Zoek op onderwerp

ANWB

Hoe kijken Nederlanders naar autobelasting en betalen naar gebruik?

east

TeamAlert

Hoe je met een Masterclass de interview vaardigheden verbetert

east

Welke AI trends zijn voor jou relevant? En welke valkuilen horen daarbij?

Weet je nog dat we eerder schreven in wat voor sneltreinvaart de ontwikkelingen rondom AI door denderen? Nou, die sneltrein heeft nog niet echt vaart geminderd. Feit blijft dat kunstmatige intelligentie (AI) de manier waarop we marktonderzoek uitvoeren transformeert. Voor professionals uit bijvoorbeeld finance, IT, digitale media & telecommunicatie en retail belooft AI een (r)evolutie in de kwaliteit van onderzoeksresultaten, ethiek en beveiliging. Als marktonderzoeksbureau volgen we deze ontwikkelingen op de voet. Daarom is het tijd voor een update, vol nieuwe inzichten en een kritische blik op de toekomst.

east

Bedankt voor je aanmelding voor het Ruigrok Spring Event!

east

Ruigrok Spring Event

east

Bedankt voor je inschrijving voor de Online Round Table!

east

Online Round Table – Inclusief Onderzoek

east

De kracht van inclusief onderzoek: Lessen van de Round Table op het MIE

Het is je wellicht opgevallen dat veel van mijn blogs gaan over inclusiviteit en diversiteit. Dit doe ik niet alleen omdat we er in ons onderzoek steeds meer aandacht voor hebben; ik vind het sowieso belangrijk dat er aandacht is voor mensen die wat minder makkelijk meekomen. Daarom heb ik met heel veel plezier de Round Table sessies geleid tijdens het Marketing Insights Event (MIE), waar we ons hebben verdiept in de do’s en don’ts van inclusief onderzoek. Deze sessies onthulden zowel uitdagingen als inspirerende inzichten over hoe organisaties inclusief onderzoek en design integreren in het dagelijks werk. Heb je de round table gemist en wil je die alsnog bijwonen? Ik ga de sessie herhalen in online jasje… Lees snel verder!

east

Vattenfall

Hoe motiveer je klanten om te verduurzamen?

east

HvA-studentenpanel

Hoe krijgt de HvA inzicht in de belevingswereld van studenten?

east

SeniorWeb

Wat is de bekendheid en het imago van SeniorWeb onder 60-plussers?

east

CoronaCheck-app

Hoe beoordelen inclusie doelgroepen de Corona check app?

east

Masterclass Inclusief Onderzoek

east

Wij helpen klanten met veel meer dan alleen marktonderzoek, dit is hoe

Als onderzoeks- en adviesbureau voeren we niet alleen marktonderzoek uit, maar geven we ook waardevol advies om de resultaten in de praktijk te brengen. We begrijpen dat het niet alleen gaat om het verkrijgen van gegevens, maar ook om het begrijpen en benutten van die gegevens. Daarom hebben we vier unieke adviesproducten ontwikkeld om jou te helpen op jouw reis naar succes. Klaar om er meer over te lezen?

east

Inclusief onderzoek

east

Welke stappen zetten we met AI in digitale inclusie?

In mijn ideale wereld leven we in een samenleving waar iedereen gelijkwaardig kan meedoen, ongeacht achtergrond of beperking. In dit artikel deel ik mijn visie op hoe kunstmatige intelligentie (AI) kan helpen bij het digitaal mee kunnen komen. Want ook al zijn er een hoop kanttekeningen bij AI te maken, ik heb ook met eigen ogen gezien hoe het mensen juist kan helpen om zelfredzamer te worden.

east

Mender

Wat vinden huizenbezitters van de impactvolle brieven van Mender?

east

Museum Plus Bus

Hoe ervaren bewoners van zorgcentra Topstukken on Tour?

east

Ontdek ons PR-onderzoek voor SIRE’s Hoop en Lichtpuntjes campagne

Achter de schermen hebben wij onlangs intensief samengewerkt met SIRE aan een onderzoek dat als bouwsteen diende voor hun meest recente campagne: Vind je lichtpuntje en durf te hopen. Wellicht ben je al bekend met deze krachtige boodschap die nu als een golf van positiviteit door de media spoelt. In deze blog delen we de uitkomsten van ons onderzoek om bij te dragen aan deze belangrijke maatschappelijke beweging. Oftewel; #lichtpuntje.

east

Bedankt voor je interesse in CJ!

east

Bedankt voor je interesse in WHR!

east

Bedankt voor je interesse in WHO!

east

What’s Happening in 2024?

