Niet elk onderzoek vraagt om dezelfde opvolging. Een concepttest die uitwijst welke variant je moet kiezen, spreekt voor zich. Maar wat als je onderzoek laat zien dat je klantreis op meerdere plekken wringt? Of dat je merk anders wordt beleefd dan je dacht? Dan is een rapport met aanbevelingen soms te algemeen om morgen mee te beginnen.

De mensen die ermee aan de slag moeten, waren misschien niet betrokken bij het onderzoek. Ze kennen de nuances niet, voelen geen eigenaarschap. De aanbevelingen zijn logisch, maar hoe vertaal je die naar jullie specifieke situatie? Naar concrete opvolging? Naar haalbare stappen met een duidelijke eigenaar?

Dat is het moment waarop je meer nodig hebt dan alleen onderzoeksresultaten.

Om hierop in te spelen, doorlopen wij bij elk onderzoek drie vragen. De eerste is What: wat hebben we gevonden? Daar zijn onderzoekers goed in. De tweede is So What: wat betekent dit? Daar begint het al lastiger te worden. De derde is Now What: wat gaan we ermee doen? Die derde vraag, die maakt precies het verschil.

Die derde vraag kun je niet altijd beantwoorden met alleen een rapport. Daar heb je de mensen bij nodig die ermee aan de slag moeten. Niet als toehoorders bij een presentatie, maar als actieve deelnemers, zodat zij mede-eigenaar worden van de uitkomsten. Daarom betrekken wij waar mogelijk al bij het formuleren van de onderzoeksvragen de stakeholders die straks met de resultaten aan de slag moeten. Niet pas bij de presentatie, maar vanaf het begin. Zo voorkom je dat het rapport straks als verrassing komt bij de mensen die het moeten implementeren.

Onlangs werkten we voor een ministerie dat een online portaal liet testen voordat het live ging. Het onderzoek onder de toekomstige gebruikers leverde vier duidelijke verbetergebieden op. Tot zover niets bijzonders. Maar de stappen die we daarna hebben gezet, maakten het verschil.

Voor het brede team van de opdrachtgever organiseerden we een workshop. Eerst presenteerden we de inzichten uit het onderzoek. Daarna gingen vier teams elk met een verbetergebied aan de slag.

Ieder team kreeg een fysiek koffertje. Daarin zaten de belangrijkste inzichten en conclusies over hun onderwerp, een canvas om mogelijke oplossingen te identificeren, een in te vullen tijdlijn, en allerlei materialen om mee te werken. De teams gingen zelfstandig aan de slag, met begeleiding van onze ervaren facilitators. Na een pauze presenteerden ze hun plan aan elkaar, werd er gediscussieerd, keken we naar impact versus effort, en werden de actiepunten definitief vastgesteld met verantwoordelijken.

De koffertjes mochten de teams na afloop houden. Dat klinkt als een leuk detail, maar het is meer dan dat. Het is een fysieke herinnering aan de afspraken die gemaakt zijn. Een anker dat voorkomt dat goede intenties verdampen zodra de dagelijkse drukte weer begint.

Het resultaat: concrete verbeteringen die doorgevoerd worden voordat het portaal live gaat. Niet alleen omdat het rapport zo goed was, maar omdat de inzichten vertaald zijn naar haalbare actiepunten, met een tijdlijn en een verantwoordelijke.

Er is een wezenlijk verschil tussen onderzoek dat informeert en onderzoek dat activeert. Informeren is vertellen wat je gevonden hebt. Activeren is zorgen dat er iets mee gebeurt.

Dat activeren kun je niet overlaten aan toeval. Het vraagt om goede begeleiding en ervaring met groepsdynamiek. Bij Zwitserleven pakten we na een Customer Journey onderzoek door met een What’s Next Workshop. Het resultaat was een concrete lijst met verbeterstappen die direct geïmplementeerd konden worden. Bij Interpolis leidde een workshop in museum Tot Zover tot vernieuwende inzichten én concrete plannen voor de toekomst. Meer over hoe we workshops inzetten om van onderzoek naar actie te komen.

In al die gevallen gold hetzelfde principe: zorg dat er aan het eind van elke sessie duidelijk is wie wat gaat doen, en wanneer. Geen vage intenties, maar concrete afspraken. Met namen, deadlines en een manier om voortgang te bewaken.

Wij stoppen daarom niet bij de uitvoering van het onderzoek. We combineren analyses met praktische adviezen en denken altijd een stap verder. Van resultaten naar conclusies naar advies en impact. Omdat onderzoek pas waardevol is als het echt iets in gang zet.

Wil je het maximale uit je onderzoek halen? Neem contact met ons op. We vertellen je graag hoe we inzichten vertalen naar vervolgstappen die beklijven.