Posts Tagged ‘onderzoek’

Hoe wapent de fysieke winkel zich tegen de online aanval?

Helaas zie ik ook dat de leegstand in de winkelstraten van Nederland alleen maar erger wordt. Een belangrijke oorzaak? Vrijwel iedereen koopt wel eens online. Daarom ben ik blij met het feit dat er voor bijna alle Nederlanders producten zijn die zij absoluut in een fysieke winkel willen blijven kopen. Volgens ons jaarlijkse ‘What’s Happening Online’-onderzoek, zijn met name boodschappen, meubels en kleding (voorlopig) veilig.

Hoe wapent de fysieke winkel zich tegen de toeneming online kopers?

Verleiding in de fysieke winkel

Om te strijden tegen de aanval van online winkels, doen winkeliers met retailformules gericht op beleving hun uiterste best om klanten te verleiden de fysieke winkel te bezoeken. En met succes, als je het mij vraagt.

Denk bijvoorbeeld aan het nieuwe filiaal van Hudson’s Bay in Amsterdam. Loungehoeken met watertappunten, een denimdeskundige die jeans ter plekke inkort of een personal shopper die te reserveren is per app. Dat krijg je niet in de webshop.

Supermarkten ontwikkelen zelfs nieuwe retailformules voor klantverleiding. Bij de DeKaMarkt World of Food bijvoorbeeld hoef je niet bang te zijn met een lege maag de winkel uit te lopen: een kok bereidt de maaltijden op de winkelvloer en als klant mag je proeven.

En nu?

Je weet alleen niet 1 2 3 wat jouw klant verleidt naar de winkel te komen. Maar niet getreurd: door co-creatie te verwerken in onderzoek kunnen wij jou helpen. Bij co-creatie schuif je als opdrachtgever letterlijk aan tafel bij jouw klanten. Dit stelt je in staat om in groepsverband nieuwe formules te ontwikkelen waar jouw klant blij van wordt.

Ben je al wat verder in jouw nieuwe (retail)formule en benieuwd wat je klant ervan denkt? Wij voeren ook regelmatig ShopPanels groepsdiscussies op de winkelvloer) uit om inzicht te krijgen in de ervaring en waardering van jouw klanten. Bestaande en nieuwe retailformules worden beoordeeld op aspecten als etalage, routing, vindbaarheid, presentatie, instore communicatie, assortiment, schapindeling en personeel.

Observatie kan ook een manier zijn om inzicht te krijgen in je bezoekers. Heatmaps, stopmomenten en tellingen geven zicht op hun werkelijke gedrag.

Ik ben in ieder geval erg benieuwd hoe de toekomst van het shoppen er uit gaat zien. Van een Koude Oorlog tussen fysieke en online winkels lijkt in ieder geval geen sprake. Allebei bedenken ze de een na de andere actie om elkaar te slim af te zijn. Benieuwd hoe wij je kunnen helpen bij deze strijd? Jesca vertelt je hier graag meer over!

Zorgverzekeraars in beeld met social media onderzoek

Wanneer zorgverzekeraars in november hun premies bekend maken, barsten ook hun campagnes los in de strijd om de consument. Via online media postten Nederlandse zorgverzekeraars de afgelopen twee maanden samen bijna 15.000 berichten via Facebook en Twitter. Wij brachten in kaart hoeveel en hoe consumenten eigenlijk praten over zorgverzekeringen via social media en kwamen erachter dat een oplettend webcareteam essentieel is voor zorgverzekeraars in de overstapweken aan het einde van het jaar.

Zilveren Kruis meest genoemde zorgverzekeraar

Afgelopen november en december werden zorgverzekeraars – net als vorig jaar – meer dan 75.000 keer online besproken door consumenten. Zorgverzekeraar Zilveren Kruis wordt in 17% van de berichten genoemd en staat daarmee bovenaan in de top-10 online meest genoemde zorgverzekeraars. VGZ (16%) en Menzis (15%) volgen op de voet en CZ (10%) en OHRA (8%) staan op de vierde en vijfde positie.

Negatieve berichtgeving krijgt de meeste aandacht

Wanneer we inzoomen op de inhoud van berichten die over de top-10 meest genoemde zorgverzekeraars gaan, zien we dat de volgende onderwerpen regelmatig besproken worden: het Nationaal ZorgFonds, het vergoeden van besnijdenis door Zilveren Kruis en de (ongepaste) commercial van OHRA. Niet alle campagne-uitingen vallen namelijk bij iedereen in de smaak. De commercial van OHRA over vrije zorgkeuze werd in veel berichten ‘seksistisch’ genoemd. Na deze storm van kritiek verwijderde OHRA de commercial en bood haar excuus aan. Na een korte tijd werd er online (bijna) niet meer over de commercial gesproken.