Terwijl we het einde van het jaar naderen, is het tijd om terug te blikken op een mooi en inspirerend onderzoeksjaar. Omdat de terugblikken je waarschijnlijk om de oren vliegen pakken wij het iets anders aan. Want ben je wellicht nog bezig met het afronden van je plannen voor 2024 en kun je wel wat extra achtergrondinformatie gebruiken? Dan delen wij, speciaal voor jou, hierbij nogmaals onze mooiste rapporten van 2023.

east

Vacature Research Consultant

east

What’s Happening Retail 2023

east

Customer Journey Whitepaper

east

Demo

east

Klantenpanels: Een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om dicht bij hun doelgroep te staan

In de dynamische wereld van vandaag zijn klantenpanels een onschatbare troef voor bedrijven die streven naar nauwere betrokkenheid bij hun doelgroep. Deze panels vormen een brug tussen organisaties en hun klanten, of dit nu bedrijven, opleidingsinstituten of sportclubs zijn. Met een panel heb je je doelgroep binnen handbereik voor het ophalen van waardevolle input en feedback. Maar wat zijn klantenpanels precies? En waarom zijn ze zo cruciaal?

east

Interpolis

Hoe gaan nabestaanden om met de financiële gevolgen na overlijden?

east

Algemene voorwaarden

east

De onvervangbare rol van de mens in marktonderzoek: Waar AI tekortschiet

In een tijdperk waar efficiëntie en technologie de boventoon voeren, speelt kunstmatige intelligentie (AI) steeds vaker een rol in het domein van marktonderzoek. Robots en geautomatiseerde systemen kunnen zeker veel interviews en enquêtes uitvoeren, maar de vraag blijft: waarom is de menselijke factor zo essentieel?

east

Kwetsbaarheid ontdekt?

east

Check&Go | Agile onderzoek

Agile onderzoek naar naamsbekendheid, concepten en communicatie

east

Waarom onderzoek en analyse de basis is voor ieder marketingplan. Ook die van 2024

Het einde van het jaar nadert, en dat betekent voor veel marketeers dat het tijd is om het marketingplan voor 2024 op te stellen. Dit cruciale document vormt de leidraad voor je marketingactiviteiten en strategieën in het komende jaar. Probeer dit jaar eens wat anders, en integreer onderzoek en analyse eens vóór je met je marketingplan begint. In dit artikel lees je waarom dit zo belangrijk is, maar vooral hoe je dit doet.

east

Behoeften

Je dienst of product zoveel mogelijk afstemmen op de wensen en behoeften van jouw doelgroep?

east

Anna van der Meulen

Samenvatting

east

Welke Artificial Intelligence toepassingen gebruikt Ruigrok in marktonderzoek?

Begin dit jaar was een groot deel van de wereld in rep en roer. ChatGPT kwam en zou al onze banen innemen. Copywriters? Niet meer nodig. Marketeers? Overbodig. Sterker nog, ChatGPT zou ook het werk van marktonderzoekers uit handen nemen. Nu, een kleine tien maanden later, lijkt de storm wat te zijn gaan liggen en valt het allemaal nog wel mee. Maar de ontwikkelingen rondom Artificial Intelligence (AI) blijven natuurlijk in sneltreinvaart door denderen. Daarom vandaag meer over de verschillende AI-toepassingen die we bij Ruigrok gebruiken.

