De EAA is een Europese richtlijn die bedrijven verplicht om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Denk aan: webshops, betaalsystemen, apps, e-books, kaartjesautomaten. En dus ook aan jouw innovatieve bestelproces dat alleen met een muis te bedienen is of een filmpje zonder ondertiteling.
Digitale toegankelijkheid is geen ‘nice to have’. Het gaat over volwaardig mee kunnen doen. Of je nu blind bent, slechthorend, moeite hebt met lezen, of je muis niet kunt gebruiken: ook jij moet een trein kunnen boeken of online kunnen shoppen. En je klant ook. En je collega. En jijzelf later misschien.
Fun fact (of eigenlijk: hard fact): bijna één op de drie Europeanen ervaart een vorm van beperking. (Bron: Eurostat, zelfgerapporteerd.)
Toegankelijkheid lijkt misschien vooral een juridische verplichting, een kostenpost of een ethische overweging. Maar het is ook een goede marketingbeslissing. Waarom?
Hoewel er op dit moment nog weinig jurisprudentie rondom de EAA is, weten we ook dat dit verandert. Er gaat zeker toezicht komen, dus wacht niet te lang en zorg dat je zo snel mogelijk aan de nieuwe wetgeving voldoet.
Doe een zelfscan
Gebruik gratis tools zoals de Web Disability Simulator om te kijken hoe digitaal toegankelijk je website is. Of test je site eens met alleen je toetsenbord of met een screenreader. Kleine moeite, groot inzicht!
Gebruik WCAG als kompas
De EAA verwijst indirect naar de vier WCAG-principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. En daar kun je heel concreet mee aan de slag:
Test met échte gebruikers
Maar: test pas als je de basis op orde hebt. Anders krijg je feedback op dingen die je al had kunnen oplossen. Richt je eerst op de technische toegankelijkheid, dan op gebruikservaring.
Je hoeft geen jurist, developer of UX-expert te zijn om hiermee aan de slag te gaan. Begin klein. Fix de laaghangende toegankelijkheidsfruitjes. En onthoud het curb-cut effect: verlaagde stoepranden zijn bedacht voor rolstoelgebruikers, maar ook fijn voor koffers, kinderwagens en mensen met brakke enkels. Zo werkt digitale toegankelijkheid ook.
Nog geen idee waar je moet beginnen? Laten we samen kijken wat er nu al beter kan.
IIk neem niet snel genoegen met een antwoord. Voor mij is de uitdaging van een gesprek om iemand echt te begrijpen: hoe denkt iemand, wat heeft iemand nodig en waar loopt diegene tegenaan? Bij Ruigrok versterk ik het kwalitatieve onderzoeksteam. Ik help organisaties om de belevingswereld van hun doelgroep te begrijpen en die inzichten te vertalen naar betere producten, diensten en communicatie.
Toegankelijkheid en inclusie spelen daarin een belangrijke rol. Niet iedereen kan een website, product of dienst vanzelfsprekend gebruiken. Denk aan mensen die moeite hebben met lezen en schrijven, een visuele of cognitieve beperking hebben of minder digitaal vaardig zijn. Juist hun ervaringen maken zichtbaar waar drempels zitten die anderen misschien niet eens opmerken.
Ik vind het belangrijk dat we deze mensen niet pas aan het einde vragen of iets voor hen werkt. Door verschillende mensen vanaf het begin te betrekken bij onderzoek en ontwikkeling, kunnen organisaties toegankelijkheid en inclusie meenemen in hun keuzes.
Binnen Ruigrok houd ik mij daarom specifiek bezig met toegankelijkheid en inclusie: hoe zorgen we dat verschillende mensen in onderzoek worden gehoord én dat producten, diensten en communicatie voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk en bruikbaar zijn?