Social media analyse zorgverzekeraar

Het volledige artikel is gepubliceerd op Frankwatching.com. Daar vind je nog meer interessante resultaten van het onderzoek.

In het onderzoek zijn berichten meegenomen van en over alle Nederlandse zorgverzekeraars (met uitzondering van volmachten en zorgverzekeraars die geen Facebook- en Twitteraccount hebben) in de periode van 1 november 2016 tot en met 31 december 2016.

Social media onderzoek

Online is tegenwoordig dé plek om je mening delen, zeker nu elke generatie online vertegenwoordigd is. En meningen die online (openbaar) gedeeld worden, zijn meetbaar. Ze geven belangrijke inzichten in trends en reputatie. Brengen nieuwe behoeftes in kaart. Of tonen de invloed van gebeurtenissen, evenementen en campagnes.

Wil je weten of jouw onderzoeksvraag ook door middel van social media onderzoek beantwoord kan worden? Of wil je meer weten over dit onderzoek? Bel of mail me gerust!

Onderzoek is leuk

Ik wist het bij de start van het bedrijf natuurlijk al ‘onderzoek is leuk’, maar het blijft een missie om uit te blijven dragen. Onderzoek moet leuk zijn voor de opdrachtgever, voor ons als onderzoekers maar vooral voor de deelnemers. Zonder deelnemers kunnen we wel inpakken natuurlijk. Dit is deel negen in de serie 25 jaar Ruigrok NetPanel.

Participant engagement

Twintig jaar geleden was ‘participant engagement’al leidend voor ons toen we met NetPanel begonnen (al noemden we dat natuurlijk toen niet zo ;-). We noemden het eerste webpanel in de branche niet voor niks ‘het leukste panel van Nederland’.  We verkozen het panellid van het kwartaal, verlootten passende prijzen (een vrieskist vol ijsjes bijvoorbeeld), stuurden nieuwsbrieven en t-shirts met een klein NetPanel-logo op de mouw en gaven regelmatig terugkoppeling van de resultaten.

De acht geboden

We geloven in leuk onderzoek.’Participant engagement’ of ‘Respondent experience’ moet leidend zijn in het ontwerpen van je onderzoeksaanpak. We schreven er járen geleden al over:

  1. Bekijk het onderzoek vanuit het oogpunt van de deelnemer: niets zo irritant als je als deelnemer aan een onderzoek je antwoord niet kwijt kan, de vragenlijst super lang is of niet serieus genomen wordt. Gebod 1 is dan ook om altijd door de ogen van de deelnemer naar je onderzoeksopzet te kijken. Is dit interessant, leuk, te doen en realistisch?
  2. Houd je aan de regels van het vak: zorg voor anonimiteit, vragen die objectief en op één manier te interpreteren zijn, antwoorden die uitsluitend en uitputtend zijn, et cetera.
  3. Zorg voor afwisseling: niet alleen in de vragenlijst of de topic list, maar ook in de uitnodiging. Geen tritsen stellingen en in groepsdiscussies geen standaard rondjes. Zorg voor betrokkenheid vooraf, laat deelnemers creatief zijn en durf eens wat uit te proberen.
  4. Maak het visueel aantrekkelijk: er zijn manieren genoeg om op een eenvoudige manier iets toe te voegen aan een online vragenlijst. Gebruik afbeeldingen, video, aardige iconen of symbolen of zet de swipe-methode in.
  5. Zorg voor onfeilbare techniek: filmpjes die niet laden, webcams die niet aangaan, doorklikknoppen die niet werken, vragenlijsten die er op een smartphone niet uitzien… allemaal redenen om snel af te haken. Zorg dus dat het werkt op verschillende devices en browsers.
  6. Wees scherp op de invulduur: een Vine duurt zes seconden, dus als dat de norm is voor de aandachtsboog van een jongere, dan hebben we nog wel een uitdaging te gaan. Maar als deelnemers betrokken zijn en hun ei kwijt kunnen, dan is een vragenlijst van 10 minuten nog best te doen. Als we dit vergelijken met landen in de rest van de wereld, is dat al best kort. Maar wij geloven in een betere kwaliteit van de resultaten als de vragenlijst niet te lang is.
  7. Geef feedback aan de deelnemers: een korte terugkoppeling van de resultaten is altijd goed voor de betrokkenheid van de deelnemer. Hoe leuk is het niet als je mee hebt gedaan aan een onderzoek voor chipsverpakking en je krijgt te horen dat het verpakking B is geworden en dat die in december in de schappen ligt. Helaas is het niet altijd mogelijk zo concreet terug te koppelen, maar een ‘bedankt en we gaan er mee aan de slag’ is toch wel het minste wat je kan doen?
  8. Zorg voor fun (gamification): als het mogelijk is een spelelement toe te voegen aan je vragenlijst, verhoog je de betrokkenheid. Een quiz, een directe terugkoppeling van een antwoord (jij zei dit, de anderen zeiden dat), het ‘draggen en droppen’ van kleine afbeeldingen op een bord, een tijdlijn, een volgorde-lijn of iets anders maakt deelname meteen al leuk.

