Publicaties

Rapport: What's Happening Online 2022

In 2022 is alweer de 15e editie van het What’s Happening Online rapport gepubliceerd. Het rapport geeft inzicht in het onlinegedrag van Nederlanders. De resultaten laten onder andere zien dat social media steeds meer de inspiratiebron is, vooral voor de jongere generaties. Influencers die producten aanbieden of advertenties op social media leiden tot sitebezoek en/of aankoopgedrag. We zien dat het onlineshopgedrag na corona hoog is gebleven in alle generaties. Iets lager dan de piek in 2021, maar nog altijd hoger dan voor de coronacrisis. Superbelangrijk dus om als organisatie online op een goede manier vertegenwoordigd te zijn. Ik bied je de inzichten in dit rapport graag aan om daaraan bij te dragen!

Tool: Customer Journey canvas

Er zijn veel redenen om met customer journey-mapping aan de slag te gaan. Het is bijvoorbeeld een waardevolle tool om meer vanuit de klant te denken (outside-in), om verbeterpunten in de klantreis te identificeren én om teams beter met elkaar samen te laten werken en hen meer inzicht te geven in de hele klantreis. Bij de start van een customer journey-mappingproces is het gebruik van het canvas erg handig. Begin met in kaart brengen welke informatie er al is en waar nog ‘blinde vlekken’ zitten. Op basis van het ingevulde canvas dat hieruit voortkomt kunnen de vervolgstappen worden  bepaald. Dit kan bijvoorbeeld het verzamelen van extra informatie zijn om kennishiaten op te vullen of het opstellen van hypothesen om de klantreis te verbeteren. Zo werk je toe naar de optimale klantbeleving.

Rapport: What's Happening Finance? 2021

De behoeften van consumenten op het gebied van financiële dienstverlening zijn flink in beweging. Betaalgewoontes veranderen mede onder invloed van corona. Nieuwe financiële producten en diensten worden gemeengoed. Bijvoorbeeld betalen door middel van je vingerafdruk, of het delen van betaalgegevens met niet-bancaire organisaties. Ons financiële trendrapport What’s Happening Finance 2021 geeft inzicht in deze en andere ontwikkelingen.

Whitepaper: Customer Journey's mappen en optimaliseren

Consumentengedrag verandert snel en wordt steeds complexer. Daarom is het relevanter dan ooit om te weten hoe klanten jouw product of dienst kopen en hoe ze dat proces ervaren. Een succesvolle methode om daarin inzicht te krijgen is het mappen van de customer journey. Hiermee ontdek je op basis van echte klantervaringen – in plaats van eigen aannames – waar je voor jouw klant hét verschil kunt maken. In deze whitepaper delen we een concreet stappenplan en veel praktische tips om de customer journey van jouw (potentiële) klant in kaart te brengen.

Rapport: What's Happening Online 2021?

Het jaarlijkse What’s Happening Online onderzoek van Ruigrok brengt al 14 jaar het online gedrag van Nederlanders in kaart. In april 2021, één jaar na de eerste coronamaatregelen, geven de resultaten inzicht in hoe ons online gedrag het afgelopen jaar veranderd is. De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders die gebruik maken van internet. We zoomen in op vier verschillende generaties: Digitieners, Millennials, Generatie X en Babyboomers.

Rapport: What's Happening Mobile? 2020

What’s Happening Mobile 2020 is een diepgaand onderzoek naar houding en gebruik van de mobiele telefoon in Nederland. Met vier thema’s (belang van de mobiele telefoon, gebruik, veiligheid en nieuwe ontwikkelingen) geven we inzicht in de relatie van Nederlanders met hun mobiele telefoon. We onderscheiden hierbij verschillende generaties: Digitieners, Millennials, Generatie X en Babyboomers.

Whitepaper: Customer Journey's Met Impact

Consumenten gedragen zich complexer dan ooit. Ze oriënteren en kopen via veel verschillende kanalen en de manier waarop ze producten en diensten aanschaffen verschilt soms enorm. Een optimale customer journey zorgt voor hogere klanttevredenheid, hogere loyaliteit, hogere omzet, hogere customer life time value en minder churn. In deze whitepaper delen we onze visie op het optimaliseren van customer journeys.

Rapport: What's Happening Online 2020?

De digitale wereld staat absoluut niet stil. Van Digitiener tot de Babyboomer, iedereen doet alleen maar méér online. De smartphone, maar ook tal van andere mobile devices nemen hierin een steeds grotere rol in.

Wil je echt álles weten over het online gedrag van Nederlanders anno 2020? Download ons rapport en dompel je onder in de nieuwste inzichten en trends!