east

What’s Happening Online 2023

east

Van inzicht tot actie: Hoe Ruigrok ook helpt ná marktonderzoek

Als je ons kent, dan ken je ons waarschijnlijk in de rol van een onderzoeksbureau. Zijn we ook, maar we zijn nog veel meer dan dat. Door de jaren heen merkten we dat klanten steeds vaker op zoek waren naar zowel diepgaand onderzoek, als onafhankelijk advies om met dit onderzoek de vervolgstappen naar verbetering of groei te kunnen zetten. Zodoende is ‘advies’ een apart thema binnen Ruigrok geworden. Waar we al jaren de combinatie tussen onderzoek en advies aanbieden, helpen we soms ook met vervolgstappen van een onderzoek dat niet door ons is uitgevoerd. Omgekeerde wereld?

east

Vacature Research Executive (kwantitatief onderzoek)

east

Onze werkwijze

east

Contact

east

Over ons

east

Home

east

UX Onderzoek: onmisbaar voor succesvolle websites en apps?

In de digitale wereld van websites en apps speelt de gebruikerservaring (user experience) een belangrijke rol. Het is dus heel waardevol om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met digitale diensten en hoe ze deze ervaren. UX onderzoek biedt inzichten die de basis vormen voor het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke en effectieve platforms. Daarom vertel ik je vandaag wat UX onderzoek inhoudt, waarom het onmisbaar is en hoe het op de juiste manier kan worden ingezet.

east

Methoden

east

Expertises

east

Privacy Statement

east

Hoe data helpt om als museum te bloeien én boeien

In de huidige wereld van de culturele sector, waar de termen ‘dynamisch’ en ‘divers’ niet misstaan, spelen cijfers, data en onderzoek een steeds grotere rol. Hoewel sommigen geloven dat cijfers de nuances van kunst en cultuur kunnen platwalsen, is het belang van onderzoek voor musea niet te ontkennen. Want hoe vraag je als museum subsidie aan zonder het tonen van cijfers? En hoe gebruik je cijfers om communicatie en dienstverlening te optimaliseren? Data gaat veel verder dan alleen bezoekersaantallen; het biedt inzichten in de beleving, emoties en behoeften van bezoekers, waardoor musea hun aanbod kunnen verbeteren en verrijken.

east

Marktonderzoek mag niet ontbreken binnen jouw branche, toch?

Onderzoekt eer gij communiceert. Een leus die wij 25 jaar terug al gebruikten en nog steeds goed aangeeft waar wij voor staan. Want effectief met je eindgebruiker communiceren kan alleen als je precies weet wie deze eindgebruiker is. En waar deze eindgebruiker voor staat. Dat marktonderzoek een belangrijke rol speelt bij het in gesprek raken met je eindgebruiker is bekend. Maar is dit voor iedere branche relevant? En hoe vertaal je de inzichten uit het onderzoek dan door naar concrete acties?

east

De waarde van ons bedrijfsuitje en de rol van truffelsalami

Ik kan het iedereen aanbevelen: een jaarlijks bedrijfsuitje waar je even kunt ontsnappen aan de dagelijkse sleur. Want hoe leuk ik mijn werk ook vind, tegen een weekendje weg met collega’s zeg ik nooit nee. Maar wist je dat zo’n uitje niet alleen heel veel fun betekent, maar ook een waardevolle bijdrage levert aan onze vaardigheden en teamspirit? Daarom neem ik je vandaag mee in ons bedrijfsuitje van juni ’23.

east

Wat betekenen de uitkomsten van het WHO rapport voor jouw organisatie?

Waarschijnlijk heb je ons What’s Happening Online rapport nog vers in het geheugen: Een rapport met belangrijke inzichten in online consumentengedrag. In een vorig artikel heb je kunnen lezen wat een paar belangrijke resultaten uit dit rapport zijn. Nu is het tijd voor iets meer verdieping in de resultaten, en duiken we in social commerce en smartphone gebruik.

east

Dit moet je weten: de uitkomsten van het trendrapport WHO

Ook dit jaar hebben we weer ons succesonderzoek ‘What’s Happening Online’ uitgevoerd. Geheel op eigen initiatief en voor de zestiende keer, dus met de expertise zit het wel goed. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in het online consumentengedrag, interessant voor iedereen die met consumentengedrag in aanraking komt, in wat voor vorm ook. Werk je dus in communicatie, marketing, onderzoek, reclame of onderwijs? Dan wil je dit rapport niet missen.