De cirkel is rond

Want hoe beter de participant engagement, hoe beter je respons, hoe minder afhakers en hoe beter je resultaten. En dat is dan niet alleen leuk voor de deelnemer, maar ook leuk voor de opdrachtgever en dus ook voor ons. En zo is de cirkel maar weer rond!

fun

Kan je Swipen, Swipe dan mee

Even lekker swipen, wie doet het niet? Kinderen kunnen al voor ze kunnen praten swipen (en proberen dat soms zelfs driftig op het scherm van zo’n lekker ouderwetse TV ;-). Wij kozen er begin vorig jaar voor om deze techniek ook in te zetten in marktonderzoek. Ons uitgangspunt is tenslotte dat het leuk moet zijn om mee te doen aan onderzoek (respondent experience). Onder de noemer Nietofwel.nl hebben we ook dit jaar weer, samen met Interbest, een ‘’Beste Billboard van Nederland’’-verkiezing gehouden. De winnaar van dit jaar werd Diergaarde Blijdorp.

Deelnemers kregen digitaal een reeks billboard voorgelegd en konden door te ‘’swipen’’ aangeven of ze deze niet of wel aantrekkelijk vonden. Op deze manier wordt op een hele directe, bijna onbewuste, manier een selectie gemaakt. We zetten deze methode vaker in bij onderzoek om directe associaties te meten. Het is mogelijk om daarna nog toelichting te vragen, maar vaak geeft zo’n eerste indruk al goed inzicht.

Zo was het bij de billboard-verkiezing opvallend dat de meest populaire billboards allemaal te maken hadden met de natuur of verse producten: na de ijsberen van Blijdorp scoorde het jachtluipaard van dierentuin Gaia goed, dan het verse fruit van La Place, gevolgd door een uiting van IKEA (een tafel gedekt met verse producten) en verse bloemen van het Bloemenbureau. Uit het onderzoek bleek dat zowel mannen als vrouwen de billboards van de dierentuinen het meest aansprekend vonden. Maar daarna volgden de verschillen: de heren waren meer gecharmeerd van Seiko, Audi en Pulsar terwijl de dames juist aansloegen bij de uitingen van Zinzi sieraden en het Bloemenbureau – waarop naast bloemen ook mooie mannen staan afgebeeld.

Meer weten over de billboardverkiezing? Kijk hier.

Zelf indirect meten? Neem contact op met Marieke

De winnaar! winnaar

What’s Happening Online? – 2016

Zijn de Digitieners echt alleen maar offline als zij niet slapen? En in hoeverre hebben de Babyboomers de achtervolging op de jongere generaties ingezet? Dit jaar zoomen we in ons jaarlijkse ‘What’s Happening Online?’-onderzoek in op verschillen tussen generaties.

Talkin’ ‘bout my generation

In het rapport vind details over mobile, social, ecommerce en de rol van internet, maar dit is alvast een kijkje in de digitale leefwereld van de generaties:

digitieners4_grDe Digitieners (14-20 jaar) zijn geboren in een digitale wereld, een wereld waarin zij eerder wisten hoe ze moesten swipen dan hoe ze moesten praten. Digitieners zijn compleet mobiel georiënteerd en doen alles met het hun smartphone slechts enkele meters van hen verwijderd. Ze zijn van alle markten thuis en kunnen daarom razendsnel keuzes maken in hun digitale leefwereld. Zij hebben voor elk doel en elke community waar ze bij horen een eigen kanaal of device en maken hiervoor bewuste afwegingen. Digitieners vervelen zich snel en struinen het internet af op zoek naar vermaak. Op het gebied van social media zijn de Digitieners trendsetters, kanalen die hun ouders en opa’s en oma’s nog niet ontdekt hebben zijn hip and happening. Maar zodra volwassenen toetreden in door jongeren geadopteerde social media, doen ze de dingen die ze echt belangrijk vinden om met hun vrienden te delen, lekker weer ergens anders…

