Posts Tagged ‘What’s happening online’

Alle generaties op social media

What’s Happening Online is een kwantitatief onderzoek waarin we de Nederlandse samenleving ondervragen over hun internet- en sociale mediagebruik. In deze blog zoomen we in op het social mediagebruik. Wat blijkt? Social media is zeker niet alleen voor de jongere generaties, ook Generatie X en de Babyboomers maken er goed gebruik van.

Alleen gebruik Facebook daalt

Als we kijken naar algemene trends in het gebruik van verschillende social media, zien we dat Facebook het enige netwerk is waarvan het gebruik echt daalt. WhatsApp blijft daarentegen de onbetwiste nummer 1. Er is nog wel wat groei in het aantal WhatsAppers, maar dit nadert het plafond. Het gebruik van Whatsapp hangt immers sterk samen met het gebruik van de smartphone (83%). Voor nu focussen we ons even op de netwerken die we – anders dan WhatsApp – niet alleen voor onderlinge communicatie gebruiken.

Gebruik Instagram groeit, Facebook commercieel nog steeds erg interessant

In lijn met de cijfers uit 2018, zien we ook dit jaar een sterke groei in het gebruik van Instagram. Dit wordt daarom ook voor organisaties en merken een steeds belangrijker kanaal. Het gebruik van Facebook neemt procentueel af, maar als je kijkt naar het absolute aantal Nederlanders dat gebruik maakt van het netwerk van Zuckerberg, blijft dit enorm. Alle generaties ‘facebooken’ erop los. Het plaatsen van advertenties en gesponsorde content kan veel opleveren; maar liefst een kwart van de mensen klikt vanuit Facebook weleens door naar een website.

Iedere generatie zijn eigen favoriet

Als we inzoomen op de verschillende generaties zien we overeenkomsten, maar zeker ook verschillen! Bij Digitieners stijgt het gebruik van Instagram en Snapchat: visuele content is erg belangrijk voor deze groep. De Millennial maakt naast Instagram en Snapchat ook veel gebruik van LinkedIn. Zakelijk profileren speelt duidelijk een grote rol bij deze generatie. Bij zowel Millennials als bij Generatie X en Babyboomers blijft het gebruik van Facebook nog altijd hoog. Alleen bij de Digitieners is Facebook relatief wat minder populair. Heel interessant om te zien is dat ook onder de oudere generaties het gebruik van Instagram significant stijgt.

Massaal op Instagram

Instagram is dus duidelijk het medium waarvan het gebruik echt stijgt, bij alle generaties is het populair. Natuurlijk is het leuk om via Instagram te kijken naar foto’s die je vrienden plaatsen, maar je kunt ook heel gemakkelijk een inkijkje krijgen in het leven van BN’ers. Jan Versteegh in bikini in zijn zwembad of een kijkje achter de schermen bij een fotoshoot van Doutzen? Love it! De oudere generatie volgt vooral plaatjes van reizen, hobby’s en natuur. In alle generaties zien we dat eten en reizen sowieso een belangrijk topic is, net als uiterlijk vertoon. Al is dat laatste vooral hot bij de jongere generaties: wat (en wie) is hip, wat doe én draag je in de gym en hoe fit ben je? Dat zijn de topics die veel worden bekeken en waar druk over wordt gepost.

Nieuwsgierig?

Wil je meer weten over hoe bepaalde generaties via social media te bereiken zijn? Neem gerust vrijblijvend contact op. We praten graag verder bij een kop van onze goede koffie. Ben je benieuwd naar méér resultaten? Download dan het rapport van het What’s Happening Online-onderzoek 2019!

What’s Happening Online in 2019?

Vandaag ziet ons jaarlijkse What’s Happening Online-onderzoek het levenslicht! Voor de twaalfde keer was het weer een ontdekkingsreis in de wereld van devices, social media, e-commerce en online privacy. Dat we met ons onderzoek veel organisaties en merken helpen bij het maken van keuzes in hun marketingbeleid, daar zijn we best een beetje trots op.

Het online gedrag van verschillende generaties onder de loep

What’s Happening Online is een kwantitatief onderzoek waarin we de Nederlandse samenleving ondervragen over hun internet- en sociale mediagebruik. Hoe gaan verschillende generaties om met social media, wat doen ze met hun smartphone en hoe gaan we om met nieuwere ‘gadgets’ als VR, AR en slimme speakers? Hoe zit het met de vorig jaar ingezette daling van het Facebook-gebruik en hoe bang zijn we met zijn allen voor de schending van onze online privacy? Ons onderzoek geeft de antwoorden!

Zorgen om online privacy, maar we delen volop updates en selfies

Ondanks de invoering van de AVG – die bij heel wat organisaties, inclusief de onze, voor hoofdpijn heeft gezorgd – maken Nederlanders zich nog altijd zorgen over de online veiligheid van hun persoonsgegevens. Misschien heeft alle media-aandacht rondom privacy en datalekken er wel voor gezorgd dat we ons bewuster zijn dan ooit van wat er mis kan gaan.

