over onderzoek in een agile omgeving!

Hoewel agile werken zijn oorsprong vindt in de IT-wereld van de jaren 80, omarmen inmiddels vrijwel alle bedrijfstakken het. Maar hoe betrek je nu je uiteindelijke doelgroep bij dat agile ontwikkelproces, zonder snelheid te verliezen? Kom 21 november naar onze kennissessie, krijg praktische handvatten om in elke fase van ontwikkeling klantvalidatie toe te passen en voorkom daarmee miskleunen.

(meer…)

Marktonderzoek en agile werken gaan prima samen

In agile ontwikkelprocessen speelt klantvalidatie een belangrijke rol: in elke fase van het proces is het belangrijk om de einddoelgroep te betrekken en te toetsen of je op de goede weg zit. Dat lijkt vaak makkelijker gezegd dan gedaan en daardoor wordt het vaak achterwege gelaten. Hoe zet je onderzoek slim in, zonder de vaart uit het proces te halen en blijf je wendbaar? In onze whitepaper bieden we je praktische handvatten om meteen mee aan de slag te gaan. In deze blog geven we je alvast twee tips.

(meer…)

Agile werken en marktonderzoek

Agile werken en marktonderzoek. Hoe gaat dat eigenlijk samen? Staat de snelle en wendbare manier van werken haaks op de traditioneel ‘langzame’ manier van onderzoek doen? Of is er juist een mooi samenspel te vinden om je agile ontwikkelproces te ondersteunen met klantinzichten? Wij denken het laatste! Het moment waarop je onderzoek inzet is hierbij cruciaal. Toch blijft het een uitdaging om hier slim gebruik van te maken, het vraagt om een andere werk- en denkwijze van zowel agile teams als marktonderzoekers.

Klik op het stroomschema hierboven om een leesbare versie te zien.

Whitepaper

In deze whitepaper laten we aan de hand van design thinking zien hoe je onderzoek een plek kan geven binnen het agile ontwikkelproces. Daarnaast geven we enkele praktisch tips om je op weg te helpen.

Dowload de whitepaper hier

Wil je meer weten over agile werken en hoe wij dat aanpakken met onderzoek? Neem dan contact op met Anna.

The Association Game: update #3

In september presenteerde onze collega Jeroen Spetter zijn idee ‘The Association Game’ op het Esomar Congress, tijdens de Young Society Challenge (kijk hier de presentatie terug). Na de vele positieve reacties op het idee, hebben we een eerste prototype van de game ontwikkeld. JeroenHans en Nathalie houden je via hun blog regelmatig op de hoogte van de vorderingen en uitdagingen die zij ervaren tijden het ontwikkelen van The Association Game.

Practise what you preach!

Als onderzoeksbureau raden wij klanten altijd aan om eindgebruikers in een zo vroeg mogelijk stadium te betrekken bij (product)ontwikkelingen. Je kunt beter al doende, met kleine stapjes succes boeken, dan na veel werk je product (in dit geval een nieuwe onderzoekstechniek in de vorm van een game) implementeren en er achter komen dat je de plank misslaat.

Het ontwikkelen van The Association Game is uitermate geschikt voor een agile werkwijze. Door middel van spints kunnen we regelmatig kijken of we op de goede weg zitten en waar verbetering mogelijk is. Op basis van de inzichten zetten we weer stappen voor een volgende sprint. Feedback van de eindgebruiker is hierbij essentieel om direct tot aanpassingen te kunnen komen. Om de eerste werkende versie van The Association Game te testen, hebben we negen personen die regelmatig deelnemen aan kwalitatief en/of kwantitatief onderzoek de game voorgelegd. Wat zijn de eerste spontane reacties na het spelen, is de game gebruiksvriendelijk en waarom vindt men het wel of niet ‘leuk’ om op deze manier zijn/haar mening te geven over een product/merk/concept?

