Posts Tagged ‘social media’

Alle generaties op social media

What’s Happening Online is een kwantitatief onderzoek waarin we de Nederlandse samenleving ondervragen over hun internet- en sociale mediagebruik. In deze blog zoomen we in op het social mediagebruik. Wat blijkt? Social media is zeker niet alleen voor de jongere generaties, ook Generatie X en de Babyboomers maken er goed gebruik van.

Alleen gebruik Facebook daalt

Als we kijken naar algemene trends in het gebruik van verschillende social media, zien we dat Facebook het enige netwerk is waarvan het gebruik echt daalt. WhatsApp blijft daarentegen de onbetwiste nummer 1. Er is nog wel wat groei in het aantal WhatsAppers, maar dit nadert het plafond. Het gebruik van Whatsapp hangt immers sterk samen met het gebruik van de smartphone (83%). Voor nu focussen we ons even op de netwerken die we – anders dan WhatsApp – niet alleen voor onderlinge communicatie gebruiken.

Gebruik Instagram groeit, Facebook commercieel nog steeds erg interessant

In lijn met de cijfers uit 2018, zien we ook dit jaar een sterke groei in het gebruik van Instagram. Dit wordt daarom ook voor organisaties en merken een steeds belangrijker kanaal. Het gebruik van Facebook neemt procentueel af, maar als je kijkt naar het absolute aantal Nederlanders dat gebruik maakt van het netwerk van Zuckerberg, blijft dit enorm. Alle generaties ‘facebooken’ erop los. Het plaatsen van advertenties en gesponsorde content kan veel opleveren; maar liefst een kwart van de mensen klikt vanuit Facebook weleens door naar een website.

Iedere generatie zijn eigen favoriet

Als we inzoomen op de verschillende generaties zien we overeenkomsten, maar zeker ook verschillen! Bij Digitieners stijgt het gebruik van Instagram en Snapchat: visuele content is erg belangrijk voor deze groep. De Millennial maakt naast Instagram en Snapchat ook veel gebruik van LinkedIn. Zakelijk profileren speelt duidelijk een grote rol bij deze generatie. Bij zowel Millennials als bij Generatie X en Babyboomers blijft het gebruik van Facebook nog altijd hoog. Alleen bij de Digitieners is Facebook relatief wat minder populair. Heel interessant om te zien is dat ook onder de oudere generaties het gebruik van Instagram significant stijgt.

Massaal op Instagram

Instagram is dus duidelijk het medium waarvan het gebruik echt stijgt, bij alle generaties is het populair. Natuurlijk is het leuk om via Instagram te kijken naar foto’s die je vrienden plaatsen, maar je kunt ook heel gemakkelijk een inkijkje krijgen in het leven van BN’ers. Jan Versteegh in bikini in zijn zwembad of een kijkje achter de schermen bij een fotoshoot van Doutzen? Love it! De oudere generatie volgt vooral plaatjes van reizen, hobby’s en natuur. In alle generaties zien we dat eten en reizen sowieso een belangrijk topic is, net als uiterlijk vertoon. Al is dat laatste vooral hot bij de jongere generaties: wat (en wie) is hip, wat doe én draag je in de gym en hoe fit ben je? Dat zijn de topics die veel worden bekeken en waar druk over wordt gepost.

Nieuwsgierig?

Wil je meer weten over hoe bepaalde generaties via social media te bereiken zijn? Neem gerust vrijblijvend contact op. We praten graag verder bij een kop van onze goede koffie. Ben je benieuwd naar méér resultaten? Download dan het rapport van het What’s Happening Online-onderzoek 2019!

What’s happening online in 2018?

Ruigrok-Whats-Happening

Het is tijd voor een klein feestje! De elfde editie van ons jaarlijkse What’s happening online-onderzoek heeft het digitale levenslicht gezien. In dit kwantitatieve onderzoek wordt de gehele breedte van de Nederlandse samenleving ondervraagd over internet- en sociale mediagebruik. Samen met collega Caroline van Teeffelen heb ik me de afgelopen tijd weer ondergedompeld in de wereld van devices, social media, e-commerce en – een hot topic – online privacy. En het is elke keer weer een ontdekkingsreis.