Het online gedrag van de Nederlanders is daarentegen bepaald niet afgenomen. Het gebruik van mobiele devices stijgt nog steeds en we delen aan de lopende band updates en selfies via social media met familie, vrienden en totaal onbekenden. Blijkbaar is de drang om die leuke dingen te delen groter dan de angst voor wat er kan gebeuren.

Belangrijke input bij strategische keuzes

Steeds vaker horen we dat ons onderzoek organisaties en merken helpt bij het maken van keuzes in hun strategie en marketingbeleid. Uiteraard zijn er een aantal vermoedens die we met ons onderzoek bevestigen, maar elke keer komen we toch ook weer tot nieuwe inzichten die bepalend kunnen zijn bij die keuzes. Is Instagram wel zo groot als we denken? Onderschatten we Generatie X en de Babyboomers niet als het gaat om hun online activiteiten? Regelmatig krijgen we verzoeken van organisaties om samen aan de slag te gaan met de resultaten. We combineren dan de inzichten uit het onderzoek met kennis over je doelgroep én de uitdagingen waar jouw organisatie voor staat in een presentatie of workshop. Op deze manier helpen we veel organisaties een stap verder. Hoe mooi is dat?

Nieuwsgierig?

Ben je benieuwd naar méér resultaten? Download dan hier het rapport van het What’s Happening Online onderzoek 2019! Wil je eens verder praten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact op. Zorgen wij voor de koffie.

 

Optimaliseer je website en verhoog je conversie

Wie maakt zich er zelf niet schuldig aan? Online je winkelmandje volladen en dan vervolgens toch niet kopen. Voor webshops is dit een doorn in het oog: bezoekers die blijkbaar van plan zijn om iets te kopen, maar toch afhaken bij de checkout. De zogeheten ‘shopping cart abandonment rate’ wordt steeds hoger. Wat zijn de redenen hiervoor?

Mobiel vriendelijke webshop belangrijk

Op de eerste plaatsen shoppen steeds meer mensen online, op steeds meer verschillende devices. Dat betekent dat webshops mobiel vriendelijk moeten zijn. We weten ook dat Nederlanders online betalen via hun smartphone nog enigszins wantrouwen. Dat kan de reden zijn dat volle online winkelmandjes worden achtergelaten: wel interesse in de producten, maar niet mobiel willen betalen. Daarom is het belangrijk dat de klant zijn mandje snel kan terugvinden wanneer hij op zijn desk top de site opent om de aankoop af te ronden.

Aankoop producten via smartphone

Gevoel veiligheid online aankoop

Zie voor meer inzichten in wat de Nederlander online doet ons What’s Happening Online rapport.

Voorkom afhaakmoment bij checkout

Ik maak mezelf ook vaak schuldig aan het volladen van mijn mandje of winkelwagen online, om het vervolgens links te laten liggen. Enerzijds komt dit doordat ik word afgeleid en daardoor niet meer in het aankoopproces zit. Maar er zijn ook afhaakmomenten die een webwinkel had kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door:

  • het online mogelijk te maken om producten te vergelijken of te bewaren. Dan hoef ik mijn winkelwagen daar niet voor te gebruiken.
  • de mogelijkheid te bieden direct vanuit mijn smartphone te betalen en ik dus niet afhaak omdat ik mijn bankpas en e.dentifier moet pakken.
  • als gast, of zonder al te veel gegevens achter te laten, te kunnen bestellen. Verplicht consumenten in elk geval niet om een profiel mét wachtwoord aan te maken. Waarom moet ik een wachtwoord met minimaal 8 karakters, waarvan 1 cijfer en 1 teken verplicht instellen voor een paar sokken?!
  • vóór het definitief afronden van mijn bestelling duidelijkheid te geven over wanneer het bezorgd wordt. En er niet pas na afronding van je bestelling achter komen dat je bikini niet voor je zonvakantie geleverd wordt.
  • goede uitleg over maatvoering te geven en per merk een maattabel op te nemen. Dan hoef ik geen drie maten te bestellen, waarvan er twee (of drie) terug moeten en ik uiteindelijk toch maar besluit om even zelf naar de winkel te gaan om te passen.
  • mij niet te herinneren aan een kortingscode die ik niet heb. Ik heb dan het gevoel dat ik te veel betaal en ga online op zoek naar een code, waarna ik afgeleid word en niet meer naar de website terugkeer.

Checkout onder de loep met user experience onderzoek

Webwinkels willen zoveel mogelijk voorkomen dat consumenten producten in hun online winkelmandje achterlaten. Het optimaliseren van de checkout helpt het reduceren van de ‘achtergelaten volle mandjes’. User Experience onderzoek brengt de knelpunten van het online bestelproces in kaart en geeft inzicht waarom jouw gebruikers hun aankoop niet afronden. Uit ervaring weten we dat dit vaak met prijs of met tijd te maken heeft. Consumenten haken veelal af wanneer de prijs van een product of de verzendkosten te hoog zijn, de levertijd te lang of het bestelproces te veel tijd kost.

Case Hornbach

Benieuwd naar andere mogelijke redenen? Lees dan de case over een User Experience onderzoek voor Hornbach naar hun checkout. Mede door de inzichten uit het onderzoek heeft Hornbach haar conversie bij de checkout significant verbeterd.

FacebookTwitterLinkedIn