Posts Tagged ‘Sprint’

5 (onzin-)redenen om geen onderzoek te doen in agile trajecten

Een belangrijke stap in agile ontwikkelprocessen is het uitvoeren van onderzoek onder de doelgroep. Je wilt immers zeker weten dat je de klantbehoefte echt goed begrijpt. Onderzoek helpt je concepten te valideren en problemen en mogelijke oplossingen te prioriteren. Hierdoor kun je sneller focussen op de juiste zaken, is er minder kans op falen, zal je eindproduct succesvoller en je klanten tevredener zijn. In de praktijk zien we echter dat veel bedrijven heel beperkt of helemaal geen onderzoek doen. In deze blog bespreken we de vijf belangrijkste redenen en leggen we uit wat daar de risico’s van zijn.

1 We hebben geen tijd voor onderzoek

Een sprint duurt over het algemeen twee weken. Daarin moet heel veel gebeuren. Vaak is het heel lastig om dan ook nog onderzoek hierin te passen. Maar met een goede voorbereiding en planning past het toch. Er zijn tegenwoordig voldoende templates en set-ups om snel en efficiënt onderzoek te kunnen doen. De kunst is om de onderzoeksfocus per sprint te beperken tot datgene wat je echt nodig hebt om een stap verder te komen. De inzichten die je haalt uit klantonderzoek geven input om je in de rest van het ontwikkelproces te richten op de juiste dingen. Uiteindelijk bespaart dit je dus tijd.

2 We hebben geen budget voor onderzoek

Kosten voor onderzoek zijn vaak niet in de begroting opgenomen. Het laten uitvoeren van onderzoek lijkt immers een kostbare zaak. Toch zijn er voldoende kostenefficiënte oplossingen. Ook een klein onderzoek kan al veel inzichten opleveren op basis waarvan je je concept kunt optimaliseren. Het is ook niet nodig een onderzoek volledig uit te besteden. Je kunt ook samenwerken met een bureau aan een onderzoek. Of zelf een onderzoek uitvoeren.

3 We hebben onvoldoende kennis van onderzoek

Een veelgehoorde reden die eigenlijk samenhangt met de reden hiervoor. Je hebt onvoldoende budget om onderzoek uit te laten voeren. Het alternatief is het zelf doen, maar je hebt geen idee hoe je dat moet aanpakken. Waar moet je beginnen? Hoe doe je het snel zodat je binnen de tijd van de sprint blijft? Het lijkt allemaal heel ingewikkeld en tijdrovend. Met een beetje advies of beperkte ondersteuning kan een bureau je snel op weg helpen, zonder dat het ten koste gaan van je budget.

4 We hebben (nog) geen geschikt materiaal om te testen

Of het nu om een idee gaat, een papieren prototype of een volledig uitgewerkt concept, alles kan getest worden. Hoe eerder je weet of je op de goede weg bent, hoe wendbaarder je bent en hoe kleiner de kans dat je iets ontwikkelt dat niet voldoet aan de behoeften van de klant. Testmateriaal hoeft dus zeker niet perfect te zijn!

5 We zien het belang van onderzoek niet in

We weten zelf toch heel goed waar we mee bezig zijn? Wat voor meerwaarde levert onderzoek ons op? We doen wel even wat interviews met collega’s, buren en vrienden. Vergeet niet dat je op deze manier in je eigen bubbel van gelijkgestemden blijft, die allemaal door dezelfde bril kijken. Alleen door je werkelijke klanten te betrekken bij het agile ontwikkelproces kun je het risico op miskleunen verkleinen.

Meer weten?

Wij weten uit ervaring dat er een mooi samenspel te vinden is om je agile ontwikkelproces te ondersteunen met klantinzichten. Dit vraagt wel om een andere werk- en denkwijze van zowel agile teams als marktonderzoekers. Onze whitepaper ‘An agile state of mind’ gaat uitgebreid in op de drempels die agile teams ervaren om onderzoek structureel in te zetten en laat zien hoe je onderzoek een plek kan geven binnen het agile ontwikkelproces. Inclusief praktische tips om je op weg te helpen.

Download de whitepaper hier.

Wil je meer weten over agile werken en hoe wij dat aanpakken met onderzoek? Neem dan contact op met Martijn.

