Tijd om de aannames uit te spelen en met feiten de opstelling te bepalen
Supportersvereniging Ajax wil dat iedere Ajacied – jong, oud, lid of geen lid – optimaal kan meebeleven wat er in en rond de club speelt. De website Ajaxlife.nl speelt daarin een centrale rol: het is het digitale clubhuis voor nieuws, verhalen en activiteiten.
In 2026 maakt de vereniging de overstap naar een nieuw contentmanagementsysteem. Een uitgelezen kans om stil te staan bij de vraag: sluit de huidige website nog aan bij wat supporters verwachten en nodig hebben?
Binnen de vereniging bestonden er allerlei aannames over hoe mensen de site gebruiken, vooral gebaseerd op webstatistieken en eigen ervaring. Maar hoe bewegen supporters zich écht door de site heen? We gingen in gesprek met leden en niet-leden om te achterhalen waar Ajaxlife.nl scoort en waar nog kansen liggen om de gebruikservaring te verbeteren.
Extra bijzonder voor ons als Amsterdams bureau om op deze manier bij te dragen!
Om dieper inzicht te krijgen in het gebruik van Ajaxlife.nl, voerden we individuele interviews uit met leden en niet-leden. Omdat het onderzoek draait om interactie met de site, kozen we bewust voor een methode waarin supporters zelf aan de slag gaan.
De focus lag op de praktische werking van de site: hoe makkelijk navigeer je, hoe snel vind je wat je zoekt en waar loop je tegen onnodige weerstand aan? Supportersvereniging Ajax heeft de bredere achterliggende behoeften van hun doelgroepen al scherp in beeld, dus we richtten ons op het optimaliseren van de usability: hoe werkt Ajaxlife.nl in de praktijk?
Supporters bekeken eerst zelf wat hen aansprak op de site. Daarna kregen ze gerichte taken, zoals het vinden van wedstrijdverslagen, het afsluiten van een lidmaatschap of het aanmelden voor een evenement. Zo kregen we scherp zicht op de sterke kanten en de struikelblokken van de site.
Omdat gebruiksfrequentie invloed kan hebben op de ervaring, maakten we in de doelgroep onderscheid tussen regelmatige en incidentele websitebezoekers.
Het onderzoek is goed voorbereid, duidelijk opgezet en professioneel, maar op een ontspannen manier, uitgevoerd.
Het onderzoek leverde een rijk speelveld aan inzichten op. Inzichten die Supportersvereniging Ajax direct kan inzetten om de site gebruiksvriendelijker, intuïtiever en toekomstbestendig te maken.
We brachten de bevindingen overzichtelijk in kaart met een stoplichtmodel:
Met dit praktische rapport heeft Supportersvereniging Ajax nu de feiten in handen om de digitale opstelling te bepalen. Geen aannames meer, maar concrete inzichten om het nieuwe CMS optimaal in te richten.
“De samenwerking is zeer goed, zoals altijd. Ruigrok en haar medewerkers zijn een betrouwbare partner voor ons met wie we altijd graag samenwerken.“
Hoofd Financiën, ICT & Ledenservice bij Supportersvereniging Ajax
Neem contact met ons op en we bekijken graag samen wat de mogelijkheden zijn.
