Je kunt nog zo veel data verzamelen, maar als je binnen je UX-onderzoek niet ook focust op het kwalitatieve aspect is het moeilijk om tot de juiste verbeterpunten te komen. Immers, je kunt wel concluderen dat mensen vastlopen bij het gebruik van jouw product of op de verkeerde plek van jouw website op zoek gaan naar informatie, maar als je niet snapt waarom dat zo is, kom je nooit tot een gerichte oplossing.
Wij zijn groot fan van wat wij noemen triangulatie: het slim combineren van – al dan niet reeds aanwezige – inzichten, databronnen en onderzoeksmethoden tot betere inzichten te komen. Het zorgt ervoor dat je de onderzoeksvraag vanuit verschillende kanten kunt bekijken, het verhoogt de betrouwbaarheid en validiteit van je resultaten en helpt je gefundeerde beslissingen te nemen. Zo kun je goed onderzoeken wat er speelt, waar dat speelt, waar het door komt en wat het effect is op je gebruikers. Kwalitatieve inzichten kunnen helpen data en kwantitatieve uitkomsten te duiden. Kwantitatief onderzoek kan op zijn beurt belangrijke kwalitatieve uitkomsten juist cijfermatig onderbouwen om aandachtspunten te prioriteren of veranderingen te valideren.
Onderzoek gaat over het ophalen van nieuwe informatie. Maar elke organisatie heeft zelf ook al een schat aan data en inzichten. Denk aan statistieken, analytics, feedbackformulieren, informatie uit callcenters. Neem die inzichten ook mee in je onderzoek. Dat heeft drie grote voordelen.
Door bestaande data en inzichten te gebruiken, kun je aan het begin van je onderzoek meer focus aanbrengen. Je kunt immers beter bepalen wat je precies moet onderzoeken.
Je kunt bestaande data en inzichten ook gebruiken aan het eind van je onderzoek. Stel: je hebt een aantal problemen gevonden. Op basis van je bestaande inzichten kun je inschatten welk deel van je gebruikers ergens tegen aan loopt en op welk punt in het proces. Zo kun je eenvoudiger prioriteren. Wat pak je nu aan en wat kan wel wachten?
Als je naar aanleiding van een onderzoek aanpassingen doet aan je product, dienst of communicatie-uitingen, dan kun je dankzij die data achteraf bekijken of die aanpassingen daadwerkelijk tot verbeteringen hebben geleid of dat nader onderzoek nodig is.
Denk dus goed na over welke informatie je al hebt en welke informatie je nog nodig hebt. Door alles te combineren, krijg je én rijkere inzichten én je voorkomt dat iemand dubbel werk doet.
Slim combineren is één van onze krachten. Wil je meer weten over UX-onderzoek of over hoe wij verschillende bronnen kunnen combineren om tot de optimale uitkomst te komen? Neem dan gerust contact met ons op om te sparren.
Als kwalitatief onderzoeker ben ik gedreven door een diepe nieuwsgierigheid naar wat mensen beweegt. Tijdens mijn studie aan de TU Delft tot interactieontwerper ontdekte ik mijn passie voor het verhaal van de gebruiker en consument, wat mij in de productontwikkelingsfase dreef. Na mijn studie ben ik aan de slag gegaan als service designer, waar ik mij niet alleen in de behoeften van consumenten verdiepte, maar ook in die van stakeholders en bedrijfsprocessen. Ik geniet ervan om vragen te stellen en diepgaand onderzoek te doen, altijd op zoek naar het ‘waarom’ achter menselijk gedrag.
Om al deze inzichten te verbinden, geef ik graag workshops waarin ik samen met stakeholders brainstorm over volgende stappen en hoe we optimaal kunnen inspelen op de behoeften van de consument. Deze interactieve sessies zijn voor mij een kans om mijn enthousiasme te delen en samen te werken aan oplossingen die echt impact maken. Mijn doel is om waardevolle inzichten te verkrijgen die leiden tot betere producten en diensten.