Zo helpt flexibel UX-onderzoek Vattenfall verder

Wendbaar, flexibel, lenig: dat is de enige manier waarop organisaties vandaag de dag het beste om kunnen gaan met veranderingen. Zo ook Vattenfall, een van Nederlands grootste energieleveranciers. Bij de ontwikkeling van hun digitale middelen maakt zij regelmatig gebruik van UX-onderzoek in korte, snelle trajecten. In deze blog vertelt Jeroen Spetter hoe wij Vattenfall helpen hun klanten optimaal van dienst te zijn.

Continu op zoek naar verbetering

Als energieleverancier helpt Vattenfall – voorheen Nuon – zo’n twee miljoen klanten in Nederland aan energie. Om die klanten optimaal van dienst te zijn, gebruiken zij een aantal digitale middelen. Denk aan de website, aan de Mijn Vattenfall-omgeving, en aan Nina, de chatbot van Vattenfall. Nina helpt, in de vorm van een app, klanten om duurzamer te leven en te besparen op hun energierekening. De middelen die Vattenfall gebruikt, zijn nooit klaar. Continu zoekt Vattenfall naar ruimte voor verbetering. Daarbij maakt zij regelmatig gebruik van UX-onderzoek.

Vaste partner voor UX-onderzoek

Wij zijn de vaste partner van Vattenfall voor UX-onderzoek. Zo doen wij bijvoorbeeld doorlopend onderzoek naar de verschillende onderdelen van Nina, in de vorm van usability-onderzoek met een kwalitatieve verdieping. Maar ook naar onderdelen van de website, de Mijn Vattenfall-omgeving en de customer journey van verhuizen hebben wij al verschillende onderzoeken gedaan. Tijdens zo’n UX-onderzoek kijken we naar zaken als gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid, navigatie en vormgeving. UX-onderzoek is ideaal voor agile projecten, waarbij het snel kunnen testen en aanpassen van concepten van cruciaal belang is.

Korte snelle trajecten

Binnen Vattenfall zijn teams bezig om bestaande kanalen te verbeteren of om nieuwe processen te bedenken. Dat doen zij in korte sprints. Ergens in dat proces ontstaat de behoefte om dat wat er ontwikkeld is, te testen. Dan wordt er bij ons aangeklopt. Wij starten altijd op korte termijn met een overleg: het is belangrijk om de onderzoeksvraag goed af te bakenen voor we aan de slag gaan, zodat de focus kan worden bepaald. Zodra de selectie van deelnemers is gemaakt, gaan we aan de slag. We combineren daarbij observatie met diepte-interviews, waarbij we het gedrag, de wensen en behoeften van de doelgroep beter leren begrijpen. Enkele dagen na het onderzoek komen we al terug met een praktisch rapport, waarin we aan de hand van screenshots aangeven wat over welk onderdeel is gezegd. We ondersteunen dat met quotes van deelnemers, en zorgen dat positieve, minder positieve maar ook neutrale opmerkingen en bevindingen gedeeld worden. Zo kan het team van Vattenfall snel aan de slag met concrete aanknopingspunten om het prototype of het bestaande kanaal te verbeteren.

Flexibiliteit vereist

Voor een team dat Agile werkt, zoals dat van Vattenfall, is flexibiliteit een groot goed. Het is voor hen dan ook belangrijk dat ze samenwerken met partners die ook die flexibiliteit kunnen bieden en het niet erg vinden als pas op het laatste moment het juiste materiaal beschikbaar is en de exacte doelstellingen duidelijk zijn. Het is daarom extra waardevol dat het team van Vattenfall en ons eigen team goed op elkaar zijn ingespeeld. Als je de mensen goed kent, weet waar ze tegenaan lopen, het bedrijf en zijn processen goed kent en bekend bent met de middelen, kun je heel snel schakelen en weet je zeker dat je kunt bijdragen aan de verbeteringen waar een organisatie naar op zoek is.

Ook behoefte aan UX-onderzoek in korte, snelle trajecten?

De manier waarop wij Vattenfall ondersteuning bieden, laat zien dat UX-onderzoek ook in korte trajecten plaats kan vinden en Vattenfall snel verder helpt. Wil je eens verder praten over hoe UX-onderzoek in jouw Agile werkwijze past? Neem gerust contact met ons op. Koffie en thee staan altijd voor je klaar. Meer informatie over het UX-onderzoek naar Nina vind je hier. Wil je concrete tips voor onderzoek in Agile projecten? Download dan onze whitepaper.

