Van Gogh Museum Archieven

Posts Tagged ‘Van Gogh Museum’

Een dag om in te lijsten

Op 13 april bezochten drie young professionals van Ruigrok NetPanel het SMART congres in het Amsterdam Art Center. Samen met 55 andere young professionals werden we uitgedaagd om een marketing- en onderzoekscase voor het Van Gogh Museum te ontrafelen.

Het Van Gogh Museum weet veel van haar bezoekers. Een segmentatiemodel, bestaande uit vier persona’s, helpt hen de bezoekers in te delen. In de praktijk blijkt het echter lastig om te achterhalen welke persona’s het maandelijkse event ‘Vincent op Vrijdag’ bezoeken.

Durk Bosma, auteur van het boek ‘Wat is de vraag?’, hielp ons met handige tips om de vraag van het Van Gogh Museum scherp te stellen. Dat kwam gelijk goed van pas in het vragenvuur met de marketeers van het museum. Na een hoop nieuwe input gingen we aan de slag met de vraag: ‘Op welke manier kan het Van Gogh Museum achterhalen welke persona’s het event ‘Vincent op Vrijdag’ bezoeken en welke verdeling daarbij hoort?’. De Jongens van de Tekeningen leerde ons hoe we de aanpak konden visualiseren. Er bleek meer een Van Gogh in onszelf te schuilen dan we voorheen dachten. Er rolden 15 indrukwekkende mindmaps uit de workshop die dienden als ondersteuning voor de allesbeslissende pitch.

Bezoekers onbewust mee laten doen aan onderzoek, meestal inclusief spelelement of VR, bleek een rode draad in de pitches. Bij Ruigrok NetPanel blijven wij ook innoveren door steeds nieuwe tools in te zetten om onderzoek nog leuker te maken. Wij zijn bijvoorbeeld aan het verkennen hoe we VR kunnen inzetten. En daar hebben we grote verwachtingen van!

Meer weten over SMART? Neem gerust contact op met bestuurslid Marieke Boerma!

Observeren van feitelijk gedrag: the missing link.

Naast het actief bevragen van consumenten speelt ook het observeren van feitelijk gedrag een steeds belangrijkere rol bij het verzamelen van inzichten. In het tv-programma World’s Smart Cities: Amsterdam op National Geographic TV werd onlangs aandacht besteed aan het project dat we voor het Van Gogh Museum uitvoerden.

Laurine van de Wiel, senior marketing adviseur bij het Van Gogh Museum, vertelt in de uitzending dat ze op basis van het reguliere bezoekersonderzoek altijd al een goed beeld hadden van wie de bezoekers zijn en hoe zij het museum ervaren en waarderen. Om de indeling van het museum verder te optimaliseren was echter meer nodig. Inzicht in de manier waarop bezoekers zich door het museum bewegen moest inzicht geven waar bezoekerstromen elkaar kruisen en voor problemen zorgen.

Door een paar honderd bezoekers fysiek te volgen en door middel van een elektronische pen hun route op een plattegrond te tekenen ontstond een duidelijk beeld. Gecombineerd met exit-interviews met bezoekers ontdekten we dat de positie van één van de meest populaire en beroemde schilderijen in het museum, namelijk De Zonnebloemen, niet echt op een handige plaats hing. Genoeg reden om het schilderij te verplaatsen naar een plek die beter past bij het natuurlijke gedrag van de bezoeker.

Bij de opening van de nieuwe entree van het Van Gogh Museum in 2015 gingen we nog een stap verder door het bezoekersgedrag door middel van camera’s te observeren. In samenwerking met Hollander Techniek installeerden we een camera die met behulp van slimme software het gedrag van bezoekers direct omzet in data en heatmaps. Ook hier zorgde de combinatie van observeren en het interviewen van bezoekers voor inzichten die gebruikt kunnen worden om de indeling van de entree verder te optimaliseren.

Bekijk hieronder het fragment uit World’s Smart Cities: Amsterdam. Wil je de volledige uitzending zien, op zaterdag 16 juli om 18.00 uur wordt deze herhaald op National Geographic TV.

Beide voorbeelden laten duidelijk zien dat alleen het stellen van vragen aan consumenten vaak niet genoeg is om tot echte inzichten te komen. Gelukkig komen er steeds meer mogelijkheden om feitelijk gedrag van consumenten vast te leggen en te koppelen aan hun ervaring en waardering. Naast het ouderwetse turven, het volgen van bezoekers m.b.t van een elektronische pen en camera-observatie valt ook te denken aan het tracken van (mobiel) internetgedrag en het vastleggen van locaties waar consumenten geweest zijn (geo-fencing).

Wil jij meer weten over wat de combinatie van actieve en passieve dataverzameling jouw organisatie kan opleveren? Neem dan contact op met ons op.

Innovatieve observatie op het MIE

Ruim 2800 marketeers, strategen en onderzoekers bezochten op 3 en 4 februari het Marketing & Insights Event in het Media Plaza in Utrecht. Uiteraard waren wij ook aanwezig om geïnspireerd te worden en tevens om zelf kennis te delen onder het motto ‘als je niet kan delen, kan je ook niet vermenigvuldigen’.

In onze eigen Ruigrok NetPanel zaal deden we in het kader van ons ontwikkelthema ‘observeren en bevragen’ verslag van de pilot die we eind vorig jaar in het Van Gogh museum hebben uitgevoerd. In deze pilot hebben we gebruik gemaakt van camera-observatie in combinatie met interviews om het bezoekersgedrag in de nieuwe entree in kaart te brengen.

Samen met Laurine van de Wiel, senior marketing adviseur bij het Van Gogh Museum, deden we verslag van de belangrijkste learnings waarmee de nieuwe entree geoptimaliseerd kan worden:

Relatief veel bezoekers stoppen voor de roltrap richting de vaste expositie. Het bleek dat bezoekers met een rugzak hier worden tegengehouden door medewerkers van het museum.
Voor meerdere bezoekers was het even zoeken naar de Much: Van Gogh expositie in de nieuwe vleugel van het museum. Daarnaast hadden meerdere bezoekers eveneens problemen met het vinden van de uitgang.
De architectuur van de nieuwe entree werd zeer gewaardeerd (licht, ruimtelijk, modern). Tegelijkertijd werd de inrichting echter ook als enigszins houd en kil ervaren en miste men ‘het Van Gogh gevoel’. Een typerend ‘Van Gogh element’ in het centrum van de entree zou meerwaarde kunnen bieden.

Naast deze concrete resultaten voor het Van Gogh museum schetsten we tevens een beeld van de uitdagingen die we tegen kwamen tijdens deze pilot, evenals de toekomstmogelijkheden op het gebied van cameraobservatie.

Bekijk de presentatie over observatie.