Bevestigingen én verrassingen

Als je aan de slag gaat met zo’n onderzoek, zie je vaak je vermoedens bevestigd. Maar soms worden we ook verrast. Zo hebben we bijvoorbeeld onderzocht hoeveel Nederlandse Facebook-gebruikers zich meer zorgen zijn gaan maken om hun online privacy. Met vier op de tien was dit aanzienlijk en het viel daarom te verwachten dat, in navolging van Arjen L in Hilversum, veel gebruikers hun account zouden verwijderen. Dit blijkt voor velen een stap te ver. Het is, net als Whatsapp en veel andere sociale media-kanalen, teveel geïntegreerd in ons sociale leven om zomaar afscheid te nemen. Wél zien we dat we steeds minder tijd besteden aan Facebook dan voorheen.

66% kijkt naar muziekvideo’s

Het is ook heel interessant om te zien waar de verschillen tussen generaties zitten. Zo hebben we dit jaar gevraagd welk soort online video’s Nederlanders kijken. Digitieners kijken met name naar vlogs en gamevideo’s. Ik kan me er als Millennial niets bij voorstellen, uren kijken naar een vlogger die een eitje bakt, z’n relatie verbreekt of een game speelt. Ik kijk vooral naar tutorials, en blijk daarmee een ‘stereotype’ Millennial. Maar hé, hoe weet ik anders hoe ik die kitrandjes in mijn nieuwe huis moet vervangen? Babyboomers blijken meer dan andere generaties via YouTube naar het journaal te kijken. Maar ook blijkt dat 66% van de YouTube-gebruikers naar muziekvideo’s kijkt, ongeacht de leeftijd. En dat had ik dan weer niet verwacht.

RuigrokNetPanel-WHO2018-p40

Relevant onderzoek om trots op te zijn

Caroline en ik zijn er trots op om aan dit onderzoek mee te werken. Steeds meer relaties vragen of we al nieuwe editie hebben of dat we een presentatie van de resultaten willen geven. Het wordt een steeds bekender – en erg gewaardeerd – visitekaartje. Het onderzoek is heel relevant voor heel veel bedrijven. En natuurlijk zijn er altijd stemmen die zeggen: ‘ja, maar dat wisten we toch al?’ Klopt, er is best een aantal vermoedens dat we met het onderzoek kunnen bevestigen, maar bedrijven baseren hun marketingbeslissingen toch graag op harde cijfers. Zo niet? Dan moet je ons rapport vooral niet downloaden… 😉

Download hier het What’s happening online onderzoek

Zorgverzekeraars in beeld met social media onderzoek

Wanneer zorgverzekeraars in november hun premies bekend maken, barsten ook hun campagnes los in de strijd om de consument. Via online media postten Nederlandse zorgverzekeraars de afgelopen twee maanden samen bijna 15.000 berichten via Facebook en Twitter. Wij brachten in kaart hoeveel en hoe consumenten eigenlijk praten over zorgverzekeringen via social media en kwamen erachter dat een oplettend webcareteam essentieel is voor zorgverzekeraars in de overstapweken aan het einde van het jaar.

Zilveren Kruis meest genoemde zorgverzekeraar

Afgelopen november en december werden zorgverzekeraars – net als vorig jaar – meer dan 75.000 keer online besproken door consumenten. Zorgverzekeraar Zilveren Kruis wordt in 17% van de berichten genoemd en staat daarmee bovenaan in de top-10 online meest genoemde zorgverzekeraars. VGZ (16%) en Menzis (15%) volgen op de voet en CZ (10%) en OHRA (8%) staan op de vierde en vijfde positie.

Negatieve berichtgeving krijgt de meeste aandacht

Wanneer we inzoomen op de inhoud van berichten die over de top-10 meest genoemde zorgverzekeraars gaan, zien we dat de volgende onderwerpen regelmatig besproken worden: het Nationaal ZorgFonds, het vergoeden van besnijdenis door Zilveren Kruis en de (ongepaste) commercial van OHRA. Niet alle campagne-uitingen vallen namelijk bij iedereen in de smaak. De commercial van OHRA over vrije zorgkeuze werd in veel berichten ‘seksistisch’ genoemd. Na deze storm van kritiek verwijderde OHRA de commercial en bood haar excuus aan. Na een korte tijd werd er online (bijna) niet meer over de commercial gesproken.