east

Van onderzoek naar impact: de social media tijdlijn van kinderen onder de loep

Stel je voor dat je onderzoek doet, de resultaten doorvertaalt in videomateriaal en zo de wereld een stukje mooier probeert te maken. Klinkt ingewikkeld? Is het niet. Door een research community in te zetten, hebben we namelijk inzichtelijk gemaakt wat kinderen en jongeren precies op hun social media tijdlijn te zien krijgen. En vooral ook hoe deze kinderen en jongeren al op jonge leeftijd door advertenties en influencers beïnvloed worden in hun eet- en koopgedrag.

east

Marktpotentie onderzoek: Is jouw product of dienst wel zo goed als je denkt?

Yes, je hebt een top-notch product bedacht en je bent ervan overtuigd dat dit een gat in de markt is. Het is dan ook niet de vraag óf het een succes gaat worden, maar hoe groot het succes gaat worden. Vol enthousiasme rollen de eerste producten van de band, alleen… de verkopen blijven achter. Je snapt er niets van en bent niet alleen een illusie armer, maar ook een investering. Was er maar een manier om van tevoren inzicht te krijgen in de behoefte vanuit de markt, in plaats van achteraf…

east

Hoe zet je ChatGPT in voor marktonderzoek?

De nieuwsberichten over ChatGPT vliegen je om de oren. Studenten rekenen zich rijk want hoeven nooit meer een essay zelf te schrijven, en tekstschrijvers worden massaal overtallig verklaard omdat ChatGPT hun werk overneemt. Toch? Of moeten we dit toch iets genuanceerder bekijken? Om dit uit te zoeken hebben we het vandaag over ChatGPT; want wat het is precies, en kan dit ook een rol spelen bij marktonderzoek?

east

Leuk dat customer journey onderzoek, maar heeft het nou echt zin?!

In de wereld van marktonderzoek is het begrip customer journey niet meer weg te denken. Zonder echt te weten waar jouw klanten zich mee bezig houden, is het immers niet te doen om hierop in te spelen. Toch? Of ligt dit toch net iets genuanceerder? In deze blog lees je óf en waar de toegevoegde waarde van customer journey onderzoek zit. Om alvast een kleine spoiler te geven: de customer journey beperkt zich niet alleen tot de reis van jouw klanten.

east

De 6 stappen – en valkuilen – in een customer journey-traject

De customer journey van jouw klanten bestaat uit alles wat zij doen en ervaren gedurende het proces van oriënteren, kopen en uiteindelijk gebruiken van jouw dienst of product. Helder inzicht in deze reis, inclusief de verschillende contactmomenten, de bijbehorende belevingen en emoties, is dus van essentieel belang. In deze blog nemen we je mee langs de zes belangrijkste stappen in dit traject en bespreken we potentiële valkuilen.

east

Zoek jij nog onderbouwing voor je jaarplan?

De kans dat je, zo aan het begin van het jaar, bezig bent met het maken van jaarplannen is groot. Het is natuurlijk altijd verstandig om goed voorbereid te zijn voordat je een jaarplan opstelt of finetunet. Soms kan het even zoeken zijn naar de beste aanpak of twijfel je welke richting je het beste op kunt gaan. Dus ben jij nog op zoek naar onderbouwing voor je marketingjaarplan? Geen zorgen! Wij hebben een aantal handige tips en bronnen verzameld om je op weg te helpen.

east

Even voorstellen: onze nieuwe collega’s

De feestdagen zijn achter de rug en we zijn klaar voor 2023. Heel cliché, maar net als ieder ander blikken wij terug op het afgelopen jaar. Iets waar we trots op zijn is dat we wederom ons team hebben uitgebreid in 2022. We hebben maar liefst vier nieuwe werknemers verwelkomd bij Ruigrok. Hoog tijd om ze aan jullie voor te stellen!

east

De toegevoegde waarde van dagboekonderzoek

Met dagboekonderzoek kun je een specifieke doelgroep voor langere tijd volgen en ontdekken wat hun drijfveren zijn achter routinematig of onbewust gedrag. In deze blog vertellen we je wat de toegevoegde waarde is van dagboekonderzoek als onderzoeksmethode. Ook geven we je vier praktische tips.

