community Archieven

MIE 2017: Millennials en social video – hoe wat en waarom?

‘Een lange vragenlijst invullen? Een programma op de televisie kijken op het moment dat dit wordt uitgezonden? Waarom zou ik!?’- aldus de Millennial.

Door hun totaal andere belevingswereld is het een uitdaging om Millennials als merk én als onderzoeker te bereiken. Daarom hebben wij met RTL onze krachten gebundeld in een research community om inzicht te krijgen in wat er voor deze doelgroep wel en niet toe doet.

Op de tweede dag van het MIE delen we in onze presentatie hoe de ‘I love video’-research community RTL een schat aan informatie heeft opgeleverd en wat de key insights zijn als het gaat om het bereiken van jongeren. Ook gaan we in op hoe je een continue community een goede plaats kunt geven in je organisatie. Ten slotte delen we recente cijfers van Millennials op het gebied van social video én over hoe zij graag aan onderzoek willen meedoen.

Dus komt dat zien!

Gemotiveerde deelnemers, een voorwaarde voor een succesvolle community

research community

Een van de belangrijkste factoren voor een succesvolle research community is het gemotiveerd houden je leden. Hoe meer betrokken zij zich voelen bij de community, hoe enthousiaster zij zijn over hun deelname en hoe actiever zij zullen participeren. En dit zorgt voor een waardevol instrument om langdurig in dialoog te blijven met je klant.

Research communities bieden bedrijven de mogelijkheid om de klant echt centraal te stellen, door niet alleen naar ze te luisteren, maar ze een podium te geven en proactief mee te laten denken.

Hoe zorg je voor gemotiveerde deelnemers?

Ruigrok NetPanel gelooft er heilig in dat onderzoek leuk moet zijn, omdat dit zorgt voor betere onderzoeksresultaten en uiteindelijk voor blijere klanten! We hebben veel ervaring met het inzetten van research communities en klantpanels en hebben hierdoor heel veel geleerd over wat consumenten die hieraan meedoen belangrijk vinden. Wij doen regelmatig onderzoek onder de leden van onze panels en communities. We vragen dan bijvoorbeeld naar motivaties om deel te nemen, verbeterpunten en ideeën. Ook experimenteren we met de inzet van nieuwe technieken, gamification elementen en verschillende soorten beloningen om te achterhalen wat consumenten prettig vinden.

Op basis van al deze kennis hebben wij het CARE-model ontwikkeld. In dit model zijn de belangrijkste motivaties van consumenten of klanten om deel te nemen aan communities samengevat. Deze motivaties gelden niet alleen voor research communities, maar zijn ook zeer goed toe te passen op online communities. Communities worden immers ook ingezet met het idee om je klant een stem te geven in je organisatie.

CARE!

Connect: De behoefte aan contact met gelijkgestemde deelnemers en de organisatie
Attention: de behoefte om gehoord te worden: meningen en ideeën van deelnemers zijn belangrijk
Reward: De behoefte aan intrinsieke en extrinsieke beloning
Engagement: De behoefte om op een leuke, nieuwe manier bij te dragen en gestimuleerd te worden om intensiever met een onderwerp of merk aan de slag te gaan

Wil je weten hoe je dit in de praktijk toepast? Lees de volledige blog die Odette hierover schreef op Frankwatching!