Belangrijke learnings

We voelden enige spanning om als onderzoekers in de schoenen van opdrachtgever te staan. Je eigen ‘kindje’ wordt onder een vergrootglas gelegd en dat is soms behoorlijk slikken, maar o zo leerzaam! Enkele belangrijke learnings waar wij mee aan de slag gaan:

  • Men vindt het leuk om aan de hand van een game zijn/haar mening te geven en associaties aan een merk te koppelen. “Dit is weer eens wat anders dan een ‘standaard vragenlijst’ met een lange opsomming van associaties waar je uit moet kiezen.”
  • Door het spelelement (men moet een luchtballon in de lucht houden en obstakels ontwijken) houdt men de aandacht er goed bij en heeft men het gevoel minder snel afgeleid te zijn. “Je hebt een doel voor ogen – de eindstreep halen – dat zorgt er toch voor dat ik geconcentreerd bezig ben.”
  • Men mist een beetje een beloning (bijvoorbeeld punten). Aan ons de taak om mensen mee te nemen in het verhaal en wat het hen bij de eindstreep oplevert. “Leuk dat ik het onbewoonde eiland gehaald hebt, maar waar doe ik het nu precies voor? Het zou leuk zijn als hier bijvoorbeeld een schat op mij wacht.”
  • Het narratief, de visuals en het geluid vormen de game-experience. Uiteraard is dit belangrijk want we hebben als doel om onderzoek ‘leuk’ te maken voor onze deelnemers, maar dit mag geen afbreuk doen aan de onderzoeksresultaten. We zijn nu druk bezig om een juiste balans te vinden tussen het spelelement en de associaties die men aan een merk of product koppelt. Heeft men voldoende tijd om zijn/haar mening te geven of heeft men het gevoel voortdurend opgejaagd te worden om zo snel mogelijk het spel te halen?

Respondent experience

Onderzoek moet leuk zijn voor de opdrachtgever, voor ons als onderzoekers maar vooral voor de deelnemers. Zonder deelnemers kunnen we wel inpakken natuurlijk. CG Selecties heeft de deelnemers van de sprint voor ons geworven. Ook zij vinden het belangrijk dat hun respondenten in aanraking komen met nieuwe manieren van onderzoek. Want hoe beter de respondent experience, hoe beter de respons, hoe minder afhakers en hoe betrouwbaarder de resultaten. Lees hier onze acht geboden over leuk onderzoek en hoe wij hier rekening mee houden.

Op naar sprint 2

Op basis van de feedback voeren we verbeteringen door en nemen deze binnenkort weer onder de loep bij deelnemers. Voorlopig ontwikkelen we nog even door voordat we de game daadwerkelijk lanceren. We houden jullie uiteraard op de hoogte!

Vragen of interesse? Neem contact op met Hans of Jeroen. Zij vertellen je er graag meer over!

Ontwikkeling retailformule

De ontwikkeling van een retailformule in de VS: Try and see if they buy

BFresh is een nieuwe Aholdformule in de VS. En wie neemt er op een buitenlandse reis niet graag een kijkje in de lokale supermarkt? Hoe leuk is het om langs schappen met producten die je nauwelijks kent te lopen? Hoe ontwikkel je een retailformule? Ruigrok NetPanel was begin april in Boston op studiereis en greep haar kans. Naast MIT, een persoonlijk college en een bezoek aan een collegabureau bezochten we BFresh, de nieuwe formule in het Ahold imperium.

Ahold is een enorme speler in Amerika. Met ruim 200.000 medewerkers steken de Albert Heijnen in Nederland er bijna bleekjes bij af.

Nieuwe formule
De meeste supermarkten in Amerika zijn net als het land zelf: groot, groter, grootst. Goed bereikbaar, veel parkeerplek en een meer dan ruim assortiment. Ahold vroeg Saskia de Jongh om een nieuwe retailformule te ontwikkelen voor het concern. Een andere retailformule: klein, stedelijk, met de nadruk op vers en gericht op een belangrijke doelgroep: de millennial. Een retailformule op basis van een veranderende behoefte. Steeds meer Amerikanen vinden gezond en vers belangrijk. Wholefoods speelt hier succesvol op in, maar spreekt vooral een premium publiek (met idem prijsniveau) aan. Er lijkt dus ruimte in de markt voor een middensegment. En daar mocht Saskia haar tanden inzetten.

Nadruk op vers
De aanpak van Saskia en haar collega’s is jaloersmakend: ‘Try and see if they buy’. De allereerste winkel, in het hart van Philadelphia had nog geen naam en look-and-feel, maar wel een omvang (klein voor Amerikaanse begrippen) en een heldere keuze in aanbod (vers). Het team probeert, past schappen en presentatie aan en kijkt of men wil kopen. Het format is uniek: de verse producten staan centraal en er is ruimte om verse producten direct op te eten of klaar te laten maken. In samenwerking met experts pronken er midden in de supermarkt diverse balies met sappen, wokken, salades en pasta’s. Er wordt geëxperimenteerd met digitale prijskaartjes, apps en digitale services. De winkel richt zich tenslotte op de millennial, een groep voor wie de vissectie bijvoorbeeld wel direct zichtbaar moet zijn bij de ingang maar het vlees juist weer niet. Voor mij een nieuwe wetenswaardigheid.

