Wanneer zorgverzekeraars in november hun premies bekend maken, barsten ook hun campagnes los in de strijd om de consument. Via online media postten Nederlandse zorgverzekeraars de afgelopen twee maanden samen bijna 15.000 berichten via Facebook en Twitter. Wij brachten in kaart hoeveel en hoe consumenten eigenlijk praten over zorgverzekeringen via social media en kwamen erachter dat een oplettend webcareteam essentieel is voor zorgverzekeraars in de overstapweken aan het einde van het jaar.
Zilveren Kruis meest genoemde zorgverzekeraar
Afgelopen november en december werden zorgverzekeraars – net als vorig jaar – meer dan 75.000 keer online besproken door consumenten. Zorgverzekeraar Zilveren Kruis wordt in 17% van de berichten genoemd en staat daarmee bovenaan in de top-10 online meest genoemde zorgverzekeraars. VGZ (16%) en Menzis (15%) volgen op de voet en CZ (10%) en OHRA (8%) staan op de vierde en vijfde positie.
Negatieve berichtgeving krijgt de meeste aandacht
Wanneer we inzoomen op de inhoud van berichten die over de top-10 meest genoemde zorgverzekeraars gaan, zien we dat de volgende onderwerpen regelmatig besproken worden: het Nationaal ZorgFonds, het vergoeden van besnijdenis door Zilveren Kruis en de (ongepaste) commercial van OHRA. Niet alle campagne-uitingen vallen namelijk bij iedereen in de smaak. De commercial van OHRA over vrije zorgkeuze werd in veel berichten ‘seksistisch’ genoemd. Na deze storm van kritiek verwijderde OHRA de commercial en bood haar excuus aan. Na een korte tijd werd er online (bijna) niet meer over de commercial gesproken.
Het volledige artikel is gepubliceerd op Frankwatching.com. Daar vind je nog meer interessante resultaten van het onderzoek.
In het onderzoek zijn berichten meegenomen van en over alle Nederlandse zorgverzekeraars (met uitzondering van volmachten en zorgverzekeraars die geen Facebook- en Twitteraccount hebben) in de periode van 1 november 2016 tot en met 31 december 2016.
Social media onderzoek
Online is tegenwoordig dé plek om je mening delen, zeker nu elke generatie online vertegenwoordigd is. En meningen die online (openbaar) gedeeld worden, zijn meetbaar. Ze geven belangrijke inzichten in trends en reputatie. Brengen nieuwe behoeftes in kaart. Of tonen de invloed van gebeurtenissen, evenementen en campagnes.
Wil je weten of jouw onderzoeksvraag ook door middel van social media onderzoek beantwoord kan worden? Of wil je meer weten over dit onderzoek? Bel of mail me gerust!