Social media analyse zorgverzekeraar

Het volledige artikel is gepubliceerd op Frankwatching.com. Daar vind je nog meer interessante resultaten van het onderzoek.

In het onderzoek zijn berichten meegenomen van en over alle Nederlandse zorgverzekeraars (met uitzondering van volmachten en zorgverzekeraars die geen Facebook- en Twitteraccount hebben) in de periode van 1 november 2016 tot en met 31 december 2016.

Social media onderzoek

Online is tegenwoordig dé plek om je mening delen, zeker nu elke generatie online vertegenwoordigd is. En meningen die online (openbaar) gedeeld worden, zijn meetbaar. Ze geven belangrijke inzichten in trends en reputatie. Brengen nieuwe behoeftes in kaart. Of tonen de invloed van gebeurtenissen, evenementen en campagnes.

Wil je weten of jouw onderzoeksvraag ook door middel van social media onderzoek beantwoord kan worden? Of wil je meer weten over dit onderzoek? Bel of mail me gerust!

What’s Happening Online? – 2016

Zijn de Digitieners echt alleen maar offline als zij niet slapen? En in hoeverre hebben de Babyboomers de achtervolging op de jongere generaties ingezet? Dit jaar zoomen we in ons jaarlijkse ‘What’s Happening Online?’-onderzoek in op verschillen tussen generaties.

Talkin’ ‘bout my generation

In het rapport vind details over mobile, social, ecommerce en de rol van internet, maar dit is alvast een kijkje in de digitale leefwereld van de generaties:

digitieners4_grDe Digitieners (14-20 jaar) zijn geboren in een digitale wereld, een wereld waarin zij eerder wisten hoe ze moesten swipen dan hoe ze moesten praten. Digitieners zijn compleet mobiel georiënteerd en doen alles met het hun smartphone slechts enkele meters van hen verwijderd. Ze zijn van alle markten thuis en kunnen daarom razendsnel keuzes maken in hun digitale leefwereld. Zij hebben voor elk doel en elke community waar ze bij horen een eigen kanaal of device en maken hiervoor bewuste afwegingen. Digitieners vervelen zich snel en struinen het internet af op zoek naar vermaak. Op het gebied van social media zijn de Digitieners trendsetters, kanalen die hun ouders en opa’s en oma’s nog niet ontdekt hebben zijn hip and happening. Maar zodra volwassenen toetreden in door jongeren geadopteerde social media, doen ze de dingen die ze echt belangrijk vinden om met hun vrienden te delen, lekker weer ergens anders…

generatie y_grMillennials (21-35 jaar) zijn opgegroeid in de tijd dat internet nog in de kinderschoenen stond. Zij hebben de wereld zien veranderen en zijn zich bewust van de consequenties voor bijvoorbeeld hun privacy. Aan de andere kant zijn Millennials meegegroeid met internet en staan zij open voor alle ontwikkelingen. Ze zijn gewend om veel online te doen, op veel verschillende devices en zien hiervan vooral de voordelen. Terwijl de Digitieners trendsetters zijn op het gebied van social media, haken Millennials steeds iets later aan. Online contact maken met onbekenden is voor Millennials niet langer een taboe, zij vinden het regelmatig gemakkelijker om via internet nieuwe mensen of geliefden te vinden dan in real life.

milenials_grGeneratie X (36-55 jaar) bestaat uit pioniers op het gebied van internet. Zij stonden aan het begin van hun carrière toen internet in opmars was en hebben alles moeten leren. En nog steeds hebben ze enige  moeite de jongere generaties bij te benen met alle ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen. Maar aan hun wil zal het zeker niet liggen. Ze zijn actief op internet en laten trends niet aan zich voorbij gaan. Dat ze hippe nieuwe dingen pas ontdekken als deze voor de jongere generaties allang niet hip meer zijn, onderdrukt de pret niet. Ze gebruiken dagelijks social media en zijn de mogelijkheden van internet op verschillende devices volop aan het ontdekken. Toch is deze generatie minder zorgeloos dan de jeugd. Zij zijn zich meer zorgen gaan maken over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens online en zijn zich bewuster van de gevaren van de digitale wereld.

