Posts Tagged ‘user experience onderzoek’

Optimaliseer je website en verhoog je conversie

Wie maakt zich er zelf niet schuldig aan? Online je winkelmandje volladen en dan vervolgens toch niet kopen. Voor webshops is dit een doorn in het oog: bezoekers die blijkbaar van plan zijn om iets te kopen, maar toch afhaken bij de checkout. De zogeheten ‘shopping cart abandonment rate’ wordt steeds hoger. Wat zijn de redenen hiervoor?

Mobiel vriendelijke webshop belangrijk

Op de eerste plaatsen shoppen steeds meer mensen online, op steeds meer verschillende devices. Dat betekent dat webshops mobiel vriendelijk moeten zijn. We weten ook dat Nederlanders online betalen via hun smartphone nog enigszins wantrouwen. Dat kan de reden zijn dat volle online winkelmandjes worden achtergelaten: wel interesse in de producten, maar niet mobiel willen betalen. Daarom is het belangrijk dat de klant zijn mandje snel kan terugvinden wanneer hij op zijn desk top de site opent om de aankoop af te ronden.

Aankoop producten via smartphone

Gevoel veiligheid online aankoop

Zie voor meer inzichten in wat de Nederlander online doet ons What’s Happening Online rapport.

Voorkom afhaakmoment bij checkout

Ik maak mezelf ook vaak schuldig aan het volladen van mijn mandje of winkelwagen online, om het vervolgens links te laten liggen. Enerzijds komt dit doordat ik word afgeleid en daardoor niet meer in het aankoopproces zit. Maar er zijn ook afhaakmomenten die een webwinkel had kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door:

  • het online mogelijk te maken om producten te vergelijken of te bewaren. Dan hoef ik mijn winkelwagen daar niet voor te gebruiken.
  • de mogelijkheid te bieden direct vanuit mijn smartphone te betalen en ik dus niet afhaak omdat ik mijn bankpas en e.dentifier moet pakken.
  • als gast, of zonder al te veel gegevens achter te laten, te kunnen bestellen. Verplicht consumenten in elk geval niet om een profiel mét wachtwoord aan te maken. Waarom moet ik een wachtwoord met minimaal 8 karakters, waarvan 1 cijfer en 1 teken verplicht instellen voor een paar sokken?!
  • vóór het definitief afronden van mijn bestelling duidelijkheid te geven over wanneer het bezorgd wordt. En er niet pas na afronding van je bestelling achter komen dat je bikini niet voor je zonvakantie geleverd wordt.
  • goede uitleg over maatvoering te geven en per merk een maattabel op te nemen. Dan hoef ik geen drie maten te bestellen, waarvan er twee (of drie) terug moeten en ik uiteindelijk toch maar besluit om even zelf naar de winkel te gaan om te passen.
  • mij niet te herinneren aan een kortingscode die ik niet heb. Ik heb dan het gevoel dat ik te veel betaal en ga online op zoek naar een code, waarna ik afgeleid word en niet meer naar de website terugkeer.

Checkout onder de loep met user experience onderzoek

Webwinkels willen zoveel mogelijk voorkomen dat consumenten producten in hun online winkelmandje achterlaten. Het optimaliseren van de checkout helpt het reduceren van de ‘achtergelaten volle mandjes’. User Experience onderzoek brengt de knelpunten van het online bestelproces in kaart en geeft inzicht waarom jouw gebruikers hun aankoop niet afronden. Uit ervaring weten we dat dit vaak met prijs of met tijd te maken heeft. Consumenten haken veelal af wanneer de prijs van een product of de verzendkosten te hoog zijn, de levertijd te lang of het bestelproces te veel tijd kost.

Case Hornbach

Benieuwd naar andere mogelijke redenen? Lees dan de case over een User Experience onderzoek voor Hornbach naar hun checkout. Mede door de inzichten uit het onderzoek heeft Hornbach haar conversie bij de checkout significant verbeterd.

Practise what you preach

Onze nieuwe website staat online, hoera! We zijn ontzettend blij met het resultaat! Hoewel de website nu pas een paar dagen online staat, is voor ons het proces al een tijdje geleden begonnen, want een nieuwe website ontstaat niet zomaar.. Daar ging een uitgebreid user experience onderzoek aan vooraf.

Scrummen

Samen met internetbureau Occhio hebben we de afgelopen maanden in een scrum traject hard aan de website gewerkt. Een goed begin is het halve werk. Zo hebben we in de eerste sprints de basis voor de website gelegd door in een workshop te kijken door het oog van onze klant, iets wat ons natuurlijk niet vreemd is. Met empathy maps, persona’s en customer journey’s hebben we precies in kaart gebracht waar opdrachtgevers naar op zoek zijn op de website van Ruigrok NetPanel, en dus ook hoe wij hen hiermee het beste kunnen helpen.

Practise what you preach

Maar daar bleef het niet bij, want je bent een onderzoeksbureau of je bent het niet! Onder het mom van ‘Practise what you preach’ hebben we samen met onze opdrachtgevers de nieuwe website flink onder de loep genomen, in niet één, maar twee onderzoeken.

In het eerste onderzoek hebben we het concept van de website bekeken. Sluit de website inderdaad aan bij de wensen en behoeften van onze opdrachtgevers zoals wij dat bedacht hadden? Dit leverde, naast leuke gesprekken, een heleboel waardevolle informatie op. Met deze nieuwe kennis konden we met Occhio aan de volgende sprints beginnen, het uitwerken van het ontwerp! Een hele leuke, maar ook spannende fase, want komt wat wij willen overbrengen met het ontwerp ook aan bij de bezoekers van onze website?

Hier kwam ons tweede onderzoek bij kijken. In een User Experience onderzoek hebben we met opdrachtgevers de nieuwe website van alle kanten bekeken. Het concept, de navigatie, de inhoud, de vormgeving en, niet onbelangrijk, de ‘Ruigrok NetPanel uitstraling’ van het ontwerp, alles is aan bod gekomen. Ook deze keer hebben we heel veel aan de input van onze opdrachtgevers gehad om het maximale uit onze site te halen.

Trots!

Wat laatste aanpassingen en toen was het zover, de website kon online! Het eindresultaat zie je hier, en nu je er toch bent, kijk vooral even rond, want we zijn er erg trots op. Bedankt Occhio en bedankt alle opdrachtgevers die speciaal voor ons eens op de stoel van de deelnemer zijn gaan zitten. We hadden het niet zonder jullie kunnen doen!

User experience onderzoek

User experience onderzoek

FacebookTwitterLinkedIn