generatie y_grMillennials (21-35 jaar) zijn opgegroeid in de tijd dat internet nog in de kinderschoenen stond. Zij hebben de wereld zien veranderen en zijn zich bewust van de consequenties voor bijvoorbeeld hun privacy. Aan de andere kant zijn Millennials meegegroeid met internet en staan zij open voor alle ontwikkelingen. Ze zijn gewend om veel online te doen, op veel verschillende devices en zien hiervan vooral de voordelen. Terwijl de Digitieners trendsetters zijn op het gebied van social media, haken Millennials steeds iets later aan. Online contact maken met onbekenden is voor Millennials niet langer een taboe, zij vinden het regelmatig gemakkelijker om via internet nieuwe mensen of geliefden te vinden dan in real life.

milenials_grGeneratie X (36-55 jaar) bestaat uit pioniers op het gebied van internet. Zij stonden aan het begin van hun carrière toen internet in opmars was en hebben alles moeten leren. En nog steeds hebben ze enige  moeite de jongere generaties bij te benen met alle ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen. Maar aan hun wil zal het zeker niet liggen. Ze zijn actief op internet en laten trends niet aan zich voorbij gaan. Dat ze hippe nieuwe dingen pas ontdekken als deze voor de jongere generaties allang niet hip meer zijn, onderdrukt de pret niet. Ze gebruiken dagelijks social media en zijn de mogelijkheden van internet op verschillende devices volop aan het ontdekken. Toch is deze generatie minder zorgeloos dan de jeugd. Zij zijn zich meer zorgen gaan maken over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens online en zijn zich bewuster van de gevaren van de digitale wereld.

babyboomers_grBabyboomers (56+) kunnen we zien als de senioren van Nederland. Maar deze senioren zitten echt niet achter de geraniums, ze zijn actief en voelen zich nog lang niet ‘oud’. Een flink deel van deze generatie lijkt dan ook een transformatie te ondergaan op het gebied van internet en ze zijn bezig met een ware inhaalslag op de ‘jeugd’. Ze willen met hun tijd meegaan en vooral niet worden gezien als ‘de oudjes’. Internetten via de smartphone is al lang niet meer onbegrijpelijk, posten op Facebook is een dagelijkse bezigheid en online winkelen doet men als geen ander. Maar zouden de Babyboomers toch liever terug willen naar de tijd zonder internet? Absoluut niet! Ze maken zich wel meer zorgen over de veiligheid online, maar ze zijn dan ook pas net écht aan het ontdekken wat het World Wide Web hen allemaal te bieden heeft.

En nog meer over de inhaalrace van de Babyboomers vind je in dit artikel op Frankwatching.

En check ook even deze video met opvallende verschillen tussen Digitieners en Babyboomers:

En wil je meer weten over dit onderzoek of ben je op zoek naar specifieke resultaten? Neem dan even contact op met mij of Caroline.

Be smart, lead the change

Onlangs bezocht ik met collega Marieke het SMART congres, met als thema Be SMART, Lead the change! Een aantal inzichten uit deze dag:

1. Wees nieuwsgierig

We worden overspoelt door nieuwe datatechnieken en datastromen. Er zijn veel verschillende onderzoekstechnieken, die allen kunnen bijdragen om tot hetzelfde doel te komen. De mindset van de onderzoeker is hierbij belangrijk, aldus Arjan Veninga van CG Selecties. Wees écht nieuwsgierig en houd rekening met de verschillende perspectieven van zowel de onderzoeker als de opdrachtgever. We maken bij het opzetten van een onderzoek vaak al gebruik van de verschillende perspectieven. Zo kijkt in de opstart fase vaak zowel een kwantitatief als een kwalitatief onderzoeker mee om zo tot de beste aanpak te komen.

2. Get social!

Een terugkerend thema op het congres was het inzetten van social media, als onderzoeks- én marketingtool. Wat zijn de mogelijkheden en waar moet je op letten?

  • Het tracken van social media kan helpen om het sentiment over je merk te achterhalen, zoals Jan Zwang van Vodafone en Kelvin van der Doe van TNS deden voor Vodafone. Social media data is natuurlijk individueel en geeft daardoor geen afspiegeling van de (gehele) doelgroep, maar biedt wel context naast andere onderzoeksmethodes.
  • Naast bekijken wát er over je merk of bedrijf gezegd wordt op social media, is het ook interessant om te bekijken via welke kanalen je je doelgroep het beste kan bereiken. Welke social media zijn populair onder welke doelgroep? Zelf bekijken we dit (en meer) jaarlijks in ons ‘What’s Happening Online’ onderzoek.
  • Het juiste medium gevonden? Blijf authentiek! Social media biedt dan misschien wel mogelijkheden om vaker en directer in contact te zijn met de doelgroep, maar dit betekent niet per sé dat er meer relevant contact is.

