Ruim 2800 marketeers, strategen en onderzoekers bezochten op 3 en 4 februari het Marketing & Insights Event in het Media Plaza in Utrecht. Uiteraard waren wij ook aanwezig om geïnspireerd te worden en tevens om zelf kennis te delen onder het motto ‘als je niet kan delen, kan je ook niet vermenigvuldigen’.

In onze eigen Ruigrok NetPanel zaal deden we in het kader van ons ontwikkelthema ‘observeren en bevragen’ verslag van de pilot die we eind vorig jaar in het Van Gogh museum hebben uitgevoerd. In deze pilot hebben we gebruik gemaakt van camera-observatie in combinatie met interviews om het bezoekersgedrag in de nieuwe entree in kaart te brengen.

Samen met Laurine van de Wiel, senior marketing adviseur bij het Van Gogh Museum, deden we verslag van de belangrijkste learnings waarmee de nieuwe entree geoptimaliseerd kan worden:

• Relatief veel bezoekers stoppen voor de roltrap richting de vaste expositie. Het bleek dat bezoekers met een rugzak hier worden tegengehouden door medewerkers van het museum.
• Voor meerdere bezoekers was het even zoeken naar de Much: Van Gogh expositie in de nieuwe vleugel van het museum. Daarnaast hadden meerdere bezoekers eveneens problemen met het vinden van de uitgang.
• De architectuur van de nieuwe entree werd zeer gewaardeerd (licht, ruimtelijk, modern). Tegelijkertijd werd de inrichting echter ook als enigszins houd en kil ervaren en miste men ‘het Van Gogh gevoel’. Een typerend ‘Van Gogh element’ in het centrum van de entree zou meerwaarde kunnen bieden.

Naast deze concrete resultaten voor het Van Gogh museum schetsten we tevens een beeld van de uitdagingen die we tegen kwamen tijdens deze pilot, evenals de toekomstmogelijkheden op het gebied van cameraobservatie.

Bekijk de presentatie over observatie.