Helaas zie ik ook dat de leegstand in de winkelstraten van Nederland alleen maar erger wordt. Een belangrijke oorzaak? Vrijwel iedereen koopt wel eens online. Daarom ben ik blij met het feit dat er voor bijna alle Nederlanders producten zijn die zij absoluut in een fysieke winkel willen blijven kopen. Volgens ons jaarlijkse ‘What’s Happening Online’-onderzoek, zijn met name boodschappen, meubels en kleding (voorlopig) veilig.
Verleiding in de fysieke winkel
Om te strijden tegen de aanval van online winkels, doen winkeliers met retailformules gericht op beleving hun uiterste best om klanten te verleiden de fysieke winkel te bezoeken. En met succes, als je het mij vraagt.
Denk bijvoorbeeld aan het nieuwe filiaal van Hudson’s Bay in Amsterdam. Loungehoeken met watertappunten, een denimdeskundige die jeans ter plekke inkort of een personal shopper die te reserveren is per app. Dat krijg je niet in de webshop.
Supermarkten ontwikkelen zelfs nieuwe retailformules voor klantverleiding. Bij de DeKaMarkt World of Food bijvoorbeeld hoef je niet bang te zijn met een lege maag de winkel uit te lopen: een kok bereidt de maaltijden op de winkelvloer en als klant mag je proeven.
En nu?
Je weet alleen niet 1 2 3 wat jouw klant verleidt naar de winkel te komen. Maar niet getreurd: door co-creatie te verwerken in onderzoek kunnen wij jou helpen. Bij co-creatie schuif je als opdrachtgever letterlijk aan tafel bij jouw klanten. Dit stelt je in staat om in groepsverband nieuwe formules te ontwikkelen waar jouw klant blij van wordt.
Ben je al wat verder in jouw nieuwe (retail)formule en benieuwd wat je klant ervan denkt? Wij voeren ook regelmatig ShopPanels groepsdiscussies op de winkelvloer) uit om inzicht te krijgen in de ervaring en waardering van jouw klanten. Bestaande en nieuwe retailformules worden beoordeeld op aspecten als etalage, routing, vindbaarheid, presentatie, instore communicatie, assortiment, schapindeling en personeel.
Observatie kan ook een manier zijn om inzicht te krijgen in je bezoekers. Heatmaps, stopmomenten en tellingen geven zicht op hun werkelijke gedrag.
Ik ben in ieder geval erg benieuwd hoe de toekomst van het shoppen er uit gaat zien. Van een Koude Oorlog tussen fysieke en online winkels lijkt in ieder geval geen sprake. Allebei bedenken ze de een na de andere actie om elkaar te slim af te zijn. Benieuwd hoe wij je kunnen helpen bij deze strijd? Jesca vertelt je hier graag meer over!
De Digitieners (14-20 jaar) zijn geboren in een digitale wereld, een wereld waarin zij eerder wisten hoe ze moesten swipen dan hoe ze moesten praten. Digitieners zijn compleet mobiel georiënteerd en doen alles met het hun smartphone slechts enkele meters van hen verwijderd. Ze zijn van alle markten thuis en kunnen daarom razendsnel keuzes maken in hun digitale leefwereld. Zij hebben voor elk doel en elke community waar ze bij horen een eigen kanaal of device en maken hiervoor bewuste afwegingen. Digitieners vervelen zich snel en struinen het internet af op zoek naar vermaak. Op het gebied van social media zijn de Digitieners trendsetters, kanalen die hun ouders en opa’s en oma’s nog niet ontdekt hebben zijn hip and happening. Maar zodra volwassenen toetreden in door jongeren geadopteerde social media, doen ze de dingen die ze echt belangrijk vinden om met hun vrienden te delen, lekker weer ergens anders…
Millennials (21-35 jaar) zijn opgegroeid in de tijd dat internet nog in de kinderschoenen stond. Zij hebben de wereld zien veranderen en zijn zich bewust van de consequenties voor bijvoorbeeld hun privacy. Aan de andere kant zijn Millennials meegegroeid met internet en staan zij open voor alle ontwikkelingen. Ze zijn gewend om veel online te doen, op veel verschillende devices en zien hiervan vooral de voordelen. Terwijl de Digitieners trendsetters zijn op het gebied van social media, haken Millennials steeds iets later aan. Online contact maken met onbekenden is voor Millennials niet langer een taboe, zij vinden het regelmatig gemakkelijker om via internet nieuwe mensen of geliefden te vinden dan in real life.
Generatie X (36-55 jaar) bestaat uit pioniers op het gebied van internet. Zij stonden aan het begin van hun carrière toen internet in opmars was en hebben alles moeten leren. En nog steeds hebben ze enige moeite de jongere generaties bij te benen met alle ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen. Maar aan hun wil zal het zeker niet liggen. Ze zijn actief op internet en laten trends niet aan zich voorbij gaan. Dat ze hippe nieuwe dingen pas ontdekken als deze voor de jongere generaties allang niet hip meer zijn, onderdrukt de pret niet. Ze gebruiken dagelijks social media en zijn de mogelijkheden van internet op verschillende devices volop aan het ontdekken. Toch is deze generatie minder zorgeloos dan de jeugd. Zij zijn zich meer zorgen gaan maken over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens online en zijn zich bewuster van de gevaren van de digitale wereld.
Babyboomers (56+) kunnen we zien als de senioren van Nederland. Maar deze senioren zitten echt niet achter de geraniums, ze zijn actief en voelen zich nog lang niet ‘oud’. Een flink deel van deze generatie lijkt dan ook een transformatie te ondergaan op het gebied van internet en ze zijn bezig met een ware inhaalslag op de ‘jeugd’. Ze willen met hun tijd meegaan en vooral niet worden gezien als ‘de oudjes’. Internetten via de smartphone is al lang niet meer onbegrijpelijk, posten op Facebook is een dagelijkse bezigheid en online winkelen doet men als geen ander. Maar zouden de Babyboomers toch liever terug willen naar de tijd zonder internet? Absoluut niet! Ze maken zich wel meer zorgen over de veiligheid online, maar ze zijn dan ook pas net écht aan het ontdekken wat het World Wide Web hen allemaal te bieden heeft.
l gebruikers van social media en mobiele chatprogramma’s. En waar het gebruik van deze zaken onder jongeren al hoog lag, zijn het nu de 65-plussers die met een ware inhaalrace bezig zijn!