east

5 tips voor inclusief onderzoek

Twee miljoen mensen in Nederland leven met een lichamelijke of mentale beperking. Ze zijn bijvoorbeeld slechtziend, slechthorend, afhankelijk van een rolstoel, hebben een taalachterstand of een licht verstandelijke beperking. Gelukkig is er steeds meer aandacht vanuit de overheid en commerciële organisaties voor inclusie. Want iedereen moet uiteraard volledig kunnen meedraaien in de samenleving. Inclusief onderzoek kan bijdragen aan producten, diensten en communicatie-uitingen die voor iedereen toegankelijk en aansprekend zijn. In deze blog geven we vijf concrete tips.

east

De kracht van goede media-aandacht

Met PR-onderzoek kan je zorgen voor goede media aandacht. En dat helpt weer bij het versterken van het imago van een organisatie of merk. Door middel van PR-onderzoek kan je namelijk de juiste haakjes vinden voor nieuwswaardige content om een product, dienst of maatschappelijk onderwerp onder de aandacht te brengen. Om deze reden doen wij sinds 2008 jaarlijks onderzoek voor de Nederlandse Brouwers, ook wel bekend als het Nationaal Bieronderzoek. Hoe gaat zo’n onderzoek nou precies in zijn werk? En wat levert het op?

east

Een datagedreven aanpak begint bij een heldere routekaart

Steeds meer organisaties ambiëren een datagedreven aanpak. Dat horen we vaak om ons heen, maar de uitvoering daarvan kan nogal een uitdaging zijn. Het roept zoveel vragen op. Waar te beginnen? Als er al kennis in huis is, hoe ontsluit je die dan? Hoe zorg je voor een zo optimaal mogelijke ROI? Je kunt je budget immers maar één keer uitgeven. Een roadmap helpt je op weg. Met een dergelijke strategische routekaart weet je precies welke inzichten op welk moment door wie verzameld of ontsloten moeten worden.

east

Onderzoek helpt Mobility as a Service een stap verder

Ga je lopen, pak je de fiets, het OV of spring je in de auto? Om Nederland sneller, slimmer, goedkoper en schoner te laten reizen is het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat enkele jaren geleden met een aantal partners het programma Mobility as a Service (MaaS) gestart. Door het aanbod van verschillende vervoersdiensten samen te brengen, maken MaaS-apps slim en goedkoop reizen makkelijk én aantrekkelijk. Hoe dat eruitziet? Dat lees je in deze blog.

east

Ons online aankoopgedrag. Wat is de impact van social media?

Marketeers besteden steeds meer aandacht aan influencers in de hoop dat volgers geïnspireerd worden en meer informatie opzoeken over hun merk of product. Of dat daadwerkelijk impact heeft, onderzochten wij in ons jaarlijks What’s Happening Online-onderzoek, hét onderzoek dat inzicht geeft in trends en ontwikkelingen op het gebied van devices, e-commerce, social media en online financiën en veiligheid.

east

Ruigrok ISO 27701 gecertificeerd

Er is steeds meer aandacht voor privacy, ook in onze branche, de wereld van marktonderzoek. Terecht, want deelnemers aan onderzoek maken onze business. Door het ISO 27701-certificaat te behalen, maken we aantoonbaar dat we zorgvuldig omgaan met de privacy en de privacyrechten van onze respondenten, klanten, leveranciers en medewerkers.

east

Effectief communiceren? Zo sluit je jouw communicatie-uiting aan

Om effectief met je doelgroep te communiceren, is het belangrijk naadloos aan te sluiten bij hun belevingswereld, onderliggende behoeften en motivaties. Dat bepaalt de focus en randvoorwaarden voor je communicatie-uitingen. In deze blog kijken we hoe Kenniscentrum Zoetstoffen dit heeft aangepakt en daarmee grote stappen zette.