Whitepaper: An agile state of mind

Agile werken en marktonderzoek. Hoe gaat dat eigenlijk samen? Staat de snelle en wendbare manier van werken haaks op de traditioneel ‘langzame’ manier van onderzoek doen? Of is er juist een mooi samenspel te vinden om je agile ontwikkelproces te ondersteunen met klantinzichten? Wij denken het laatste! Het moment waarop je onderzoek inzet is hierbij cruciaal. Toch blijft het een uitdaging om hier slim gebruik van te maken, het vraagt om een andere werk- en denkwijze van zowel agile teams als marktonderzoekers. In deze whitepaper laten we aan de hand van design thinking zien hoe je onderzoek een plek kan geven binnen het agile ontwikkelproces. Daarnaast geven we enkele praktisch tips om je op weg te helpen.

Rapport: What’s Happening Online? – onderzoek 2019

De digitale wereld staat absoluut niet stil. Van Digitiener tot de Babyboomer, iedereen doet alleen maar méér online. Van bankieren, appen en video’s kijken tot boodschappen doen, de smartphone neemt hier een steeds grotere rol in. Wil je echt álles weten? Download dan ons rapport en dompel je onder in de nieuwste inzichten!

Whitepaper: Succesvol innoveren in retail

Innoveren als retailer is noodzaak om te overleven in de huidige turbulente markt. Consumentenbehoeften rondom retail veranderen sneller dan ooit en consumenten verwachten dat retailers met hen meebewegen en op elk moment op hun behoeften blijven inspelen en waarde voor hen blijven toevoegen. Om er zeker van te zijn dat een innovatie ook werkelijk toegevoegde klantwaarde biedt, is het zaak om je klanten te betrekken bij die vernieuwingen. Alleen door de belevingswereld van je klant centraal te stellen en deze echt te begrijpen, kan je succesvol innoveren. Maar op de juiste manier je klanten betrekken bij in een innovatietraject binnen retail kan uitdagend zijn. In deze whitepaper nemen we je mee in het proces. We laten je zien wat de rol van design thinking bij innovatie is en bieden je een praktisch stappenplan.

Rapport: What’s Happening Online? – onderzoek 2018

Je weet natuurlijk wel dat social media veel gebruikt worden en dat je daar als organisatie dus wat mee kan. Maar wie gebruikt welke social media? En hoe zit het met de vorig jaar ingezette daling van het gebruik van Facebook? Heeft de oproep van Arjen Lubach om van Facebook te gaan zijn vruchten afgeworpen? Naast de good old social media hebben we gevraagd naar nieuwere thema’s binnen de digitale wereld. Virtual reality, Augmented reality en spraakgestuurde personal assistents zijn (niet meer zo heel) new kids on the block. Doe je voordeel met de kennis in deze uitgave What’s Happening Online 2018!

Whitepaper: Customer journeys met Jobs to be done: een stappenplan

Customer journeys zijn en blijven hot. Klantgericht ondernemen en customer centricity zijn nog steeds buzz woorden die rondzingen in bedrijven. Veel bedrijven willen vanuit de wensen en behoeften van klanten opereren en hun business inrichten. Toch blijft het moeilijk om vanuit de klant te denken, men schiet al snel in de inside-out modus. In deze whitepaper leggen we eerst uit waarom inzicht in customer journeys van belang is en blijft. Vervolgens lichten we de Jobs to be done-theorie toe waarbij het einddoel van de klant centraal staat. Als laatste bespreken wij hoe je een customer journey project aanpakt op basis van Jobs to be done met een concreet stappenplan.

Rapport: What’s Happening Online? – onderzoek 2017

Wat doet Nederland in 2017 allemaal online? Hoe ziet het gebruik van smartphones, facebook en e-commerce eruit? Wat zijn de trends van de afgelopen 10 jaar? Duik in deze jubileumeditie van ons jaarlijkse ‘What’s Happening Online?’-onderzoek en je weet het!

Whitepaper: Optimaliseer jouw customer journey met dit stappenplan

Een goede manier om klanten centraal te stellen is door het mappen en optimaliseren van customer journeys. Wij hebben voor het in kaart brengen en optimaliseren van customer journeys een werkwijze met stappenplan ontwikkeld. In onderstaande whitepaper beschrijven we dit stappenplan en illustreren we dit met inspirerende cases van Museumnacht en PLUS Supermarkten.

Whitepaper: De 7 redenen waarom marketeers niet om research communities heen kunnen

Een research community is een online platform waar een specifieke doelgroep voor bepaalde of onbepaalde tijd meedoet aan onderzoek. In een tijdperk waarin consumenten 24/7 online zijn, zeer goed weten wat zij willen en zich gehoord en gekend willen voelen is een research community een logische keuze. Lees onderstaand over de 7 redenen waarom wij vinden dat marketeers niet om research communities heen kunnen.