babyboomers_grBabyboomers (56+) kunnen we zien als de senioren van Nederland. Maar deze senioren zitten echt niet achter de geraniums, ze zijn actief en voelen zich nog lang niet ‘oud’. Een flink deel van deze generatie lijkt dan ook een transformatie te ondergaan op het gebied van internet en ze zijn bezig met een ware inhaalslag op de ‘jeugd’. Ze willen met hun tijd meegaan en vooral niet worden gezien als ‘de oudjes’. Internetten via de smartphone is al lang niet meer onbegrijpelijk, posten op Facebook is een dagelijkse bezigheid en online winkelen doet men als geen ander. Maar zouden de Babyboomers toch liever terug willen naar de tijd zonder internet? Absoluut niet! Ze maken zich wel meer zorgen over de veiligheid online, maar ze zijn dan ook pas net écht aan het ontdekken wat het World Wide Web hen allemaal te bieden heeft.

En nog meer over de inhaalrace van de Babyboomers vind je in dit artikel op Frankwatching.

En check ook even deze video met opvallende verschillen tussen Digitieners en Babyboomers:

En wil je meer weten over dit onderzoek of ben je op zoek naar specifieke resultaten? Neem dan even contact op met mij of Caroline.

Be smart, lead the change

Onlangs bezocht ik met collega Marieke het SMART congres, met als thema Be SMART, Lead the change! Een aantal inzichten uit deze dag:

1. Wees nieuwsgierig

We worden overspoelt door nieuwe datatechnieken en datastromen. Er zijn veel verschillende onderzoekstechnieken, die allen kunnen bijdragen om tot hetzelfde doel te komen. De mindset van de onderzoeker is hierbij belangrijk, aldus Arjan Veninga van CG Selecties. Wees écht nieuwsgierig en houd rekening met de verschillende perspectieven van zowel de onderzoeker als de opdrachtgever. We maken bij het opzetten van een onderzoek vaak al gebruik van de verschillende perspectieven. Zo kijkt in de opstart fase vaak zowel een kwantitatief als een kwalitatief onderzoeker mee om zo tot de beste aanpak te komen.

2. Get social!

Een terugkerend thema op het congres was het inzetten van social media, als onderzoeks- én marketingtool. Wat zijn de mogelijkheden en waar moet je op letten?

  • Het tracken van social media kan helpen om het sentiment over je merk te achterhalen, zoals Jan Zwang van Vodafone en Kelvin van der Doe van TNS deden voor Vodafone. Social media data is natuurlijk individueel en geeft daardoor geen afspiegeling van de (gehele) doelgroep, maar biedt wel context naast andere onderzoeksmethodes.
  • Naast bekijken wát er over je merk of bedrijf gezegd wordt op social media, is het ook interessant om te bekijken via welke kanalen je je doelgroep het beste kan bereiken. Welke social media zijn populair onder welke doelgroep? Zelf bekijken we dit (en meer) jaarlijks in ons ‘What’s Happening Online’ onderzoek.
  • Het juiste medium gevonden? Blijf authentiek! Social media biedt dan misschien wel mogelijkheden om vaker en directer in contact te zijn met de doelgroep, maar dit betekent niet per sé dat er meer relevant contact is.

3. Blijf kritisch

Het is voor ons onderzoekers belangrijk om kritisch te blijven en op zoek te blijven gaan naar nieuwe ideeën en technieken. Voor goed onderzoek combineer je verschillende databronnen, zoals databases, social media en kwantitatief en kwalitatief onderzoek. De combinatie van de verschillende datastromen biedt inzichten om merken en bedrijven echt verder te kunnen helpen. Want aan alleen data heb je nog niets, het is aan ons om de data een ziel te geven.

FacebookTwitterLinkedIn