east

De rol van emoties en drijfveren bij customer journey onderzoek

Om goed in te kunnen spelen op de behoeften en wensen van je potentiële klanten, is het belangrijk om helder inzicht te hebben in de customer journey die zij doorlopen. Emoties en drijfveren spelen een grote rol in elke klantreis. Daarom zoomen we in deze blog in op die emoties en drijfveren.

east

15 jaar online gedrag in kaart gebracht: van Hyves tot Face ID

Al vijftien jaar op rij doen wij onderzoek naar het internet- en socialmediagebruik van de Nederlandse bevolking. Ons What’s Happening Online-onderzoek geeft inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van devices, e-commerce, social media en online financiën en veiligheid. In de afgelopen vijftien jaar hebben we veel zien gebeuren. We hebben hele generaties zien opgroeien en socialmediakanalen zien komen en gaan. Van de eerste generatie iPhone met touchscreen in 2007 tot de meest recente iPhone 13 met Face ID. In deze blog delen we de meest opvallende ontwikkelingen.

east

In gesprek met inclusiegroepen. Waarom eigenlijk?

Op 19 mei organiseerden wij voor het eerst een Masterclass over inclusief onderzoek. Hoe kan onderzoek bijdragen aan producten, diensten en communicatie-uitingen die voor iedereen toegankelijk zijn? In deze blog blikken we terug.

east

De toekomst van Bevrijdingsdag? Bezinning en diepgang

Op 5 mei viert Nederland Bevrijdingsdag. In opdracht van het Nationaal Comité onderzochten wij hoe Nederlanders deze dag vieren en wat ze missen. De belangrijkste conclusie? Er bestaat behoefte aan meer bezinning en diepgang én lang niet iedereen weet wat er in de omgeving te doen is op Bevrijdingsdag.

east

Studiereis Berlijn vol inspiratie en creativiteit

Afgelopen weekend bezochten we met ons team van Rockies Berlijn voor een studiereis. Na vier dagen plezier en creativiteit keerden we vol inspiratie huiswaarts. In deze blog vertelt Barbara Tan, managing partner en verantwoordelijk voor HR en finance, waarom wij het zo belangrijk vinden goed voor onze mensen te zorgen en wat zo’n studiereis oplevert. Voor het team en voor onze klanten.

east

Een productlijn introduceren op de markt? Dit nieuwe beautymerk doet het!

Wil je een nieuw merk of product op de markt brengen? Dan is het belangrijk om te weten of er potentie in zit. AyurWise is een nieuw merk dat health- en wellness-producten levert, geïnspireerd op de Ayurvedische wijsheid uit India. Ayurveda is een levenswijze die in Nederland – nog – niet heel bekend is. Des te belangrijker om het merk op de juiste manier in de markt te zetten. Gedurende het ontwikkelproces hebben wij AyurWise door middel van conceptonderzoek geholpen aan inzichten over de naam, logo en verpakking.

east

Zo krijgt SV Ajax ideeën op de bestuurstafel

In 2017 hebben wij voor supportersvereniging Ajax een ledenpanel opgezet. Op deze manier kunnen volwassen leden van de supportersvereniging Ajax meepraten over verschillende onderwerpen die hun club aangaat. Dat zorgt ervoor dat de supportersvereniging van de Amsterdamse voetbalclub haar leden nog beter kan vertegenwoordigen. Hoe ziet deze samenwerking eruit en wat is het praktisch nut ervan?

east

7 tips om de potentie van jouw concept te meten

Voordat je een concept of idee verder gaat ontwikkelen, en zeker voor je het in de markt gaat introduceren, is het zaak te valideren of het wel aansluit bij je doelgroep. Zo voorkom je een mismatch en een grote teleurstelling. Maar hoe doe je goed, snel en flexibel onderzoek? In deze blog geven we je een aantal belangrijke tips om goed van start te gaan met jouw product of dienst.

east

Kickstart je klantreisproject met het Customer Journey Canvas

Elke organisatie wil de optimale klantbeleving leveren aan zijn klanten. Toch is dat niet zo eenvoudig. Met het Customer Journey Canvas geven we je concrete handvatten waarmee je aan de slag kunt.

