In deze interactieve masterclass ontdek je hoe je de reis die jouw doelgroep maakt écht begrijpt en optimaliseert. Gebaseerd op onze whitepaper Regie op de Customer Journey nemen we je stap voor stap mee in het in kaart brengen van de customer journey. Want goed inzicht in de klantreis helpt je onderbouwde beslissingen te nemen over productontwikkeling, marketing en serviceoptimalisatie.
We delen onze visie op customer journeys en hoe die zich verhouden tot andere aspecten van klantbeleving. Door helder te hebben wat wel en niet tot een klantreis behoort, helpen we je focus te bepalen.
We combineren theorie met praktijk: je leert hoe je bestaande interne kennis benut, hoe je blinde vlekken opspoort, en hoe je met onderzoek inzicht krijgt in wat klanten doen, denken én voelen. Ook laten we zien hoe je verbeterkansen identificeert, ideeën co-creëert en vervolgstappen omzet in een concrete roadmap.
Deze masterclass is ideaal voor iedereen die hands-on met customer journeys aan de slag wil: van marketeers tot serviceprofessionals en van product owners tot CX-specialisten.
Wat kun je verwachten?
Zet de volgende stap naar een betere klantbeleving — schrijf je vandaag nog in!
Programma
Praktische Informatie