The Association Game: update #3

In september presenteerde onze collega Jeroen Spetter zijn idee ‘The Association Game’ op het Esomar Congress, tijdens de Young Society Challenge (kijk hier de presentatie terug). Na de vele positieve reacties op het idee, hebben we een eerste prototype van de game ontwikkeld. JeroenHans en Nathalie houden je via hun blog regelmatig op de hoogte van de vorderingen en uitdagingen die zij ervaren tijden het ontwikkelen van The Association Game.

Practise what you preach!

Als onderzoeksbureau raden wij klanten altijd aan om eindgebruikers in een zo vroeg mogelijk stadium te betrekken bij (product)ontwikkelingen. Je kunt beter al doende, met kleine stapjes succes boeken, dan na veel werk je product (in dit geval een nieuwe onderzoekstechniek in de vorm van een game) implementeren en er achter komen dat je de plank misslaat.

Het ontwikkelen van The Association Game is uitermate geschikt voor een agile werkwijze. Door middel van spints kunnen we regelmatig kijken of we op de goede weg zitten en waar verbetering mogelijk is. Op basis van de inzichten zetten we weer stappen voor een volgende sprint. Feedback van de eindgebruiker is hierbij essentieel om direct tot aanpassingen te kunnen komen. Om de eerste werkende versie van The Association Game te testen, hebben we negen personen die regelmatig deelnemen aan kwalitatief en/of kwantitatief onderzoek de game voorgelegd. Wat zijn de eerste spontane reacties na het spelen, is de game gebruiksvriendelijk en waarom vindt men het wel of niet ‘leuk’ om op deze manier zijn/haar mening te geven over een product/merk/concept?

Belangrijke learnings

We voelden enige spanning om als onderzoekers in de schoenen van opdrachtgever te staan. Je eigen ‘kindje’ wordt onder een vergrootglas gelegd en dat is soms behoorlijk slikken, maar o zo leerzaam! Enkele belangrijke learnings waar wij mee aan de slag gaan:

  • Men vindt het leuk om aan de hand van een game zijn/haar mening te geven en associaties aan een merk te koppelen. “Dit is weer eens wat anders dan een ‘standaard vragenlijst’ met een lange opsomming van associaties waar je uit moet kiezen.”
  • Door het spelelement (men moet een luchtballon in de lucht houden en obstakels ontwijken) houdt men de aandacht er goed bij en heeft men het gevoel minder snel afgeleid te zijn. “Je hebt een doel voor ogen – de eindstreep halen – dat zorgt er toch voor dat ik geconcentreerd bezig ben.”
  • Men mist een beetje een beloning (bijvoorbeeld punten). Aan ons de taak om mensen mee te nemen in het verhaal en wat het hen bij de eindstreep oplevert. “Leuk dat ik het onbewoonde eiland gehaald hebt, maar waar doe ik het nu precies voor? Het zou leuk zijn als hier bijvoorbeeld een schat op mij wacht.”
  • Het narratief, de visuals en het geluid vormen de game-experience. Uiteraard is dit belangrijk want we hebben als doel om onderzoek ‘leuk’ te maken voor onze deelnemers, maar dit mag geen afbreuk doen aan de onderzoeksresultaten. We zijn nu druk bezig om een juiste balans te vinden tussen het spelelement en de associaties die men aan een merk of product koppelt. Heeft men voldoende tijd om zijn/haar mening te geven of heeft men het gevoel voortdurend opgejaagd te worden om zo snel mogelijk het spel te halen?

Respondent experience

Onderzoek moet leuk zijn voor de opdrachtgever, voor ons als onderzoekers maar vooral voor de deelnemers. Zonder deelnemers kunnen we wel inpakken natuurlijk. CG Selecties heeft de deelnemers van de sprint voor ons geworven. Ook zij vinden het belangrijk dat hun respondenten in aanraking komen met nieuwe manieren van onderzoek. Want hoe beter de respondent experience, hoe beter de respons, hoe minder afhakers en hoe betrouwbaarder de resultaten. Lees hier onze acht geboden over leuk onderzoek en hoe wij hier rekening mee houden.

Op naar sprint 2

Op basis van de feedback voeren we verbeteringen door en nemen deze binnenkort weer onder de loep bij deelnemers. Voorlopig ontwikkelen we nog even door voordat we de game daadwerkelijk lanceren. We houden jullie uiteraard op de hoogte!

Vragen of interesse? Neem contact op met Hans of Jeroen. Zij vertellen je er graag meer over!

FacebookTwitterLinkedIn