east

Zo betrek je inclusiegroepen bij de ontwikkeling van je product of dienst

Twee miljoen mensen in Nederland leven met een beperking. Deze groep draait op zijn eigen manier mee in de samenleving en maakt graag gebruik van jouw product of dienst. Onderzoek helpt je om anders te leren kijken naar de manier waarop zij dat doen.

east

Betalen met biometrics? Nu nog een brug te ver

Nederlanders maken in winkels en horecagelegenheden veel gebruik van traditionele betaalmethoden, zoals een pinpas en contant geld. Nieuwe betaalmethoden zijn in opkomst, maar betalen met biometrics lijkt nu nog een brug te ver. Dat blijkt uit ons financiële trendonderzoek ‘What’s Happening Finance’.

east

De feestdagen komen eraan! Hoe gedraagt Nederland zich?

Behalve de traditionele feesten als Sint en Kerst kent Nederland tegenwoordig ook feestdagen als Singles’ Day, Black Friday en Cyber Monday. Wij mochten voor Thuiswinkel.org voor het derde jaar op rij het feestdagenonderzoek uitvoeren. De meest interessante inzichten delen we met jullie in deze blog.

east

Creëer de optimale klantbeleving met dit hulpmiddel

Onlangs organiseerden wij een webinar, waar we ons customer journey-canvas voor het eerst hebben gedeeld met de deelnemers. De tool werd als zo waardevol gezien, dat we hem graag breder willen delen. Wat is het customer journey-canvas en wat kun je ermee?

east

Trendonderzoek: What’s Happening Finance 2021

De behoeften van consumenten op het gebied van financiële dienstverlening zijn flink in beweging. Betaalgewoontes veranderen mede onder invloed van corona. Nieuwe financiële producten en diensten worden gemeengoed. Bijvoorbeeld het bevestigen van betalingen met je vingerafdruk of face-id. Ons What’s Happening Finance 2021 onderzoek geeft inzicht in deze en andere ontwikkelingen. We nemen je graag mee in de meest interessante uitkomsten.

east

In vijf stappen je customer journey in beeld

Consumenten gedragen zich steeds complexer. Hoe zorg je er als organisatie dan toch voor dat consumenten een optimale klantreis beleven? Wij maakten een praktisch stappenplan waarmee je vandaag nog kunt beginnen.

east

Ruigrok NetPanel, al 30 jaar oog voor de klant!

Het is feest. Ruigrok NetPanel bestaat 30 jaar! Al 30 jaar helpen wij organisaties om te verbeteren en te groeien door hun doelgroep aan het woord te laten. Zo geven we ze letterlijk een stem. Met maatwerkonderzoek, workshops en advies werken we, samen met onze opdrachtgevers, aan klantgerichte communicatie, producten en dienstverlening. Wij zetten graag ons #oogvoordeklant in om bij te dragen aan het succes van onze klanten. Oprichter Marja Ruigrok vertelt waarom het zo belangrijk is om oog te hebben voor de klant en hoe we al vanaf 1991 organisaties daarmee helpen.

east

Zo verbeter je de customer journey van jouw klanten

Zorgen voor een optimale customer journey is niet zo eenvoudig vandaag de dag. Consumenten gedragen zich complexer dan ooit en de customer journey gaat over meer dan alleen touchpoints. Wat is nodig om toch waardevolle inzichten in de reis van jouw klant te krijgen?

east

Ga nog klantgerichter werken met een online klantenpanel

In onze filosofie is het heel goed voor organisaties om altijd de klant centraal te stellen bij alle beslissingen, communicatie-uitingen en ideeën en plannen die ze hebben. Als je je doelgroep op een structurele en regelmatige basis om input en feedback vraagt, wordt het onderdeel van het DNA van je organisatie. Een online klantenpanel is dé manier om op een gestructureerde manier dat gesprek aan te gaan.

east

Trots: ISO 27001 behaald!

east

Nederlands Philharmonisch Orkest

Hoe ziet het ideale klassieke concert eruit voor de doelgroep?

east

Co-creatie

Je doelgroep betrekken bij het ontwikkelen van producten en diensten

east

Campagne

Wil je inzicht in het (potentiële) succes van je campagne of effecten meten?

east