In april 2026 heeft hollandsnieuwe naast mobiele telefonie ook vast internet en tv gelanceerd. Dat hebben we uitgebreid getest via een Friendly User Test (FUT).
hollandsnieuwe stapt in de vaste markt om aan te sluiten op de behoefte aan overzichtelijke contracten, voorspelbare kosten en passende internetsnelheden. hollandsnieuwe richt zich op consumenten die behoefte hebben aan eenvoudige abonnementen zonder extra’s. In aanloop van deze lancering hebben we de ervaringen met hollandsnieuwe internet en tv onder de loep genomen via een Friendly User Test (FUT).
Voor deze test waren test modems beschikbaar die deelnemers zelf moesten bestellen en installeren. Daarna hebben zij een periode gebruik gemaakt van hollandsnieuwe internet en/of tv. Groot voordeel van deze test is dat testers in hun eigen omgeving op een natuurlijke manier het product kunnen gebruiken. Tijdens de testperiode gaven ze over verschillende onderdelen hun mening via online vragenlijsten. Bijvoorbeeld over het bestellen en het installeren van het modem en de gebruikservaringen. Ook werd de mijnhollandsnieuwe app beoordeeld.
En natuurlijk is er ook aandacht besteed aan toegankelijkheid. Ter aanvulling op het kwantitatieve onderzoek hebben we verdiepende interviews uitgevoerd met een deelnemer met een visuele beperking. Deze deelnemer nam deel aan de online vragenlijsten en gaf daarnaast uitgebreide mondelinge feedback op de toegankelijkheid van het installatieproces, de webshop, het televisiegebruik en de hollandsnieuwe app.
Ruigrok laat zien dat samenwerking een echt partnership kan zijn.
Voor VodafoneZiggo leverde het testen van hollandsnieuwe internet en tv waardevolle inzichten op en praktische verbeterpunten. Hiermee konden ze het installatieproces en de gebruikservaring optimaliseren voor de lancering en toegankelijkheidsissues wegnemen. Dit resulteerde in een stevige basis voor succesvolle introductie van hollandsnieuwe internet en tv in de markt!
“In deze samenwerking laat Ruigrok zien dat samenwerking een echt partnership kan zijn. In het project wordt constant meegedacht om tot de meest bruikbare adviezen te komen. Op die manier komen we tot een soepele lancering van de internet & tv diensten voor de hollandsnieuwe klanten.“
Sr Manager MCI team VodafoneZiggo
Neem contact met ons op en we bekijken graag samen wat de mogelijkheden zijn.