Agile retailontwikkeling
Eigenlijk wordt de retailformule agile ontwikkeld. Eerst proberen, dan aanpassen, dan leren, dan weer aanpassen en zo verder. De formule kreeg zo doende in de loop van de tijd pas een naam: BFresh een slogan ‘Freshify your life’, een look-and-feel en ontwikkelt nog steeds in een  ‘scherper’ assortiment. Het verseiland schuift in en uit, en er komen machines om zelf pindakaas te maken, het aanbod veggie en glutenvrij wordt groter, het aanbod wc-papier en wasmiddelen kleiner (dat kan ook online besteld worden tenslotte). Al doende wordt de formule doorontwikkeld: experimenterend leren dus.

Retailonderzoek
Natuurlijk wordt er ook onderzoek ingezet: op de winkelvloer en online onder klanten en niet-klanten. Het onderzoek levert weer input voor nieuwe experimenten wat weer leidt tot nieuwe resultaten aan de kassa, wat weer kan leiden tot nieuwe experimenten of meer onderzoek. Hieronder onze beeldimpressie.

Wij zijn onder de indruk. Niet alleen van het resultaat, maar zeker hoe dit resultaat bereikt is.
Meer info BFresh klik hier en voor persbericht Ahold Amerika klik hier. Meer weten over agile je winkelformule ontwikkelen? Neem contact op met Caroline

Dit artikel verscheen eerder op MarketingTribune Food & Retail

bord

DigitaalPrijskaartje

Pindakaas

SaskiaJoris

Seafood

veggie

groenteschap

Practise what you preach

Onze nieuwe website staat online, hoera! We zijn ontzettend blij met het resultaat! Hoewel de website nu pas een paar dagen online staat, is voor ons het proces al een tijdje geleden begonnen, want een nieuwe website ontstaat niet zomaar.. Daar ging een uitgebreid user experience onderzoek aan vooraf.

Scrummen

Samen met internetbureau Occhio hebben we de afgelopen maanden in een scrum traject hard aan de website gewerkt. Een goed begin is het halve werk. Zo hebben we in de eerste sprints de basis voor de website gelegd door in een workshop te kijken door het oog van onze klant, iets wat ons natuurlijk niet vreemd is. Met empathy maps, persona’s en customer journey’s hebben we precies in kaart gebracht waar opdrachtgevers naar op zoek zijn op de website van Ruigrok NetPanel, en dus ook hoe wij hen hiermee het beste kunnen helpen.

Practise what you preach

Maar daar bleef het niet bij, want je bent een onderzoeksbureau of je bent het niet! Onder het mom van ‘Practise what you preach’ hebben we samen met onze opdrachtgevers de nieuwe website flink onder de loep genomen, in niet één, maar twee onderzoeken.

In het eerste onderzoek hebben we het concept van de website bekeken. Sluit de website inderdaad aan bij de wensen en behoeften van onze opdrachtgevers zoals wij dat bedacht hadden? Dit leverde, naast leuke gesprekken, een heleboel waardevolle informatie op. Met deze nieuwe kennis konden we met Occhio aan de volgende sprints beginnen, het uitwerken van het ontwerp! Een hele leuke, maar ook spannende fase, want komt wat wij willen overbrengen met het ontwerp ook aan bij de bezoekers van onze website?

Hier kwam ons tweede onderzoek bij kijken. In een User Experience onderzoek hebben we met opdrachtgevers de nieuwe website van alle kanten bekeken. Het concept, de navigatie, de inhoud, de vormgeving en, niet onbelangrijk, de ‘Ruigrok NetPanel uitstraling’ van het ontwerp, alles is aan bod gekomen. Ook deze keer hebben we heel veel aan de input van onze opdrachtgevers gehad om het maximale uit onze site te halen.

Trots!

Wat laatste aanpassingen en toen was het zover, de website kon online! Het eindresultaat zie je hier, en nu je er toch bent, kijk vooral even rond, want we zijn er erg trots op. Bedankt Occhio en bedankt alle opdrachtgevers die speciaal voor ons eens op de stoel van de deelnemer zijn gaan zitten. We hadden het niet zonder jullie kunnen doen!

User experience onderzoek

User experience onderzoek

FacebookTwitterLinkedIn