Je hebt maanden gewerkt aan de communicatie over de pensioenwijzigingen. De teksten zijn juridisch getoetst, de berekeningen kloppen, de brieven zijn verstuurd. En dan? Telefoontjes van deelnemers die vragen stellen over zaken die in de brief stonden. Mensen die de boodschap verkeerd interpreteren. Werkgevers die zich niet geïnformeerd voelen. Het is een scenario dat veel communicatieprofessionals in de pensioensector herkennen.
Het gaat niet om slechte intenties of onzorgvuldigheid. Het gaat om het verschil tussen wat je zendt en wat de ontvanger ontvangt. Tussen wat juridisch correct is en wat daadwerkelijk begrepen wordt. Tussen informeren en activeren.
Pensioen is voor veel mensen abstract. Het gaat over geld dat je pas over tien, twintig of dertig jaar ontvangt. Over regelingen die je niet zelf hebt gekozen. Over begrippen als solidariteitsreserve, invaren en risicohouding die voor de gemiddelde deelnemer volstrekt ondoorzichtig zijn.
Daar komt bij dat de doelgroep enorm divers is. Van jonge werknemers die pensioen ver weg vinden tot vijftigers die zich zorgen maken over hun opgebouwde rechten. Van financieel onderlegde HR-managers tot deelnemers die moeite hebben met lezen. Eén boodschap voor iedereen werkt zelden.
En dan is er nog de spanning tussen wat je moet zeggen en wat mensen willen horen. Deelnemers hebben vooral één vraag: wat betekent dit voor de hoogte van mijn pensioen? Zolang je die vraag niet concreet kunt beantwoorden, blijft elke andere boodschap op afstand.
Wij hebben veel ervaring met onderzoek naar pensioen en pensioencommunicatie. Daaruit wordt duidelijk waar communicatie vaak spaak loopt.
Een van de belangrijkste inzichten: werknemers baseren hun vertrouwen in pensioen vaak op aannames en gevoel in plaats van op feiten. Ze hebben te weinig kennis over het pensioenstelsel om de informatie die ze ontvangen goed te kunnen plaatsen. Dat betekent dat je als communicator niet alleen moet informeren, maar ook context moet bieden.
Een ander inzicht: werknemers waarderen het als informatie gelaagd wordt aangeboden. Ze willen niet te veel informatie in één keer tot zich nemen. Dat vraagt om communicatie die uitnodigt om verder te lezen, in plaats van alles in één keer te willen zeggen.
In het webinar delen we meer van deze inzichten en vertalen we ze naar concrete handvatten voor je eigen communicatie.
Het goede nieuws: effectieve pensioencommunicatie hoeft geen complete herziening van al je materialen te betekenen. Soms gaat het om kleine aanpassingen die wel het verschil maken. Een andere volgorde van informatie. Een duidelijkere call-to-action. Een woord dat weerstand oproept, vervangen door een woord dat wel werkt.
Bij Justis zagen we dat concrete verbeterpunten uit communicatieonderzoek direct toepasbaar waren: niet alleen aanpassingen in vakjargon, maar ook in de opbouw en vormgeving van brieven. Bij Mender leidde het toetsen van brieven over betalingsachterstanden tot communicatie die beter paste bij de kwetsbare situatie van de ontvangers.
In het webinar nemen we je mee in hoe je met relatief beperkte inspanning zulke verbeterpunten vindt. Hoe je voorkomt dat je achteraf moet repareren wat je vooraf had kunnen voorkomen.
Dit webinar is bedoeld voor communicatieprofessionals die werkzaam zijn bij pensioenuitvoerders, pensioenfondsen, verzekeraars of in aanpalende sectoren. Ook communicatieadviseurs bij werkgevers die hun medewerkers willen informeren over de pensioenwijzigingen zijn welkom.
Kortom: voor iedereen die verantwoordelijk is voor pensioencommunicatie en die wil weten hoe je de stap maakt van zenden naar landen.
Wanneer: donderdag 7 mei 2026, 11:00 tot 12:00 uur
Waar: online
Kosten: gratis
Meld je aan voor het webinar →
Na afloop heb je concrete handvatten om je pensioencommunicatie te verbeteren, gebaseerd op wat we weten over hoe deelnemers informatie verwerken en wat hen helpt om de boodschap te begrijpen.
Ik ben gefascineerd door mensen. Ik wil weten wat hen drijft, wat ze doen en waarom. Omdat ik erin geloof dat je alleen succesvol kunt zijn als organisatie als je jouw klant goed kent en aansluit bij zijn gedrag, behoeften en belevingswereld. De mens centraal dus. Dat klinkt als een enorme open deur, maar is juist in deze tijd van technologische mogelijkheden (waaronder AI) belangrijker dan ooit! Wij helpen onze relaties aan inzicht in hun doelgroep en vertalen die inzichten naar advies over hoe je als organisatie relevanter kunt zijn voor je klanten. Wij geven daarmee richting aan producten, diensten en communicatie.
Samen met de andere partners ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van Ruigrok. Dat betekent: onze koers in de gaten houden en zorgen dat iedereen doet waar hij goed in is en blij van wordt. Mijn West-Friese nuchterheid en Amsterdamse directheid komen hierin van pas.
In mijn rol als managing director boor ik nieuwe relaties aan en onderhoud bestaande. Ik ga in gesprekken met onze relaties op zoek naar hun uitdagingen en doelstellingen en welke inzichten er nodig zijn om die te realiseren. Het meedenken, oplossingen zoeken en advies geven over de volgende stap geeft me voldoening omdat ik daarmee bijdraag aan het succes van de ander.