3. Blijf kritisch

Het is voor ons onderzoekers belangrijk om kritisch te blijven en op zoek te blijven gaan naar nieuwe ideeën en technieken. Voor goed onderzoek combineer je verschillende databronnen, zoals databases, social media en kwantitatief en kwalitatief onderzoek. De combinatie van de verschillende datastromen biedt inzichten om merken en bedrijven echt verder te kunnen helpen. Want aan alleen data heb je nog niets, het is aan ons om de data een ziel te geven.

De online opmars van de 65-plusser: verstand komt met de jaren!

Vandaag presenteren wij de resultaten van het jaarlijkse ‘What’s happening online’-onderzoek. In dit onderzoek staat het online gedrag van de Nederlander centraal. In 2015 is het gebruik van mobiele devices wederom gestegen, net als het aantade opmarsl gebruikers van social media en mobiele chatprogramma’s. En waar het gebruik van deze zaken onder jongeren al hoog lag, zijn het nu de 65-plussers die met een ware inhaalrace bezig zijn!

De resultaten van het onderzoek naar het online gedrag van de Nederlandse 65-plusser worden vandaag bekend gemaakt op Frankwatching. En niet zomaar! In samenwerking met Frankwatching, creatief ontwerpbureau Liters en Infographicslab presenteren wij deze in een interactieve infographic

Lees alles over de grijze social media massa, appende ouderen, smartphoneverslavingen onder senioren en het (online) verstand dat met de jaren komt. Test bovendien je kennis over wat ouderen allemaal doen online!

Je kunt het artikel hier vinden.

Je kunt ook het gehele rapport van Whats happening online?-2015 gelijk downloaden.

 

 

Bier als trending topic: opmars van alcoholvrij bier en Radler

Het bierlandschap is in beweging. Pils wordt veruit het meest gedronken maar de opmars zit vooral in voorkeur van alcoholvrij en speciaalbier. Bijna de helft van de bierdrinkers (45%) drinkt wel eens alcoholvrij bier. Dat percentage lag in 2011 nog op 26%. En ook biermixen zoals Radler winnen aan populariteit (43%). Dat en meer blijkt uit de elfde editie van het Nationaal Bieronderzoek onder meer dan 1.000 bierdrinkende Nederlanders.

Zo luidt het persbericht naar aanleiding van het Nationale Bieronderzoek 2015, een onderzoek dat wij sinds 2008 uitvoeren in samenwerking met de Nederlandse Brouwers en Porter Novelli. En ook de pers kreeg lucht van deze veranderingen in het bierdrinkgedrag van de Nederlander, de hele dag wordt er al uitgebreid aandacht besteed aan het onderwerp door onder andere nieuwszenders, websites, radiostations en natuurlijk op social media.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Er wordt onder andere gesteld dat de veranderingen in het bierlandschap wel eens de redding zou kunnen zijn voor Nederlandse brouwerijen, enkele koppen roepen:

De groei van alcoholvrij bier is ook op andere nieuwskanalen onderwerp van gesprek. Opvallend is dat dit jaar meer Nederlanders alcoholvrij bier zijn gaan drinken vanwege de smaak. Al blijft autorijden nog altijd de belangrijkste reden om bier zonder alcohol te drinken:

Vandaag start een nieuw tijdperk

Verder wordt er geconstateerd dat we officieel kunnen spreken van het einde van het Bucklerlul-tijdperk. Eind jaren tachtig wist Youp van ’t Hek het nieuwe alcoholvrije bier van Heineken de nek om te draaien door in zijn oudejaarsconferentie drinkers van Buckler volledig neer te halen. Verkoopcijfers kelderden en het drankje werd uiteindelijk van de markt gehaald.

bier

Met de aantoonbare groei van alcoholvrij- en arm bier en de biermixen met frisdrank lijkt vandaag het officiële begin te zijn van een nieuw bier-tijdperk.

Meer weten over personderzoek?

Ook benieuwd hoe jouw doelgroep aankijkt tegen een bepaald onderwerp? Of ben je opzoek naar leuke weetjes om media-aandacht te genereren? Neem gerust contact met ons op!

FacebookTwitterLinkedIn